História kvality alebo kvalita manažmentu, má svoj pôvod v prvých desaťročiach 20. storočia, v súlade s rozvojom podnikania a riadenia výroby, ktoré existovali v tej dobe.
Bolo to približne od 30. rokov, keď sa k manažmentu kvality začalo pristupovať so závažnosťou potrebnou na to, aby sa z neho stala celá oblasť obchodných znalostí.
Štúdie a postupy kvality, ktoré sa vyvinuli v polovici 20. storočia, prakticky zmenili výrobné systémy.
Táto transformácia dospela k podmieneniu týchto systémov na neustálu optimalizáciu kvality produktu vo vzťahu k jeho výrobným nákladom a jeho marketingovým výhodám.
Tento jav tiež viedol spotrebiteľov k tomu, aby venovali viac pozornosti úrovni kvality výrobkov, ktoré si vybrali, čo od spoločností vyžaduje pevné postavenie a účinnosť v ich úsilí.
Prvé historické prístupy ku kvalite sa vyskytli najmä v Spojených štátoch a Japonsku.
Nie je preto prekvapujúce, že z týchto národov vyplynuli hlavné metódy a teórie a že ich svet postupne prijal.
Pozadie
Uvádza sa, že kvalita je niečo, čo je ľudskej bytosti prirodzené, pretože každý výrobok sa vyrába na uspokojenie potreby a musí spĺňať minimálne fyzikálne a funkčné podmienky, aby ho dosiahol.
Aj keď to nebolo teoreticky riešené, pojmy kvality sú v spoločnosti prítomné už od štádia remeselnej výroby predmetov.
Pokyny týkajúce sa kvality možno nájsť v kódexoch starovekých civilizácií.
Napríklad muži museli zaručiť plnú prevádzku a životnosť svojich domov alebo zbraní na lov.
Nedostatočné normy kvality v tom čase mohli viesť k popravám mužov.
V stredoveku vytvorilo remeselné remeslá a špecializácie okolo určitých praktík vyššiu úroveň kritérií a význam pre kvalitu.
Znalosti a špecializovaná výroba začali vytvárať povesť a povesť niektorých výrobcov, čo znamenalo dôveru v kvalitu ich výrobkov. Počas týchto storočí sa objavili prvé pojmy značky.
Kvalita bola dlho založená na dobrej povesti a schopnostiach každého remeselníka, ktorý sám pohyboval a predával svoje výrobky.
Toto sa zmenilo so zrýchlením mestských priestorov v porovnaní s vidieckymi a nakoniec s príchodom priemyselnej revolúcie.
Priemyselná revolúcia a kvalita
Priemyselná revolúcia by navždy zmenila doteraz známe spôsoby výroby: umožnila by masovú výrobu pomocou strojov a masívnej práce.
Vznikli tiež továrne a v tejto novej ére rástol ako podnikateľ s dostatočným kapitálom na podnikanie ako podnikateľ.
Pojmy kvality sa v tomto období vyvíjali takým spôsobom, že sa mohli prispôsobiť oveľa rýchlejším výrobným mechanizmom, kde sériová výroba musela zaručovať správnu výrobu a funkčnosť konečného tovaru.
Inšpekcia potom vzniká ako metóda priblíženia sa na všetky úrovne výrobného systému a zabezpečenia minimalizácie možných porúch a chýb.
Napriek všetkému kvalita ešte nebola teoreticky zvládnutá. Všetko sa pohybovalo tak rýchlo, že v podnikaní bolo konečným cieľom generovať veľké ziskové marže.
Neskôr sa zistilo, že aj optimálne pracovné podmienky ovplyvňujú konečnú kvalitu produktu.
Manažment kvality v 20. storočí
Spojené štáty boli v 20. storočí jednou z hlavných hnacích síl odstraňovania personalizovanej výroby tovaru a štandardizácie metód hromadnej výroby začiatkom 20. storočia.
To viedlo k poklesu kvality, ktorý by nakoniec zvrátila americká technologická spoločnosť Bell.
Od tohto momentu sa začína vývoj riadenia kvality, ako je známe dnes.
Začalo sa sledovaním úrovne výroby a vkladaním kontrolného oddelenia, ktoré malo na starosti určovanie, ktoré hotové výrobky sú vhodné na komercializáciu a ktoré nie.
George Edwards a Walter Shewhart boli prví, ktorí viedli toto oddelenie, a nastavili tón pre riadenie kvality prostredníctvom koncepcie štatistík, ktoré sa zaoberali premennými produktov.
Tiež vynikali pri vytváraní obchodných organizačných schém, ktoré ukazovali rôzne fázy výroby a spôsoby, ako optimalizovať každú z nich.
Bola popularizovaná predstava, že riadenie kvality by sa malo rozšíriť aj na administratívne oddelenia spoločnosti a nemalo by sa obmedzovať iba na úroveň výroby. Predstavujú cyklus PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Kvalita sa v priebehu desaťročí optimalizovala, až do konca druhej svetovej vojny znamenalo rozdvojenie v teoretickom a praktickom prístupe.
V Spojených štátoch pokračovali inšpekčné techniky, zatiaľ čo na druhej strane sveta, v Japonsku, sa kvalita riešila minimalizáciou alebo odstránením nedostatkov v počiatočných fázach výroby.
Táto rozdelená optimalizácia kvality v rôznych kútoch sveta bola nakoniec integrovaná. Vďaka globalizácii ku koncu storočia boli procesy riadenia kvality konsolidované na všetkých úrovniach spoločnosti.
Tieto úrovne siahajú od administratívneho sektora, cez finančné a výrobné sektory, dokonca ovplyvňujú fyzický priestor a podmienky, za ktorých pracovníci pracujú pri výrobe produktu.
Kvalita je teraz neodmysliteľnou hodnotou nielen u človeka, ale aj v každej spoločnosti alebo továrni na výrobky alebo tovar.
Spotrebiteľ teraz vie, že existuje požiadavka, že musí požadovať všetku výrobu; Ak to nebude splnené, na trhu budú vždy iné možnosti.
Referencie
- Durán, MU (1992). Manažment kvality. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC a Lacoba, SR (2007). Úvod do riadenia kvality. Madrid: Delta Publications.
- Juran, JM (1995). História riadenia kvality: Vývoj, trendy a budúce smery riadenia kvality. Asq Press.
- Rodríguez, MC, a Rodríguez, DR (sf). Koncept kvality: história, vývoj a význam pre konkurencieschopnosť. Universidad de la Salle Magazine, 80-99.