POZITÍVNA A NEGATÍVNA SPÄTNÁ VÄZBA: AKO TO DAŤ V 9 KROKOCH - ZAMESTNANIA - 2026

Poskytovanie pozitívnej alebo negatívnej spätnej väzby využíva komunikačné metódy na prenos a prijímanie informácií o primeranosti alebo nevhodnosti našej práce. Pri prvom prístupe k tejto koncepcii si môžete myslieť, že ide o negatívne aspekty, ktoré šéfovia komunikujú so zamestnancami spoločnosti.

Pozitívna spätná väzba si uvedomuje, že sa niečo urobilo dobre. Napríklad: «Práca bola vykonaná stručným spôsobom a je veľmi dobre pochopená. Negatívna spätná väzba nastane, keď sa niečo urobí zle. Napríklad: „Dielo nie je dobre známe, má mätúce informácie.“

Pozitívne aj negatívne slúžia na zlepšenie výkonu osoby, ktorej sa poskytuje spätná väzba. Koncept spätnej väzby od zamestnania je však oveľa rozsiahlejší a môže byť pozitívny alebo negatívny a je zameraný na zamestnanca, šéfa alebo spolupracovníka.

Ako uviedol Farr (1993), v pracovnom prostredí je veľa informácií, ktoré nám hovoria, ako vykonávame svoju prácu. Tieto informácie je však potrebné zmysel, aby sme dosiahli naše ciele a ciele. Spätná väzba o zamestnaní vám okrem iného umožní:

• Opravte chyby vo výkone.
• Znížte svoju neistotu o vhodnosti vašej práce.
• Vedieť, ako vás ostatní vnímajú a hodnotia.

Okrem toho niektoré z výhod, ktoré získate konštruktívnou spätnou väzbou vo svojom pracovnom prostredí, sú:

• Vyhnite sa konfliktom s kolegami, zamestnancami alebo šéfmi.
• Mať väčšiu spokojnosť na pracovisku.
• Podporte tímovú prácu a zefektívnite ju.
• Získanie pocitu samostatnosti v práci.

9 krokov na poskytnutie pozitívnej alebo negatívnej spätnej väzby

Aby ste ju mohli účinne uviesť do praxe, opíšeme 9 krokov, ktoré musíte vziať do úvahy pri vývoji tejto komunikačnej metódy:

1 - Pred poskytnutím spätnej väzby si vyberte čas a miesto

Mali by ste začať tým, že sa spýtate inej osoby, či je v tom čase k dispozícii. V prípade, že je zaneprázdnená, mali by ste sa pokúsiť začať konverzáciu neskôr.

Týmto spôsobom osoba, ktorej dávate spätnú väzbu, vám dá pozornosť, ktorú potrebujete na efektívnu komunikáciu. Na druhej strane, pri výbere scenára musíte zvážiť typ informácií, ktoré poskytnete:

Pokiaľ ide o pozitívnu spätnú väzbu, mali by ste sa rozhodnúť urobiť to na verejnosti, aby daná osoba ešte viac spoločensky uznala primeranosť svojej práce.

V prípade, že chcete oznámiť niektoré negatívne aspekty, vyberte si súkromné ​​miesto, aby pracovník nevnímal, že je pred svojimi kolegami v rozpakoch.

2 - Nečakajte príliš dlho, aby ste vyjadrili svoj názor

Ak existuje nejaký aspekt, na ktorý chcete poskytnúť spätnú väzbu kolegovi, zamestnancovi alebo šéfovi, nečakajte príliš dlho. Inak si človek nebude pamätať, čo to je.

Napríklad, ak poviete niekomu, že správanie, ktoré mali pred 3 mesiacmi, nebolo vhodné, daná osoba pravdepodobne nebude kontextovať, čo sa stalo, takže vaša spätná väzba nebude mať požadovaný účinok.

Ak sa však vyjadríte k pozitívnemu alebo negatívnemu aspektu niečoho, čo urobili v posledných dňoch, môžu zohľadniť váš názor a napraviť - ak je to potrebné -, pretože sa od svojho cieľa stále veľmi neodchýlili.

Okrem toho je tento bod obzvlášť dôležitý v súvislosti s negatívnou spätnou väzbou, pretože ak nevyjadríte svoj názor okamžite, nahromadíte sťažnosti adresované osobe a jedného dňa vás možno ohromí a všetko, čo vám vadí, vás bude agresívne ovplyvňovať.

Je to bežné v akomkoľvek vzťahu - priatelia, partneri, rodičia atď. - Ak druhému človeku nehovoríte, čo vás trápi, sotva to zmení jeho správanie.

3 - Ukážte empatický postoj

Vstúpte do empatie do topánok niekoho iného a premýšľajte o tom, ako by ste chceli, aby vám poskytovali informácie o vašej práci a vašom výkone.

Určite by ste chceli, aby osoba, ktorá bude komentovať niektoré aspekty vašej práce, bola empatická a snažila sa nepoškodiť vaše pocity, pokiaľ ide o negatívne informácie.

Ak jeho práca nejakým spôsobom ovplyvnila vaše, skúste tiež stratiť chlad a vysvetlite, ako sa cítite.

4 - Počúvajte ostatných a buďte pružní

V tomto komunikačnom procese by ste mali mať možnosť aktívne počúvať - ​​a nielen hovoriť. Zahŕňa to možnosť dať druhému príležitosť vyjadriť sa k ťažkostiam, s ktorými sa stretli pri svojej ceste v súvislosti s touto úlohou.

Venujte pozornosť dôvodom, ktoré viedli druhú osobu, aby konala týmto spôsobom. Možno, keď poznáte jeho okolnosti, pochopíte, že konal najlepším možným spôsobom.

Majte možnosť napraviť, ak si myslíte, že sa mýlite. Spätná väzba na konci dňa vychádza z vášho osobného názoru, nie je to absolútna pravda.

5 - Nepoužívajte všeobecné a nešpecifické pripomienky

Je dôležité, aby ste boli konkrétni so svojimi pripomienkami, namiesto toho, aby ste poskytovali spätnú väzbu s neurčitými a všeobecnými informáciami. Nie je to rovnaké ako hovoriť: „dobrá práca“ ako „vaša posledná správa zhromažďuje veľmi presné informácie o pokroku spoločnosti.“

Pri druhej poznámke sa bude druhá osoba cítiť viac cenená a bude mať väčšie pochopenie jej efektívnosti v práci.

Čím presnejšie a konkrétnejšie informácie poskytnete, tým lepšie budú mať dôsledky na výkon druhej osoby - tak ako je presnejší kompas, tým ľahšie pre nás bude loď riadiť.

6 - Použite „sendvičovú techniku“

Táto technika spočíva v poskytovaní:

1. - pozitívna kritika, pokiaľ ide o aspekty, ktoré sa riadne vykonávajú, alebo o úsilie, ktoré sa vynakladá na dosiahnutie cieľa.
2. - Negatívny prehľad o tom, čo by podľa vás malo byť vylepšené, aby ste mohli vykonávať účinnú prácu.
3. - Pozitívne hodnotenie jeho všeobecnej primeranosti.

Týmto spôsobom sa vyhnete počiatočným nepríjemnostiam, keď začnete negatívnym komentárom, takže daná osoba bude viac vnímať váš názor. Okrem toho sa vám podarí zanechať dobrý vkus v ústach ukončením rozhovoru ďalším pozitívnym aspektom.

Osoba prijímajúca spätnú väzbu nebude mať pochybnosti, ale bude ju akceptovať pozitívnejšie a bude ochotná zmeniť negatívny aspekt, ktorý ste spomenuli.
Príkladom tejto techniky by bolo povedať spolupracovníkovi:

„Vaša nedávna predajná prezentácia mi poskytla veľmi cenné informácie. Bolo to trochu dlhé, ale veľmi zaujímavé “.

7 - Použite spätnú väzbu zameraním sa na správanie, nie na osobu

Je veľmi dôležité, aby ste si vybrali slová, ktoré budete používať dobre, aby ste nekritizovali dotknutú osobu, ale skôr správanie, ktoré v určitom okamihu vykonali.

Aby ste lepšie porozumeli, nie je to isté povedať „projekt nebol dodaný včas“, ako povedať „vždy dodávate projekty neskoro“. V druhom prípade môže mať osoba pocit, že je klasifikovaná ako nezodpovedná a výsledkom bude nepríjemná a nepríjemná situácia.

Zamerajte sa aj na izolované správanie, aby nedošlo k zovšeobecneniu správania. Uvidíme príklad v súvislosti s týmto aspektom: Je lepšie povedať: „dnes ráno ste mali meškanie 15 minút, chcel by som vedieť, či ste mali nejaké problémy“, ako: „meškáte“.

Ako vidíte, v prvom príklade sa zameriava na správanie sa neskoro - okrem toho, že k tomu prejavuje empatický postoj.

Naopak, v druhej vete je to agresívne, katalogizácia osoby na základe niektorých skutočností, ktoré niekedy predstavujú výnimku, nie normu.

8 - V negatívnej spätnej väzbe uveďte možnosti, ako by sa dala úloha lepšie vykonávať

Ak je spätná väzba negatívna, pridajte komentáre zamerané na zlepšenie práce. Pomôže to druhej osobe zistiť, ako by mala vykonávať svoju prácu produktívnym spôsobom.

Napríklad, ak sa vám nepáčil spôsob, akým pracovník obsluhoval klienta, môžete povedať niečo ako: „Dnes ráno som si všimol, že klient nebol spokojný s vaším vysvetlením o platbe prostredníctvom financovania. Pri inej príležitosti mu môžete ponúknuť vysvetľujúcu brožúru, aby ju lepšie pochopil. “

9 - Povzbudzujte ostatných, aby vám poskytli svoje názory na vašu prácu

Najmä ak je to váš zamestnanec, mali by ste podporovať túto dynamiku a výmenu informácií, aby ste aj vy mohli mať výhody plynúce z okamžitých a konkrétnych informácií o svojej práci.

Ako sme uviedli na začiatku tohto článku, zoznámite sa s názormi pracovníkov okolo vás, ktorí vám pomôžu spravovať vlastnú loď.

Dúfame, že všetky tieto tipy vám pomôžu zlepšiť komunikáciu s vašimi spolupracovníkmi a dosiahnuť väčšiu spokojnosť s prácou.

Referencie

1. Ana I. García Álvarez a Anastasio Ovejero Bernal. Meranie spätnej väzby od práce v organizáciách: Prispôsobenie dotazníka prieskumu spätnej väzby o zamestnaní. Psicothema, 1998. Vol. 10, No. 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. O spätnej väzbe alebo spätnej väzbe v online vysokoškolskom vzdelávaní. „Virtuálny časopis Universidad Católica del Norte“. Č. 26 (február - máj 2009, Kolumbia).
3. Ignacio Boss. Prečo poskytovať spätnú väzbu? Ako to efektívne robiť? (2001) Univerzita CEMA.
4. MI Ferrero a M. Martín. Dôležitosť konštruktívnej spätnej väzby pri hodnotení skupinových hudobných predstavení.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Skrývate sa pred svojím šéfom? Vývoj taxonómie a nástroja na hodnotenie správania manažmentu spätnej väzby u dobrých a zlých výkonov. Journal of Management (2003).