3 KOMUNIKAČNÉ ŠTÝLY A ICH CHARAKTERISTIKY (S PRÍKLADMI) - GEOGRAFIA - 2025

Medzi hlavné komunikačné štýly sú pasívne, asertívny a agresívne, pričom platí, že asertívny je najvhodnejšie nadviazať osobné vzťahy a komunikáciu. Každý človek je bližšie k jednému alebo druhému štýlu, nikto nekomunikuje úplne pasívnym, agresívnym alebo asertívnym spôsobom.

Z pohľadu viac definujúceho hľadiska sa komunikácia považuje za dynamický proces, do ktorého zasahujú tri prvky: odosielateľ (vysiela správu), prijímač (prijíma správu) a kanál (médium, cez ktoré sa správa vysiela). správy).

Cieľom komunikácie je vždy získať odpoveď. Táto odpoveď sa považuje za účel vykonania správy. Keď sa odpoveď, ktorú dostaneme od prijímača, zhoduje s tým, čo sme očakávali, komunikácia sa považuje za efektívnu.

Používame vždy rovnaký komunikačný štýl?

Každý komunikačný štýl možno opísať na základe zložiek sociálnych zručností, ktoré jednotlivec používa. Každá osoba má komunikačný štýl, ktorý prevláda vo vzťahu k ďalším dvom.

Aj keď je pravda, že v jednom z týchto štýlov obvykle komunikujeme častejšie, v závislosti od nášho partnera, témy alebo danej situácie sa môžeme striedať medzi tromi existujúcimi štýlmi.

Napríklad, ak sa nachádzame v prostredí, ktoré považujeme za nebezpečné, napríklad v práci, s najväčšou pravdepodobnosťou si osvojíme pasívny komunikačný štýl. Naopak, v rodinnom prostredí máme tendenciu osvojovať si štýl medzi agresívnym a asertívnym z dôvodu dôvery, ktorú v nás toto prostredie vytvára.

Niektoré z týchto štýlov nám pomôžu uľahčiť vzťahy s ostatnými, zatiaľ čo iné sťažia ovplyvnením puto, ktoré nás spája s touto osobou. Podpornými faktormi komunikácie sú všetky tie, ktoré prispievajú k zníženiu úsilia, ktoré musí príjemca vynaložiť, aby porozumel správe.

Tieto faktory vytvárajú u tohto jednotlivca pozitívny a kolaboratívny prístup, ktorý prospieva vzťahu medzi odosielateľom a príjemcom. Bude teda závisieť od spôsobu komunikácie, ktorý používame na komunikáciu, či sa naša správa dostane k prijímaču tak, ako sme ho chceli vysielať od začiatku, a nie je nesprávne interpretovaný.

Nižšie popíšeme každý z troch komunikačných štýlov: asertívny, agresívny a pasívny.

Asertívny komunikačný štýl

Tento štýl je prechodom medzi agresívnym a pasívnym štýlom a je charakteristický pre ľudí, ktorí sú schopní brániť svoje vlastné záujmy a názory a zároveň rešpektujú, že ostatní majú svoje. Je to jediný komunikačný štýl, ktorý uľahčuje vzťah medzi ľuďmi.

Asertívna osoba vie, ako brániť svoje práva a zároveň nesúhlasiť, a tiež chápe a rešpektuje stanoviská svojho partnera. Zvyčajne sú to ľudia, ktorí majú dobrú sebaúctu, majú sebavedomie a sú si istí.

Hľadajú uspokojivé riešenia v komunikácii pre obe strany bez úmyslu manipulácie. Stručne povedané, cítia sa uvoľnene a pod kontrolou situácie, čo uľahčuje komunikáciu. Majú radi seba a iných ako oni. Títo ľudia zvyčajne používajú správy typu „I“, to znamená správy, ako napríklad: „Myslím, že“, „Verím“, „Želám si“ …

Komunikačné zručnosti asertívnych ľudí

Komunikačné zručnosti, ktoré majú ľudia s asertívnym štýlom zvyčajne, sú:

• Na jednej strane, empatia, to znamená schopnosť dať sa na miesto a z pohľadu druhého a byť schopný sa dať do svojej situácie, berúc do úvahy ich pocity, očakávania a záujmy.
• Na druhej strane aktívne počúvanie, ktoré spočíva v vnímaní a porozumení všetkých informácií, ktoré dostávame od nášho partnera a ich súvislostiach, bez prerušenia alebo predchádzajúceho súdneho rozhodnutia.
• Na druhej strane vydáme spätnú väzbu prostredníctvom našej neverbálnej komunikácie (gestá, signály a správanie), aby druhá osoba vedela, že správne prijímame ich správu.

Títo ľudia sa prispôsobujú každému kontextu, v ktorom dochádza k interakcii s druhým človekom, a v každej situácii dokážu komunikovať čo najoptimálnejším spôsobom.

Tento štýl uprednostňuje náklonnosť a posilňuje rodinné väzby na vzdelávacej úrovni, učí, ako riešiť konflikty s rešpektom, dobre stanovuje pravidlá a vhodne využíva nepredvídané prípady. Všetky tieto aspekty pomôžu človeku rozvíjať sa autonómne a dozrievaním, keď sa človek blíži k dospelosti.

Známky asertívnych ľudí

Jeho neverbálne správanie sa vyznačuje priateľským a uvoľneným výrazom tváre. Pozerajú sa na svojho partnera, ale vždy rešpektujú potrebné prestávky. Často sa usmievajú a čelia druhej osobe, ale vždy rešpektujú osobné priestory.

Často používajú pevné gestá, ale bez ohrozenia. Venuje pozornosť tomu, čo mu jeho partner chce sprostredkovať kladením vhodných otázok a tiež optimálne odpovedá na druh otázky, ktorú dostáva od inej osoby.

Vo vzťahu k verbálnemu správaniu používajú prvú osobu každého slovesa, aby otvorene ukázali svoje vlastné názory a nápady, emócie a pocity.

príklad

Aj keď je to najúčinnejší komunikačný štýl, je veľmi ťažké byť asertívny vo všetkých situáciách a so všetkými ľuďmi. Existujú však metódy a nástroje, ktoré nám pomáhajú zvyšovať plynulosť a časté používanie tohto štýlu.

Idem uviesť príklad. Sme v skupinovej diskusii, v ktorej sa váš názor líši od názorov ostatných účastníkov. Ako by sa tento štýl správal?

Asertívna osoba by obhajovala svoje názory a ak by nastala situácia, že by s nimi ostatní ľudia nesúhlasili, pochopili by ju a rešpektovali ju.

Vďaka tomuto štýlu sú pocity, ktoré máte pri každej interakcii, spokojnosť, bezpečnosť a emocionálna kontrola a kontrola situácie.

Agresívny komunikačný štýl

Ľudia, ktorí používajú tento štýl, sa snažia vynútiť svoj úsudok a dosiahnuť svoje ciele bez toho, aby sa starali o názor alebo pocity svojho partnera. Modus operandi týchto jednotlivcov je použitie stratégií, ako sú hrozby, zastrašovanie, sarkasmus, obvinenia, pocity viny, hnevu a výčitky.

Práva, ktoré by iní mali mať, sa nikdy nezohľadňujú a ich jazyk má tendenciu mať viac výrazov, ako napríklad: „musíte …“, „musíte …“, „nedovolím vám ..“, prerušiť reč druhej osoby a vydávať rozkazy. Jeho správanie je zamerané na seba.

Známky agresívnych ľudí

Jeho verbálne správanie sa bude vyznačovať vysokým a chladným tónom hlasu, ktorý bráni intonácii, hovorí rýchlo a plynulo, využíva monológy as veľmi malým odstupom medzi jedným zásahom a druhým a nedovolí, aby sa jeho hovorca vyjadril. Okrem toho využívajú nevyhnutnú slovesnú náladu.

Kritizujú správanie druhých, dokonca šíria urážky voči druhým. Neprejavujú žiaden záujem o svojich účastníkov rozhovoru, odpovedajú na otázky, ktoré sú položené inou otázkou, a dokonca ich ignorujú.

Charakteristickými črtami ich neverbálneho správania sú zvyčajne predné telo, prenikavý pohľad so znakmi napätia alebo neustáleho hnevu, nadmerné hroziace gestá voči príjemcovi, napätá tvár, invázia do životného priestoru druhej osoby umiestnením seba tvárou v tvár, medzi ostatnými. ,

Takéto správanie vyvoláva u druhej osoby pocit napätia, nedostatočnej kontroly, zlého obrazu vo vzťahu k emitentovi, ponižovania, frustrácie a odmietnutia.

príklad

Ak vezmeme skupinovú diskusiu ako príklad v prípade asertívneho jazyka, odpoveď v prípade agresívneho štýlu by bola úplne iná.

V tomto prípade by jednotlivec narazil do diskusie a odhalil svoje myšlienky nad myšlienkami ostatných účastníkov bez toho, aby prejavil akýkoľvek záujem o moje rozhodnutia.

Pasívny alebo potlačený komunikačný štýl

Jednotlivci, ktorí sa vyznačujú týmto štýlom, potláčajú svoje správanie, aby sa vyhli akejkoľvek konfrontácii s inou osobou namiesto toho, aby boli rešpektovaní. Majú neprimeranú potrebu a obavy potešiť druhých a často sa cítia nepochopení alebo inak manipulovaní inými.

Verbálne a behaviorálne narážky

Obyčajne majú pochybnosti, pokiaľ ide o ich zásahy do komunikácie s inými ľuďmi, pričom používajú frázy ako „Eh … no, možno …“ „mmm, možná …“.

Sú to ľudia, ktorí neradi priťahujú pozornosť a robia všetko, čo je potrebné, aby sa tomu zabránilo. Nezúčastňujú sa na týchto záležitostiach a nepreukazujú súlad s rozhodnutiami ostatných, kladú svoje želania a názory pred seba.

Hoci osoba nevyjadruje svoj názor uskutočňovaním konformistického postoja, partner získa túto informáciu ako vzorku postoja neistoty a strachu zoči-voči situácii.

Jeho verbálne správanie predstavuje neprimerane nízky a váhavý tón hlasu. Intonácia je monotónna, reč je trhaná a rýchlosť je buď veľmi rýchla (spôsobená nervami) alebo príliš nízka. Vety sú krátke, niekedy sa používajú iba jednosmerné symboly.

Často používa podmienečnú náladu, bez súhlasných vyhlásení a častých váhavých fráz. Vaše odpovede majú čo najmenej slov.

Neverbálne narážky

Jeho neverbálne správanie sa vyznačuje zrakom a / alebo sklopeným pohľadom, vážnym výrazom tváre alebo plachým úsmevom. Držanie tela a pohyby sú pevné, vzdialené a sklonené a nedochádza k tomu, že by ste boli s účastníkom rozhovoru tvárou v tvár. Časté potvrdzovanie pohybov hlavy. Vyvarujte sa fyzickému a očnému kontaktu.

Na fyziologickej úrovni sú často časté nervové pohyby rúk a nôh a potené ruky. Tento štýl je často príčinou pocitov úzkosti, podráždenia, nevôle, znechutenia a frustrácie u jednotlivca. Navyše, ako sme už videli, títo jednotlivci majú tendenciu mať nízku sebaúctu a udržiavanie tohto štýlu komunikácie iba zvyšuje túto nízku sebaúctu.

príklad

V tej istej situácii, ktorá je navrhnutá vyššie, by sa tento štýl rozhodol mlčať, pretože si myslím, že ak si všetci myslia rovnako, mal by som svoje nápady prispôsobiť ich tak, aby boli rovnaké ako myšlienky iných ľudí.

Čo nám bráni v efektívnej komunikácii?

Komunikačné bariéry sú faktory, ktoré sťažujú alebo bránia správnemu prijímaniu a interpretácii správy, ktorú chceme sprostredkovať.

Ak sa zverejnené informácie dostanú do skreslenia nášho partnera, môže to mať iný význam, ako sme zamýšľali, čo spôsobuje zlú účinnosť interakcie. V komunikácii medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi existuje niekoľko prekážok, ktoré sťažujú efektívne vzťahy. Tieto prekážky možno rozdeliť do 3 typov:

• Psychologické bariéry: sú to emócie, hodnoty, interpretácie, návyky správania alebo vnímania.
• Prekážky správania: sú prekážky spojené s nedostatkom empatie, aktívneho počúvania, agresivity a pasivity. Všetky z nich bránia efektívnosti komunikácie.
• Sémantické prekážky: sú prekážky súvisiace so slovnými a samohláskami, nevhodnými slovami, zmätkami v štruktúre, vďaka ktorým majú rôzne významy v závislosti od situácie.
• Environmentálne bariéry: vzťahujú sa na fyzický kontext, v ktorom dôjde k interakcii. Pritom môže existovať extrémna teplota, vonkajší hluk alebo nedostatočný priestor, ktorý bude brzdiť tekutinovú komunikáciu.

Nesmieme zabúdať na vnímanie každého jednotlivca, čo nepochybne ovplyvňuje význam a interpretáciu získaných informácií.

Na záver tohto článku by som rád citoval odsek od Herberta. G. Lingren, ktorý veľmi presne definuje, aký dobrý asertívny štýl je: