PROCES KOMUNIKÁCIE: PRVKY, FÁZY A PRÍKLAD - KULTÚRNY SLOVNÍK - 2025

Komunikačné proces sa vzťahuje k prenosu informácií alebo správy od odosielateľa k prijímaču pomocou kanálu, prekonávanie prekážok, ktoré ovplyvňujú jeho rytmus. Preto sú to kroky, ktoré sa musia podniknúť na dosiahnutie úspešnej komunikácie. Komunikácia je proces, a ak sa tento proces pokazí, zlyhá.

Komunikačný proces je cyklický, pretože začína odosielateľom a končí samotným odosielateľom vo forme spätnej väzby. Vykonáva sa hore, dole a priečne v celej organizácii.

Zdroj: pixabay.com

Tento postup ako taký musí byť nepretržitou a dynamickou interakciou ovplyvňujúcou a ovplyvňovaný mnohými premennými. Pozostáva z určitých krokov, kde každý z nich predstavuje podstatu efektívnej komunikácie.

Obojsmerný proces

Komunikácia je dynamický obojsmerný proces, pri ktorom sa medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi prenáša správa vo forme myšlienok, myšlienok, pocitov alebo názorov s cieľom vytvoriť spoločné porozumenie.

Toto začína, keď odosielateľ konceptualizuje svoje nápady a potom odošle správu prijímačovi cez kanál, ktorý zasa poskytuje spätnú väzbu vo forme nejakej správy alebo signálu, v danom časovom období.

Preto sa komunikácia nazýva akt prenosu požadovaných informácií a porozumenia jednej osoby druhej. Termín komunikácia je odvodený z latinského slova „communis“, čo znamená zdieľať.

elements

- Emitent

Odosielateľ alebo komunikátor je osoba, ktorá začína konverzáciu a konceptualizovala nápad so zámerom odovzdať ho ostatným.

Samotný základ rozvoja komunikácie určuje osoba, ktorá správu vysiela alebo odosiela. Je odosielateľom správy, ktorá môže byť myšlienka, nápad, obrázok, symbol, správa alebo rozkaz, ako aj držanie tela, gestá alebo dokonca okamžitý úsmev.

Preto je odosielateľ iniciátorom správy, ktorá sa má prenášať. Po vygenerovaní myšlienky, informácie atď. Ju odosielateľ zakóduje tak, aby ju prijímateľ dobre porozumel.

- Správa

Správa je známa ako informácia prenášaná slovami, ako napríklad v reči a komunikácii, okrem znakov, obrázkov alebo symbolov v závislosti od situácie a povahy a dôležitosti informácií, ktoré chcete poslať.

Správa je srdcom komunikácie. Je to obsah, ktorý chce odosielateľ preniesť do prijímača.

Môže to byť písané, ústne, symbolické alebo neverbálne, ako sú gestá tela, ticho, vzdychy, zvuky alebo akýkoľvek iný signál, ktorý spúšťa reakciu prijímača.

- komunikačný kanál

Kanál označuje formu alebo režim, v ktorom správa tečie alebo sa vysiela. Je to prostriedok prenosu správy do prijímača. Správa sa vysiela cez kanál, ktorý spája odosielateľa s prijímačom.

Komunikačným prostriedkom môže byť hovorenie, písanie, ukazovanie, gestikulácia atď. Správa môže byť ústna alebo písomná a môže sa prenášať prostredníctvom poznámky, počítača, telefónu, mobilu, aplikácií alebo televízorov.

- Prijímač

Je to osoba alebo skupina, pre ktorú je správa určená. Pokúste sa to pochopiť najlepším možným spôsobom, aby ste dosiahli komunikačný cieľ.

Môže to byť poslucháč, čitateľ alebo divák. Akákoľvek nedbanlivosť zo strany príjemcu môže spôsobiť neúčinnosť komunikácie.

Miera, do ktorej prijímač dekóduje správu, závisí od jeho vedomostí o predmete, jeho skúsenosti, dôvery a vzťahu s odosielateľom.

Prijímač je rovnako dôležitým faktorom v komunikačnom procese ako odosielateľ, je druhým koncom procesu.

Musíte byť schopní prijať správu, mať aktívny komunikačný kanál a nemusíte sa rozptyľovať inými myšlienkami.

- Ostatné prvky

Proces komunikácie nie je taký plynulý, ako sa zdá. Od jej prenosu až po príjem môže byť správa v ktorejkoľvek fáze ovplyvňovaná alebo rušená mnohými faktormi známymi ako prekážky účinnej komunikácie.

Hluk

Môže to byť akýkoľvek typ rušenia, ktorý ovplyvňuje správu, ktorá je odoslaná, prijatá alebo pochopená.

Môže byť doslovný ako statický na telefónnej alebo rádiovej linke, alebo môže byť rovnako príťažlivý ako nesprávny výklad miestneho zvyku.

Kontext

Toto je nastavenie a situácia, v ktorej prebieha komunikácia. Podobne ako hluk, kontext môže mať vplyv na výmenu informácií. Kontext môže mať fyzický, sociálny alebo kultúrny aspekt.

Napríklad pri súkromnej konverzácii s dôveryhodným priateľom by sa zdieľalo viac osobných informácií alebo podrobností o víkende, ako pri rozhovore so spolupracovníkom alebo na stretnutí.

etapy

Vývoj nápadu emitentom

V tejto prvej fáze komunikátor rozvíja alebo konceptualizuje myšlienku, ktorá sa má odovzdať. Je tiež známa ako fáza plánovania, pretože v tejto fáze emitent plánuje predmet komunikácie.

kódovanie

Kódovanie znamená konvertovanie alebo preklad myšlienky do vnímateľnej formy, ktorú je možné oznámiť ostatným.

Preto kódovanie umiestňuje správu, ktorá sa prenáša na vhodné médium, ktoré môže byť ústne alebo neverbálne v závislosti od situácie, času, priestoru a povahy správy, ktorá sa má odoslať.

Odosielateľ začína procesom kódovania, pri ktorom používa určité slová alebo neverbálne techniky, ako napríklad telové gestá, znaky, symboly atď., Na konverziu informácií na správu, ktorá sa oznámi určenému príjemcovi.

Znalosti, zručnosti, vnímanie, zázemie, schopnosti atď. odosielateľa majú veľký vplyv na úspech správy.

Šifrovanie je dôležitým krokom v komunikačnom procese, pretože nesprávne a nesprávne šifrovanie môže skresľovať skutočný zámer komunikačného procesu.

Vývoj správ

Po kódovaní odosielateľ vygeneruje správu, ktorú je možné preniesť do prijímača. Správa môže byť ústna, písomná, symbolická alebo neverbálna.

Napríklad, keď ľudia hovoria, správa je reč. Keď ľudia píšu list, sú to slová a vety. Keď ľudia plačú, správa plače.

Výber médií

Keď odosielateľ zakóduje svoj nápad do správy, ďalším krokom je výber vhodného kanála alebo média, prostredníctvom ktorého chce doručiť svoju správu príjemcovi.

Výber média závisí od medziľudských vzťahov medzi príjemcom a odosielateľom a tiež od naliehavosti odosielanej správy. Niektoré z najčastejšie používaných komunikačných kanálov sú ústne, virtuálne, písané, zvukové a gestické.

Aby správa bola účinná a príjemca ju správne interpretoval, musí sa starostlivo vybrať.

Pretože každý kanál má svoje výhody a nevýhody, jeho správny výber je rozhodujúci pre efektívnu komunikáciu.

Prenos správy

V tomto kroku odosielateľ skutočne odošle správu cez zvolené médium. V komunikačnom cykle sa úloha odosielateľa končí prenosom správy.

Prijímanie správy prijímateľom

Táto fáza jednoducho spočíva v prijatí správy odosielateľa príjemcom. Správa môže byť prijatá vo forme vypočutia, videnia, pocitu atď.

dekódovanie

Po prijatí správy ju prijímateľ interpretuje, prevádza na myšlienky a snaží sa ju čo najlepšie analyzovať a porozumieť.

Dekódovanie sa týka interpretácie alebo konverzie odoslanej správy do zrozumiteľného jazyka. Znamená to jednoducho pochopenie správy.

Aby to urobil, spracováva ho mentálne, aby to pochopil. Ak ju nemôžete dekódovať, správa zlyhá.

Napríklad odoslanie správy v cudzom jazyku, ktorému príjemca nerozumie, pravdepodobne povedie k dekódovacej chybe.

spätná väzba

Je to posledný krok v komunikačnom procese. Vzťahuje sa na reakciu príjemcu na správu odoslanú odosielateľom.

Zvyšuje účinnosť komunikácie, pretože umožňuje odosielateľovi poznať efektívnosť jeho správy. Je to podstata obojsmernej komunikácie. Odozva prijímateľa môže byť verbálna alebo neverbálna.

Spätná väzba je potrebná na zabezpečenie účinného kódovania, odoslania, dekódovania a pochopenia správy. To znamená, že príjemca správne interpretoval správu tak, ako to zamýšľa odosielateľ. Je nevyhnutné, aby bola komunikácia efektívna a užitočná. Analýza spätnej väzby pomáha zlepšovať budúce správy.

príklad

Brenda chce pripomenúť manželovi Robertovi, aby sa po práci zastavil pri obchode a kúpil si mlieko na večeru. Ráno na ňu zabudol, takže Brenda pošle Robertovi pripomienku cez WhatsApp.

Reaguje a potom sa ukáže doma s galónom mlieka pod pažou. Niečo je však zle: Roberto kúpil čokoládové mlieko a Brenda chcela normálne mlieko.

V tomto príklade je emitentom Brenda. Prijímač je Roberto. Médium je textová správa. Tento kód je španielsky jazyk, ktorý používajú. Samotná správa je: „Pamätajte na mlieko!“

V tomto prípade je spätná väzba priama aj nepriama. Roberto pošle Brendovi obrázok mlieka z obchodu (priamy) a potom sa vráti s ňou domov (nepriamy).

Brenda však nevideli zaslanú fotografiu mlieka, pretože správa sa neprenášala (hluk) a Roberto si nemyslel, že sa jej spýta, aké mlieko chce (kontext).

Referencie

1. Shawn Grimsley (2018). Čo je komunikačný proces? - Definícia a kroky. Štúdia. Prevzaté z: study.com.
2. Business Jargons (2019). Proces komunikácie. Prevzaté z: businessjargons.com.
3. Výukový bod (2019). Efektívna komunikácia - proces. Prevzaté z: tutorialspoint.com.
4. Obchodné oznámenie (2019). Čo je komunikačný proces? Kroky komunikačného procesu. Prevzaté z: thebusinesscommunication.com.
5. Richard Nordquist (2019). Základné prvky komunikačného procesu. ThoughtCo. Prevzaté z: thinkco.com.
6. Smriti Chand (2019). 7 Hlavné prvky komunikačného procesu. Vaša knižnica článkov. Prevzaté z: yourarticlelibrary.com.