PHILIP CROSBY: BIOGRAFIA A HLAVNÉ PRÍSPEVKY - HISTÓRIE - 2026

Philip Crosby bol americký podnikateľ, priekopník vo svojich príspevkoch k teóriám a postupom riadenia kvality a administratívy. Bol autorom diel týkajúcich sa obchodných a priemyselných oblastí.

V projektoch a spoločnostiach, na ktorých sa podieľal, sa považoval za zásadný prvok na zlepšenie podmienok kvality.

Tento Američan si zaslúži koncepciu a implementáciu filozofie nulových defektov, ktorá sa považuje za jeden z jeho hlavných prínosov do sveta podnikania a administratívy.

Rovnakým spôsobom vypracovala ďalšiu sériu usmernení a nariadení, ktoré, pokiaľ ide o výrobnú organizáciu, umožnili získať vyššiu úroveň kvality pri nižších nákladoch.

Jeho vysoká úroveň teoretických a praktických znalostí o kontrole a riadení kvality mu priniesla miesto medzi veľkými menami, ktoré sa zaoberali touto oblasťou a zanechali dôležitý odkaz.

Dnes jeho práca pokračuje prostredníctvom spoločnosti, ktorú založil v živote, spoločnosťou Philip Crosby Associates, spoločnosťou Capability Group.

životopis

Philip Bayard Crosby sa narodil v roku 1926 v štáte Virginia a zomrel v Severnej Karolíne v roku 2011, vo veku 75 rokov.

Bolo to v Spojených štátoch, kde strávil svoj život a väčšinu svojej kariéry vykonával prácu pre veľké severoamerické spoločnosti.

Počas svojej mladosti pôsobil v námorníctve Spojených štátov, zúčastnil sa druhej svetovej vojny a kórejskej vojny. V rokoch medzi týmito dvoma konfliktmi získal lekársky titul na univerzite v Ohiu.

V oblasti riadenia kvality začal pracovať od 50. rokov 20. storočia, najprv pôsobil v zdravotníckych zariadeniach a organizáciách, kde sa venoval obnove a inovácii existujúcich administratívnych parametrov v týchto organizáciách.

Okolo 60. rokov prišiel Philip Crosby do spoločnosti Martin-Marietta, kde pracoval ako kvalitný inžinier.

Práve v tejto organizácii Crosby rozvinul svoju filozofiu nulových defektov. Poslednú fázu svojej kariéry zamestnanca vykonáva v radoch spoločnosti ITT, kde pôsobil ako viceprezident spoločnosti takmer 15 rokov, až do konca 70. rokov.

Po týchto fázach už mal Crosby dobré meno vo svojej krajine i na medzinárodnej úrovni vďaka efektívnym výsledkom, ktoré priniesli jeho techniky riadenia kvality.

V osemdesiatych rokoch sa rozhodol založiť vlastnú spoločnosť Philip Crosby Associates, kde zvyšok svojej kariéry praktikoval ako súkromný konzultant.

Hlavné príspevky

1 - Základné princípy kvality

Rovnako ako iní autori a podnikatelia v tejto oblasti, Crosby hovoril a generoval svoje vlastné princípy o tom, čo je kvalita a ako je možné maximalizovať úroveň kvality produktu v obchodnej a priemyselnej oblasti.

V prípade spoločnosti Crosby je kvalita výrobku definovaná podľa jeho schopnosti uspokojiť skutočné potreby spotrebiteľa, pričom sa berie do úvahy hodnota spotrebiteľa ako konečného zariadenia výrobného a marketingového procesu.

Riadenie a správna správa organizačných a výrobných úrovní môže minimalizovať alebo dokonca odstrániť počet chýb, ktoré sa môžu vyskytnúť.

Nakoniec Crosby zdôrazňuje, že úroveň kvality sa meria podľa stupňa nespokojnosti, ktorú môže spotrebiteľovi priniesť.

2. Filozofia nulových defektov

Návrh nulových defektov, ktorý vyvinul Crosby, sa dá syntetizovať pomocou maxim, ktoré vychádzajú z jeho vlastných slov.

Pre spoločnosť Crosby spočíva úspech a udržanie dobrej kvality v tom, že veci sa robia hneď od prvého momentu, a to dokonca až po dosiahnutie spokojnosti spotrebiteľov ako mernej hodnoty na zabezpečenie účinnosti.

Crosby naznačuje, že „kvalita nestojí cenu. Nie je to darček, ale je to zadarmo. To, čo stojí peniaze, sú veci, ktoré nemajú kvalitu: všetky akcie, ktoré vyplývajú z toho, že sa veci nerobia prvýkrát.

Crosby syntetizuje svoju filozofiu nulových defektov ako preventívne opatrenie, ktorého hlavnou cestou je „napraviť to na prvýkrát“, čo by samo o sebe bolo riešením prípadných alebo zlyhaní, ktoré by mohli nastať.

Filozofia spoločnosti Crosby sa nezameriava na technické procesy použiteľné v rôznych oddeleniach spoločnosti, ale na organizačnú systematizáciu všetkých úrovní s cieľom zaručiť efektívnosť a kvalitu.

3 - absolútne kvality

V oblasti riadenia kvality sa Crosby zaoberá štyrmi hlavnými maximami, ktoré nazýva absolútnymi, prítomnými vo všetkých výrobných procesoch, ktoré sa snažia považovať za efektívne.

Prvý vychádza zo zásady nulových defektov: opravte ho prvýkrát. To znamená dodávať na všetkých úrovniach požiadavky a zdroje potrebné na dosiahnutie zlepšenia kvality.

Druhá určuje, že prevencia je garantom kvality. Výrobné procesy by sa nemali spracovávať, aby sa vyriešili vznikajúce chyby, ale skôr aby sa zabezpečilo, že sa nemusia prejavovať.

Odhaľovanie a riešenie chýb vytvára pre spoločnosť iba ďalšie náklady, rozptyľuje pozornosť na organizačnej úrovni a znižuje kvalitu.

Tretia absolútna stavia Crosbyho filozofiu ako jediný platný štandard na meranie a zaručenie efektívnosti organizácie a konečnej úrovne kvality.

Crosby tvrdí, že systém založený na filozofii nulových defektov spĺňa požiadavky potrebné na individuálne meranie výkonnosti jeho rôznych vnútorných úrovní.

Kvalita sa meria nákladmi na zlé konanie. To dáva prednosť štvrtému maximu spoločnosti Crosby, ktorý považuje náklady na kvalitu za jediné platné opatrenie, ktoré by organizácia mala zvážiť pri hľadaní neustáleho zlepšovania.

Referencie

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Centrálna univerzita vo Venezuele.
2. Crosby, P. (1985). Kvalita bez sĺz.
3. Philip Crosby Associates. (SF). Životopis. Získané od Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22. augusta 2001). Philip Crosby, 75, vývojár koncepcie nulových defektov. The New York Times.