UKAZOVATELE KVALITY: MERACIE A HLAVNÉ UKAZOVATELE - ZAMESTNANIA - 2026

Ukazovatele kvality sú nástroje a systémy, ktoré vlastní spoločnosť na meranie výkonnosti ich procesov. Hoci boli historicky kvantitatívne, postupne sa objavujú nové modely, ktoré zohľadňujú ďalšie kvalitatívne faktory, ako napríklad konkurencieschopnosť alebo spokojnosť spotrebiteľov.

Tieto modely je však potrebné kvantifikovať, aby sa mohli merať a porovnávať. Aby ste porozumeli ukazovateľom, musíte najskôr zistiť, ako sa používajú. V každej organizácii musí byť zavedený systém riadenia kvality, ktorý zabezpečuje kvalitu spoločnosti a zodpovedá za správu jej kontrol.

Osoby zodpovedné za vykonávanie tohto systému na meranie kvality musia navrhnúť rôzne ukazovatele kvality, aby ho mohli podrobne kontrolovať. Produkt alebo služba tak môže dosiahnuť očakávania zákazníkov.

vlastnosti

Podľa Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu (ISO, pre jej skratku v angličtine) musí mať správny systém riadenia kvality určité charakteristiky, zahrnuté do normy ISO 9001. Niektoré z týchto charakteristík sú tieto:

- Označujú kľúčovú a relevantnú činnosť. Musia byť merateľné.

- Vo všeobecnosti sú kvantitatívne, hoci postupne sú k dispozícii kvalitatívne ukazovatele.

- Musia byť schopní porovnávať v čase.

- Musia byť spoľahliví.

- Musia byť ľahko použiteľné.

- Aby boli porovnateľné, musia byť kompatibilné s ostatnými ukazovateľmi.

- Musia byť konkrétne a nesmú viesť k nesprávnemu výkladu.

Ako meriate kvalitu produktu

Ak definujeme kvalitu slova všeobecným spôsobom, bola by to skupina vlastností, vďaka ktorej objekt uspokojí konkrétnu potrebu.

V obchodnom prípade je myšlienka, že zákazník má službu alebo produkt, veľmi dôležitá v závislosti od toho, ako uspokojil potreby zákazníka.

Z tohto dôvodu je veľmi dôležité neustále monitorovať produkty a služby spoločnosti, aby sa minimalizovali chyby a aby sme mohli zákazníkom poskytovať najlepší produkt alebo službu.

Ukazovatele kvality slúžia na meranie rôznych kritérií, ktoré sa považujú za vhodné, v závislosti od toho, ktorý proces chcete vyhodnotiť. Za týmto účelom musia byť definované nasledujúce ovládacie prvky:

Plánujte kontrolu kvality

Plán definovaný spoločnosťou na meranie kvality musí byť veľmi podrobný a musí zodpovedať cieľom spoločnosti. V tomto pláne sa musí definovať niekoľko prvkov:

- procesy a systémy, ktoré sa musia merať, aby sa dosiahli výrobky bez chýb.

- Charakteristiky, ktoré musí mať výrobok alebo služba, aby sa zaručila jeho kvalita.

- Tím ľudí, ktorí budú správne merať a overovať produkty a služby.

- Ako sa údaje budú zhromažďovať, aby sa mohli vykonať neskoršie zmeny a opravy.

- Potrebné školenie pracovníkov na vykonávanie inšpekcií.

- Skúšky na overenie, či je výrobok kvalitný a či nemá chyby.

Skontrolujte výrobky

Overenie produktu je možné v troch fázach:

- Kontrola procesu vkladania materiálov.

- Kontrola procesu počas jeho vývoja.

- Kontrola hotových výrobkov.

Činnosti na zlepšenie riadenia procesov

Na záver, na dosiahnutie úspešného hodnotenia je potrebné uplatniť celý rad činností, ktoré uľahčia kontrolu:

Príprava zásob

Ak budete mať k dispozícii aktuálny inventár, uľahčí sa výpočet mnohých ukazovateľov produktu.

Návrh kalibračného plánu

Kalibrácia sa používa na porovnanie rôznych kvalít s referenčným štandardom (alebo štandardom).

Vytvorte plány údržby zariadenia

Plánované obdobia kontroly a údržby materiálových zdrojov a výrobkov zabezpečia pravidelné hodnotenie.

Hlavné ukazovatele kvality

Pri výbere najvhodnejších ukazovateľov pre určitý proces je potrebné vedieť, že by sa mali implementovať do procesov, ktoré majú najväčší vplyv na kvalitu konečného produktu, do tých, ktoré sú najdôležitejšie pre výsledky alebo pre tie, ktoré sú najviac oslabené a pod úrovňou kvality.

Pokiaľ ide o množstvo, nie je stanovené žiadne minimálne ani maximálne množstvo, preto sa odporúča vykonať také, ktoré sú potrebné na získanie globálnej predstavy o procese.

Ďalšie odporúčania sú:

- Zohľadniť názor odborníkov spoločnosti na postup, aby určili, ako sú vybrané ukazovatele vhodné.

- Používajte ľahko zrozumiteľné ukazovatele.

- Umiestnite ich na viditeľné miesta s cieľom motivovať pracovníkov, aby sa k nim dostali.

Existujú nekonečné ukazovatele, ďalej uvádzame tie, ktoré sú vo väčšine organizácií veľmi bežné: pokrytie trhu, efektívnosť výrobkov, úroveň predaja, spokojnosť zákazníkov a konkurencieschopnosť.

Pokrytie trhu

Pokrytie je definované ako množstvo dostupných produktov vo vzťahu k celkovému dopytu na trhu.

Účinnosť výrobku

Tento ukazovateľ meria, či zákazník pokryje svoju potrebu produktu. Preto je potrebné vykonať následné hodnotenia a získať spätnú väzbu od zákazníkov.

Úroveň predaja

Predaj je povinný ukazovateľ, pokiaľ ide o meranie kvality výrobku, je preto nevyhnutný a ľahko merateľný.

Spokojnosť zákazníkov

Tu by ste mali zmerať, ako spokojný bol zákazník po zakúpení. To znamená, že ak ste úplne splnili svoje očakávania alebo ste boli naopak sklamaní.

Aby sa to meralo, ako aj z hľadiska efektívnosti, je nevyhnutné vykonávať prieskumy medzi zákazníkmi, aby sa z nich získala spätná väzba a zlepšil daný proces.

konkurencieschopnosť

Meranie konkurencieschopnosti organizácie, jej postavenia vo vzťahu k jej konkurentom a toho, ako reaguje na dopyt na trhu, sú otázky, ktoré treba zohľadniť pri meraní kvality.

Referencie

1. Nanda, V. (2016). Príručka systému riadenia kvality pre spoločnosti zaoberajúce sa vývojom výrobkov.
2. Gitlow, HS (2000). Systémy manažérstva kvality: Praktická príručka
3. Wood, JC; Wood, MC, eds. (2003). Henry Ford: Kritické hodnotenia v podnikaní a manažmente
4. EAE Business School. Získané z výziev-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting špecializované na normy ISO