RIEŠENIE KONFLIKTOV: NA ČO SLÚŽI A TECHNIKY - ZAMESTNANIA - 2026

Riešenie konfliktov je technika, ktorá rieši osobné alebo profesionálne problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť v určitých obdobiach a ktoré si vyžadujú okamžité rozhodnutie.

Cieľom techník riešenia konfliktov je vyriešenie týchto problémov s vylúčením násilných metód, ktoré sa niekedy ľahko používajú. Zámerom je preto vyriešiť konflikty tak, aby boli dosiahnuteľné dosiahnuteľné výsledky, pokojne prostredníctvom rokovaní, ktoré budú trvať v priebehu času.

Je dôležité poznamenať, že aby sa konflikt vyriešil pomocou techník riešenia konfliktov, obe strany si musia osvojiť zmenu postoja. Preto predpokladanie techník riešenia konfliktov znamená zmenu v správaní osoby.

V tomto článku sa budeme zaoberať rôznymi technikami, pomocou ktorých je možné tieto konflikty riešiť. Sú to nástroje, ktoré budú užitočné pri riešení zložitých situácií, v ktorých musíte čeliť a konať, a to nielen preto, aby ste sa dostali z dočasnej situácie, ale aj aby ste udržali ideálne pracovné prostredie a vzťahy s ostatnými ľuďmi.

Ako prospieva preukázanie empatického postoja pri riešení konfliktov?

Podľa niekoľkých štúdií sú konflikty odvodené z konkurencieschopnosti, netolerancie, zlej komunikácie, zlého vyjadrenia pocitov a autoritárstva. Pri riešení konfliktov sa preto musia zohľadniť tieto vlastnosti: empatia, spolupráca, komunikácia, tolerancia a emocionálne vyjadrenie.

Ak tieto techniky možno charakterizovať niečím, je to kvôli dôležitosti empatie. Vďaka tomu je možné postaviť ľudí zapojených do konfliktu do inej úlohy, čím sa získa možnosť reflexie a zdvihnutia paží rýchlejšie a uskutočniteľnejšie.

Účasť a dialóg na riešení konfliktov

Účasť a dialóg súvisia s riešením konfliktov prostredníctvom mediácie. Táto technika riešenia konfliktov zahŕňa metodiku, pri ktorej môžu obe strany zvládnuť svoj problém bez toho, aby boli charakterizované ako pozitívne alebo negatívne. Problém sa rieši tak, akoby bol neutrálny, pričom treba mať na pamäti hľadanie účinného a včasného riešenia v tom čase.

Každý proces mediácie predstavuje súbor základných zásad:

1. Obidve strany musia v prípade potreby uznať potrebu vonkajšej pomoci pri riešení problému.
2. Prevezmite zodpovednosť za spôsobený problém.
3. Rešpektovanie seba samého a druhých musí mať prednosť pred všetkými konfliktmi.
4. Kreativita môže byť základnou osou riešenia konfliktu.
5. Možnosť učenia sa počas konfliktu.

Techniky riešenia konfliktov využívajú lieky ako základný princíp a postavu mediátora ako najdôležitejšiu postavu. Najmä sa používa vo vzdelávacích centrách ako technika na riešenie konfliktov medzi rovnými, pretože existuje postava mediátora ako zástupcu skupiny / triedy, ktorú predtým sami spolužiaci vybrali.

Potrebné zásady riešenia konfliktov

Technika riešenia konfliktov začína premýšľaním o konflikte. Sprostredkovateľ bude v prvom rade musieť prinútiť obe strany, aby odpovedali na nasledujúce otázky: Prečo sa hneváme? Aké nepríjemnosti mám? Ako sme reagovali na situáciu?

Po druhé, myšlienka, že ľudská bytosť má tendenciu prežívať „plazivé“ správanie alebo čo je rovnaké, útočiť alebo utekať, v závislosti od okamihu, nemôže zostať nepovšimnutá.

Vzdelanie zohráva zásadnú úlohu, aby nedošlo k tejto situácii. Dôvodom je, že sa používa ako kontrolný alebo sebakontrolný nástroj v závislosti od toho, ako sa na to pozeráte.

Odtiaľ budeme rozvíjať šesť základných princípov, ktoré tvoria riešenie konfliktov:

Pokoj

Používa sa na upokojenie obidvoch strán, pričom sa vygeneruje komunikačný kanál, ktorý umožňuje dôveru a môžu sa analyzovať rôzne cesty, aby sa dalo nájsť riešenie problému. Týmto spôsobom sa zníži napätie a v tomto kontexte sa stabilizuje pokoj.

Je dôležité poznamenať, že ak obidve strany nie sú pokojné a dostupné na vykonávanie riešenia konfliktov, nie je vhodné pokračovať v tomto procese.

vcítiť

Mediátor sa pýta tých, ktorých zasiahli emócie, ktoré sa objavili v konflikte, a pocity, ktoré ich priviedli ku konfrontácii. Je potrebné, aby vyjadrili, čo cítia a ako prežívajú okamih.

Riešenia spolupráce

Mediátor musí analyzovať počiatočný a stredný bod konfliktu a priblížiť ho všeobecnej myšlienke oboch strán. Zámerom je, aby obidve strany videli, čo majú spoločné, a uľahčili by obom stranám nájsť riešenie.

vcítiť

Obidve strany musia získať empatiu a prijať ustanovenú dohodu za predpokladu svojich chýb.

odškodnenie

Ak strany preberú svoju chybu, malo by byť možné nahradiť škodu spôsobenú inej osobe v čase, keď sa konflikt rozvinul. Ak jedna z dvoch strán nesúhlasí s týmto krokom, zistilo sa, že predchádzajúce strany vykázali chybu. V takom prípade musí mediátor poskytnúť riešenie.

Techniky riešenia konfliktov

Predstavujeme desať techník, ktoré sú založené na mediácii a pri zohľadnení zásad riešenia konfliktov efektívne v akomkoľvek kontexte.

Pokoj

Je to vhodná technika, ktorá sa používa v časoch nadmerného násilia, najmä vo vzdelávacích centrách.

Obe strany sú poslané do kúta miestnosti, aby sa upokojili. Nie je to trest, ale týmto spôsobom sa šetrí čas, zatiaľ čo sa strany snažia upokojiť a podniknúť príslušné kroky.

Hneď ako sa upokojia, treba hlboké vnútorné dýchanie počítať do desiatich, aby sa strany upokojili a mohli ticho sedieť a počúvať druhého a sprostredkovateľa.

Aj keď je pravda, že sa neočakáva, že táto technika dosiahne rýchle riešenie, postará sa o odloženie. Často sa však stáva, že keď sú strany pokojné, niekedy majú tendenciu uvažovať o možnosti vyhnúť sa konfliktu.

V takom prípade musí sprostredkovateľ overiť, či na obidvoch stranách nedochádza k rozhorčeniu, a potom môžu opustiť miesto.

arbitráž

V takom prípade majú obe strany možnosť vyjadriť svoj názor na vzniknutú situáciu. Každý človek musí najprv povedať, aký problém sa deje prostredníctvom nadpisu, a opísať, čo sa stalo. Moderátor by potom mal pomôcť nájsť riešenie.

Prostredníctvom tejto techniky má človek možnosť vypočuť si od ostatných, čo sám povedal. Takto môže postihnutá osoba potvrdiť a upraviť svoje posolstvo, pretože dáva skutočnú ukážku toho, čo sa snažil sprostredkovať.

Je to účinná technika, ktorá, ak neumožňuje vyriešiť konflikt, vedie k objasneniu situácie.

Ak to chcete urobiť, musíte začať frázami, ako napríklad „to, čo máte na mysli, je …“. Pokúste sa poukázať na emocionálny obsah situácie, napríklad „dáva to pocit, že sa cítite …“. Aby sme to dosiahli, je potrebné, aby to, čo sa snažíme povedať, bolo vnímané prirodzene.

Rozprávať príbehy

V tomto prípade bude situácia normalizovaná prostredníctvom príbehu. Začnite príbeh napríklad „Raz za čas …“ predstavením mien účastníkov konfliktu v príbehu a vykonaním tretej osoby (týmto spôsobom môžu títo účastníci analyzovať situáciu zvonka).

Keď príbeh dosiahne konflikt, účastníci a niektorí ľudia, ktorí sú blízko konfliktu, navrhnú, ako ho vyriešiť. Týmto spôsobom príbeh končí dosiahnutím záveru a postavám, ktoré sa zúčastnili, sa opýta, či si myslia, že je možné, že sa budú podieľať na riešení problému.

Cieľová diskusia

Mediátor by mal situáciu nahlásiť pokojne a pokojne. Je dôležité, aby ste sa na tento problém odvolávali iba a výhradne bez toho, aby ste spomenuli predchádzajúce alebo nasledujúce situácie.

V tomto okamihu by mal sprostredkovateľ povedať, ako sa cítite. Hovorte o situácii vždy so zameraním na svoje nepohodlie bez toho, aby ste povedali čokoľvek, čo by zasahovalo do účastníkov konfliktu.

Odteraz budú zainteresovaní ľudia požiadaní, aké riešenie prijať, pretože tak objektívne sledujú konflikt.

Súd

Berúc do úvahy, že situácia sa môže vyskytnúť v triede alebo v pracovnej skupine, všetci členovia budú informovaní o vzniknutom probléme a zúčastnení ľudia musia mlčať.

Akonáhle mediátor nahlási problém, členovia budú požiadaní, aby navrhli riešenie, a tak sledujú, čo si kolegovia myslia, a získajú iné pohľady odlišné od svojich vlastných.

Úloha sa mení

Uskutočňuje sa simulácia, na ktorej sa členovia konfliktu zúčastňujú po upokojení. Situácia sa vytvorí a keď príde okamih, úlohy sa vymenia.

Akonáhle sa situácia zvráti, pohľad druhej strany sa analyzuje z objektívnosti. Žiadajú sa od nich, aby dali možné riešenie po tom, čo si všimli názor druhej osoby.

Problematická bábka

Bábkové bábiky sa zvyknú prezentovať ako nositelia riešenia problémov. Bábiky musia byť personalizované všetkými deťmi, ako musia byť známe.

Tieto bábiky sa použijú na dramatizáciu problémov, ktoré sa objavia. Bábka sa začne používať po obnovení situácie a prestane sa diskutovať o konflikte.

Keď príde čas na konflikt, členovia skupiny budú požiadaní o stanovisko k tomu, ako sa konflikt vyrieši. Po výbere situácie by sa mali komponenty konfliktu opýtať, či to považujú za životaschopné. Ak áno, bábiky sa uložia.

Pozitívne a negatívne

Po vzniku konfliktu musí každý člen povedať, čo sa mu na druhej osobe nepáči, a zdôrazniť, čo podľa ich názoru spôsobilo konflikt.

Po uvedení dôvodu konfliktu by mala každá strana po tom, čo povedala, čo sa jej nepáči, voči druhej osobe, pristúpiť k poskytnutiu možného riešenia druhej osobe. Od tejto chvíle sa po predložení návrhov musia obe strany rozhodnúť, ktorá z nich je najvhodnejšia.

Nakoniec, pri výbere cesty, ktorou sa chystajú zmeniť situáciu, by každá strana mala zdôrazniť, čo sa jej na druhej osobe najviac páči a čo by pozitívne v tomto riešení konfliktov zdôraznilo.

Mysliaca stolička

Táto technika sa tradične používa v škole, pretože mysliaca stolička má možnosť, aby deti premýšľali nad malými deťmi.

Aby to bolo možné, musí byť kreslo umiestnené mimo kontextu, v ktorom konflikt vznikol. Akonáhle sa to objaví, mediátor musí deti oddeliť a každý poslať na inú mysliteľskú stoličku.

Nakoniec, keď uplynie niekoľko minút, sú povolaní, aby im povedali, čo sa s nimi stalo, aby sa každá zo strán obrátila na slovo a aby sa vyriešila spoločná dohoda.

Referencie

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. A RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Podporný materiál pre program: „Stratégie včasného predchádzania násiliu u detí“.
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mediácia ako metóda riešenia konfliktov: koncepcia, regulácia, typológia, profil mediátora a iniciatívy v Murcii. Murcia Social Work Magazine TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Riešenie konfliktov. Emócia. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).