- Aké medziľudské vzťahy vznikajú v kancelárii?
- Vzťahy rovesníkov
- Vzťahy so zamestnancami a šéfmi
- Vzťah medzi zamestnancom a dodávateľom
- Vzťahy so zamestnancami - regulačné subjekty
- Vzťahy medzi zamestnancami a klientmi
- Referencie
K medziľudské vzťahy sú ľudské potreby a kancelárske je medzera, ktorá nie je vyňatá z tohto realitu. Zamestnanci, vedenie, predstavenstvo, dodávatelia, všetci sú dôležitými aktérmi v pracovnom prostredí a nevyhnutne musia navzájom komunikovať.
Medziľudské vzťahy sú v podstate sociálne vzťahy upravené zákonmi, zvyčajne nevyslovenými, o sociálnej interakcii. V rámci správy práce je tento bod mimoriadne dôležitý, pretože môže ovplyvniť výkonnosť pracovného tímu, a tým aj dosiahnutie obchodných cieľov.
Malo by sa povedať, že rozvoj interpersonálnych vzťahov, zručnosť, ktorá sa vysoko oceňuje v riadiacich modeloch týchto čias, neubližuje objasneniu niektorých „pravidiel“ tejto interakcie v kancelárii.
Napríklad v pracovnom prostredí sa stretávajú ľudia rôznych postáv, hodnotovej schémy, viery, náboženstva a národnosti, takže by sa vytvorením univerzálnych kódexov vzťahov (tón, hierarchia, pracovné toky atď.) Mohlo predísť neúspechom a nedorozumeniam.
Tiež, a najmä v týchto časoch (so vznikom milénia na pracovisku), sa zdá vhodné zriadiť v kancelárii priestory (fyzické alebo dočasné), v ktorých sú role trochu uvoľnené a môžu sa generovať. užšia a osobná komunikácia, ako aj rešpekt.
V skutočnosti sa vyvinul pojem psychologické pohladenia, ktorý sa vzťahuje na tie gestá alebo činy, pri ktorých je výslovne a pozitívne uznaná a ocenená práca niekoho.
Väčšina zamestnancov, bez ohľadu na ich hierarchickú úroveň v rámci organizácie, oceňuje tieto psychologické dojmy skôr, ako začnú hovoriť o práci.
Aké medziľudské vzťahy vznikajú v kancelárii?
Medziľudské vzťahy, ktoré sa bežne vyskytujú v pracovnom prostredí, sú:
Vzťahy rovesníkov
Vzťahy medzi spolupracovníkmi sú najprirodzenejšie, najprirodzenejšie a najpočetnejšie, pretože sa týkajú vzťahov s a medzi vesmírom zamestnancov spoločnosti.
Rovnako ako akýkoľvek vzťah medzi ľuďmi musí byť založený na rešpekte, správnom zaobchádzaní a spolupráci. V tejto súvislosti by boli konkrétnejšie tieto úvahy:
- Udržujte pozitívny prístup.
- Precvičujte toleranciu.
- Počúvajte aktívne.
- Zachovať nestrannosť.
- Vyhýbajte sa povzbudzovaniu alebo šíreniu fám.
- Vyhnite sa arogantnosti.
Vzťahy so zamestnancami a šéfmi
Je to druh hierarchického vzťahu a riadi sa zásadami efektívnosti, produktivity a poslušnosti.
V tomto type vzťahu musí byť protokol jasne definovaný od začiatku, aby každý účastník porozumel, aké informácie musí a môže požadovať a ponúkať druhému na splnenie cieľov.
Odporúča sa tiež výslovne stanoviť limity, aby sa zabránilo upadnutiu do stresu, nechuti, neúcty, obťažovania na pracovisku (mobbingu) alebo inej odchýlky. V tomto vzťahu má zamestnanec „tlak“, aby svoju prácu vykonával správne a na svojho šéfa urobil čo najlepší dojem.
Na druhej strane je zodpovedný za vedenie všetkých členov tímu k cieľu a čo najlepšie využitie možností každého z nich.
Keď ste v úlohe šéfa, je potrebné zohľadniť tieto skutočnosti:
- Vyhnite sa zvýhodňovaniu.
- Cvičte aktívne počúvanie so všetkými členmi tímu.
- Vyhnite sa porovnávaniu ľudí navzájom.
- Podporujte stálu spoluprácu so svojím tímom. Buďte prístupnejší.
- Riešenie konfliktov medzi vašimi zamestnancami včas a profesionálnym spôsobom.
- Postupne delegujte zodpovednosti na každú z nich.
- Uznať úspechy členov tímu.
Pri prevzatí úlohy zamestnanca:
- Pripravte sa na vykonanie pridelenej práce v plánovanom čase a v očakávanej kvalite.
- Rešpektujte šéfa bez ohľadu na to, či je alebo nie je prítomný.
- Jasne a s úctou vysvetlite svoje očakávania týkajúce sa určitej zodpovednosti.
- Včasné a pravdivé správy o výsledkoch pridelených akcií.
- Pochopte, že je to osoba, ktorej úloha vyžaduje, aby efektívne využívali zdroje organizácie (ľudské a materiálne).
Vzťah medzi zamestnancom a dodávateľom
Každá spoločnosť vyžaduje, aby zásah tretích strán bol v súlade s jej obchodným modelom, a tieto tretie strany môžu byť dodávatelia, od ktorých závisí fungovanie spoločnosti vo veľkej miere.
V tomto prípade musí prevládať etika a transparentnosť, takmer v akomkoľvek inom prípade.
Ak ste poskytovateľom, je dôležité:
- Že ponúkaný produkt alebo služba je dodávaný v dohodnutých termínoch a podmienkach.
- Že profesionálny tón je zachovaný vo vzťahu.
- Nepoužívajte darčeky tak drahé, že sa zdajú byť úplatok.
- Dodržiavajte predpisy požadované spoločnosťou.
- Objasnite, kedy môže zľava ovplyvniť kvalitu produktu alebo služby, ktorá sa má poskytnúť.
Ak je predpokladaná úloha v spoločnosti (manažérska alebo nie) a poskytovateľ je druhý, ideálne je zohľadniť tieto skutočnosti:
- Dodávateľ je typom klienta, ktorému si zaslúži rešpekt a dobrú pozornosť.
- Údaje o tom, čo sa požaduje, sa musia uviesť čo najjasnejším a najreferenčnejším spôsobom.
- Nemal by existovať žiadny protekcionizmus (vyhnúť sa konfliktu záujmov)
- Budovanie dôvery je kľúčom k tomu, aby ste boli obaja spokojní s touto prácou.
Vo veľkých korporáciách je bežné vyžadovať od dodávateľa tzv. Povinnú starostlivosť, ktorá dokumentuje výsledky vyšetrovania správania právnickej osoby zastúpenej týmto dodávateľom.
Je to prax, ktorá odráža záujem o transparentnosť a najlepšie podmienky vo vzťahu.
Vzťahy so zamestnancami - regulačné subjekty
Bez ohľadu na produktívne odvetvie, ktorého sa spoločnosť venuje, vždy bude existovať subjekt, ktorý musí byť zodpovedný za niečo: ministerstvo financií, ministerstvo práce atď.
Pokiaľ ide o regulačné orgány, kľúčové je ich dodržiavanie. Dodržiavajte načas normy, kódy a procesy požadované vykonávanou činnosťou.
Vzťahy medzi zamestnancami a klientmi
Cieľom spoločnosti je uspokojiť klienta, ideálne je pokúsiť sa nadviazať vzťah vzájomného poznania a dôvery.
V tomto prípade sú kritické body: riadenie očakávaní a zrozumiteľnosť ponuky.
Aj keď je bežné počuť, že klient má vždy pravdu, niekedy potrebuje klientovu pomoc, aby zistil, čo produkt alebo služba skutočne potrebuje, takže je to vzťah, ktorý vyžaduje čas venovania, ktorý umožňuje podrobne poznať tohto klienta. zákazníkovi poskytnúť vhodné usmernenie.
Na záver treba povedať, že medziľudské vzťahy v kancelárii sú pre ľudí životne dôležité a môžu mať veľký vplyv na pracovné prostredie, a tým aj na výkonnosť podniku.
V tomto zmysle by sa mala dosiahnuť konsenzus o hodnote príspevkov každej osoby do týchto vzťahov.
Referencie
- Billik, Gregorio (2001). Interakcia so zamestnancami. Získané z: berkeley.edu.
- Billik, Gregorio (s / f). Medziľudské vzťahy v práci. Získané z: nature.berkeley.edu.
- Piñón, Antonio (2015). 6 vzťahov, o ktoré by ste sa mali vo svojom podnikaní starať. Získané z: podnikatel.com.
- Psychológia dnes (2012). Vzťahy. Získané z: psychologytoday.com.
- Velmurugan, C. (2016). Medziľudské vzťahy a organizačná efektívnosť. Medzinárodný denník podnikového manažmentu a vedenia. Obnovené z: ripublication.com.