EMOCIONÁLNA INTELIGENCIA V PRÁCI: VÝHODY A ROZVOJ - ZAMESTNANIA - 2024

Emočná inteligencia pri práci je schopnosť pochopiť emócie plniť úlohy na pracovnú pozíciu, a pochopiť emócie ostatných rovesníkov.

Je to základná zručnosť pre sebarealizáciu, pre vytváranie dobrého pracovného prostredia, rozvoj tímov a pre vedenie. Umožňuje regulovať náladu, zvládať konflikty, motivovať, trénovať okrem iných základných úloh všetky úlohy, najmä úlohy vedenia a riadenia ľudí.

Prečo je emocionálna inteligencia v práci taká dôležitá?

Toto sú niektoré z dôvodov:

Budete mať lepšie osobné vzťahy

Zlepšenie emočnej inteligencie vám umožní efektívnejšie komunikovať a komunikovať.

Zlepšiť vodcovské schopnosti

Ak ste vedúcim tímu, je nevyhnutné mať túto kompetenciu. Vďaka tomu budete môcť lepšie porozumieť svojim spolupracovníkom, motivovať ich, zlepšiť ich odhodlanie alebo prinútiť ich, aby dobre pracovali ako tím.

Zvýšte svoju motiváciu

Možno je to najdôležitejšie. Pre dobrú prácu je potrebné mať nielen správne zručnosti, ale aj motiváciu. A s emočnou inteligenciou sa môžete naučiť motivovať.

Riešenie konfliktov

Vždy existujú konflikty medzi ľuďmi, a teda aj v práci. Najlepšia vec je, že sú založené na úlohe (napríklad na tom, ako pripraviť správu, aký deň jej predložiť, čo zahrnúť …) a nie na osobných vzťahoch (kritizovať osobné kvality spolupracovníkov).

Sebaovladanie

Sebakontrola je tiež jednou z najdôležitejších zručností nielen v práci, ale aj v živote všeobecne.

Jeho vývoj vám umožní vyhnúť sa tomu, aby ste nerobili veci alebo nehovorili veci, ktoré by ste nemali, lepšie pracovať alebo lepšie zaobchádzať so zákazníkmi.

Niekedy je veľmi ťažké znášať tých najnáročnejších zákazníkov. Vždy existujú osoby, ktoré majú pravdu, hoci existujú aj také, ktoré sa bezdôvodne sťažujú, sú príliš náročné alebo hrubé.

Mať sebakontrolu v týchto situáciách je dôležité, aby slúžili ľuďom dobre, jedným z najdôležitejších aspektov akéhokoľvek podnikania.

Ovládajte alebo sa vyhnite vyhoreniu

Syndróm vyhorenia (emocionálne vyčerpanie) je jedným z najzávažnejších problémov dnes a jedným z najbežnejších. Každý, kto musí slúžiť klientom, je vystavený riziku, že to utrpí.

Závisí to aj od vonkajších situácií (neslušní klienti, príliš veľa práce), aj keď sa dá naučiť ovládať zlepšovaním sebaúcty, technikami relaxácie pri učení, plánovaním práce alebo vytváraním sociálnej podpory.

Propagácie a úspechy

Vďaka vysokej emocionálnej inteligencii môžete zvýšiť svoju motiváciu, vyhnúť sa otáľaniu a zlepšiť svoju schopnosť sústrediť sa na ciele.

Môžete tiež vytvoriť lepšie pracovné spojenia a byť odolnejší. Všetky tieto zručnosti vám pomôžu pri prípadných propagačných akciách a pri dosahovaní úspechov.

Ako rozvíjať emočnú inteligenciu pri práci?

Teraz vám poviem o niektorých spôsoboch, ako sa to naučiť. Spočiatku to bude komplikovanejšie, aj keď sa postupom času naučíte postupne a uvidíte výsledky.

Poskytovanie a prijímanie konštruktívnej spätnej väzby / kritiky

Vďaka spätnej väzbe budete vedieť, či robíte svoju prácu dobre, ak ju musíte vylepšiť alebo ak musíte zmeniť spôsob, akým ju robíte, najmä ak ste na novej pozícii nováčikom.

Bez nej nemáte žiadne informácie, neviete, ako sa majú vzťahovať, ako pracovať alebo čo od vás očakávajú vaši šéfovia.

Ak ste šéf, je veľmi dôležité, aby ste ho dali, a ak ste zamestnanec, je veľmi dôležité, aby ste ho dostali správne a aby ste ho dali aj svojim kolegom. Spôsob, akým je uvedený, je obzvlášť dôležitý a jeho neúspešný výkon môže viesť k nedostatočnej spokojnosti, nedostatku odhodlania, zhoršeniu produktivity a nakoniec k strate konkurencieschopnosti spoločnosti.

Ako to dať správne?

• Vyhnite sa osobnej alebo deštruktívnej kritike: deštruktívna kritika je tá, ktorá sa podáva všeobecným spôsobom a smeruje priamo k osobe. Niečo ako: robíte všetko zle! hlasom pohŕdania a nahlas.

Logicky je tento druh kritiky škodlivý, pretože môže znížiť sebaúctu druhej osoby a ukazuje absolútny nedostatok emocionálnej inteligencie na strane osoby, ktorá ju podáva.

Nikdy, nikdy, nikdy nekritizuj niečí osobnosť alebo osobné črty. To len zhorší produktivitu, angažovanosť a motiváciu.

• Použite spätnú väzbu a konštruktívnu kritiku zameranú na jednotlivé úlohy : vhodnou kritikou alebo spätnou väzbou by mohlo byť: „Bol by som rád, keby ste preskúmali správu, uviedli konkrétnejšie informácie a ocenil by som, keby ste to dokázali rýchlejšie.“ V tomto prípade nie je kritika zameraná na osobné charakteristiky a je poskytovaná dôležitá spätná väzba (hovorí sa, že môžete urobiť lepšie) a robí sa zdvorilo.
• Poskytnite konkrétne informácie : spätná väzba by mala mať dva ciele - poskytnúť informácie o tom, ako robiť veci lepšie a ako ich posilniť.

Nie je to rovnaké ako hovoriť „prosím, vylepšte správu“ ako „prosím, chcel by som, aby správa obsahovala konkrétnejšie informácie o tejto téme, bola dlhšia, zlepšovala vzhľad a obsahovala odkazy, odkiaľ ste informácie získali“. ,

Druhý spôsob je omnoho dokonalejší a takto budete vedieť, čo konkrétne urobiť pre zlepšenie.

• Posilňuje sa : spätná väzba by sa nemala poskytovať iba vtedy, keď sa zistí, že ostatní robia veci zle, ale keď ich robia dobre.

Ak vidíte, že sa spolupracovník usilovne snaží a vy poviete „ste veľmi dobre, dnes ste sa výborne darili“, posilníte ich správanie a bude sa s väčšou pravdepodobnosťou takto správať znova.

Tiež nemusíte čakať, až vás ostatní posilnia. Ak to neurobia, urobte to pre seba, keď ste sa usilovne snažili alebo dosiahli dobré výsledky: „Dnes som to urobil skvele“ alebo som najlepší. “

Pracujte na empatii

Ľudia si cenia prácu oveľa viac, v ktorej nás ostatní rešpektujú. Týmto spôsobom budeme zapojení, motivovaní a menej pravdepodobné, že opustíme spoločnosť.

Empatia je v podstate kompetencia dostať sa do obuvi ostatných. Vďaka tomu je možné riadiť ostatné správanie. Ak vidíte niekoho, kto robí veci zle a máte pre neho empatiu, budete mu skôr chcieť pomôcť a asertívne komunikovať.

Ak ju chcete vylepšiť, je najlepšie pamätať na to, aby ste sa umiestnili do obuvi druhých, nielen aby dokázali súdiť. Zakaždým, keď uvidíte, že niekto má ťažké časy, opýtajte sa sami seba, aký bude ich život a čo musia cítiť.

Využite výhody kolektívnej inteligencie

Ak je v pracovnom tíme dobrá atmosféra a členovia sú kompetentní - a majú emocionálnu inteligenciu - dosiahnu lepšie výsledky ako v prostredí, kde je zlé prostredie a osobné vzťahy sú v rozpore.

Veľkou výhodou tímov je to, že keď sa stretne niekoľko ľudí, prispejú rôzne talenty, zručnosti a znalosti. Týmto spôsobom sa vytvorí skupina s väčším potenciálom ako každý jednotlivec. "Celý je väčší ako jeho časti."

Neviem, či inteligencia celej skupiny bude väčšia ako inteligencia každého jednotlivca osobitne, ale kapacita na vytváranie a vplyv bude väčšia.

Jedna osoba môže byť v komunikácii dobrá, iná vedúca, iná veľmi kreatívna, iná pozná jazyky, iná skúma. To umožňuje možnosti, ktoré by neboli možné len s jednou zručnosťou alebo znalosťami.

Ak chcete maximalizovať výkon zariadenia:

- Snažte sa zapojiť všetkých jednotlivcov: robíte to striedaním rečníkov a povzbudzovaním tých najodvážnejších ľudí, aby sa zapojili.

- Jasné pravidlá: pravidlá by mali byť zakázané urážať alebo kritizovať.

- Podporuje kamarátstvo: môže sa vytvoriť voľným časom, pri ktorom sa ľudia lepšie spoznávajú, alebo vykonávaním dynamiky, v ktorej ľudia hovoria viac o svojich osobných záležitostiach ako o práci.

- Vyvarujte sa rozhorčenia alebo rivality.

Zlepšiť pracovné prostredie

Dobré pracovné prostredie je pre pracovníkov nevyhnutné, aby sa cítili angažovaní, motivovaní a pohodlní.

Faktory, ktoré ovplyvňujú dobré pracovné prostredie, sú:

• Vedenie: že šéf má vhodný štýl, pokiaľ možno demokratický, to znamená, že mu záleží na tom, aby sa veci robili dobre, ale aj o ľuďoch a aby požiadal o ich účasť.
• Pracovné skupiny: že vzťah v pracovných tímoch je harmonický.
• Dobré osobné vzťahy v práci.
• Autonómia: skutočnosť, že zamestnanec má určitú autonómiu a nemusí neustále žiadať o povolenie ani sa opýtať, čo má robiť.
• Komunikácia: že medzi zamestnancami a klientmi existuje primeraná komunikácia.
• Odmena: že platy a iné odmeny sú primerané.
• Výcvik: v prípade potreby sa poskytuje primeraný výcvik.

Vytvárajte neformálne vzťahy v práci

Ak pracovné vzťahy nie sú výlučne pracovné a existujú aj neformálne vzťahy (priateľstvo), produktivita sa môže zlepšiť a problémy sa budú riešiť efektívnejšie.

Riešenie problémov, ktoré sa nepredpokladajú, je obzvlášť lepšie v neformálnych pracovných tímoch. V kritických situáciách - napríklad pri požiari, záplave zákazníkov, nehode - bude veľmi dôležité, aby si členovia spoločnosti navzájom dôverovali. Bude existovať pocit súdržnosti, ktorý bude podporovať vôľu tento problém vyriešiť.

Ak nedôjde k súdržnosti a dôvere, je pravdepodobné, že si navzájom nedôverujú a že akcie sa nevykonávajú spoločne.

Na vytvorenie neformálnych vzťahov nezáleží iba na osobnosti členov spoločnosti - či už sú viac alebo menej extrovertovaní -, ale aj na životnom prostredí alebo podnebí, normách, kultúre a procesoch: či existujú prestávky, keď ľudia hovoria a pijú kávu. , ak je dovolené hovoriť, či je kultúra uvoľnená, ak je podporovaný humor …

Objavte rozmanitosť

Keďže rozmanitosť je realitou (napríklad Španielsko je najetnietnickejšou krajinou EÚ), musíme vedieť, ako môžeme zvýšiť pozitívne následky tohto javu. Výskum teda potvrdzuje, že rozmanitosť, ak sa propaguje za určitých podmienok, zvyšuje informovanosť, komunikáciu a kvalitu pracovných tímov.

Aby ste využili výhody rozmanitosti, odporúčame vám prečítať si tento článok, hoci v krátkosti vám nechávam niekoľko tipov:

• Vyhnite sa predsudkom voči rase alebo etnicite.
• Ovládajte konflikty úloh a vyhýbajte sa osobným.
• Použite heterogénne skupiny na náročné úlohy a homogénne skupiny na úlohy, ktoré si vyžadujú ľahké úlohy: heterogénne skupiny (s ľuďmi z rôznych kultúr) vykonávajú lepšie úlohy, ktoré zahŕňajú kreativitu a nie sú naliehavé. Homogénne skupiny vykonávajú lepšie úlohy, s časovým tlakom a monotónna.
• Podporovať komunikáciu: organizovať stretnutia alebo dynamiku.
• Podporuje kultúru pozitívnych postojov k rozdielom, v ktorých sa rozmanitosť oceňuje ako pridaná hodnota.

A čo si myslíte o tejto súťaži? Realizovali ste to? Aké máte problémy v práci? Zaujíma ma váš názor. Ďakujem!