CLAUS MÖLLER: ŽIVOTOPIS A PRÍSPEVKY - ZAMESTNANIA - 2026

Claus Möller je psychológ a ekonóm pôvodom z Dánska. Pôsobí ako konzultant v oblasti riadenia a oslavuje sa za jeho prínos k procesom priemyselnej kvality. Britská priemyselná a obchodná komora ho označil za jedného z deviatich kvalitných guru na celom svete.

Je absolventom Kodanskej obchodnej a riadiacej školy. Založil a predsedal vlastnej spoločnosti Time Manager International (v španielčine, International Time Manager), ktorá poskytuje konzultačné a školiace služby pre veľkých medzinárodne uznávaných klientov.

Filozofia kvality sa zameriava na ľudí, ktorí sú súčasťou organizácie. Domnieva sa tiež, že podnikateľská kultúra pracovníka je nevyhnutná na dosiahnutie solídneho a trvalého úspechu v čase založeného na ponúkaní kvality klientovi; inými slovami, splňte vaše očakávania.

životopis

Claus Möller sa narodil 12. júla 1942 v Sonderborgu v Dánsku. V roku 1965 ukončil štúdium na Obchodnej fakulte v Kodani av roku 1968 ukončil postgraduálne štúdium.

Na konci svojho štúdia sa Möller uchádzal o prácu v IBM; bol však zamietnutý, pretože v teste IQ nedosahoval dostatočne vysoké skóre. Táto skúsenosť bola kľúčom k rozvoju jeho filozofie emočnej inteligencie vo vodcovstve.

Prezident medzinárodného manažéra času

V roku 1975 založil spoločnosť Time Manager International v oblasti riadenia ľudských zdrojov, kde predstavil svoje predstavy o dôležitosti rozvoja ľudí pre úspech spoločnosti.

TMI sa špecializovala na posilnenie postavenia zamestnancov: podľa Möllera patrí kvalita spoločnosti viac ako jej výrobky ľuďom, ktorí ich kontrolujú alebo predávajú. Vďaka tomu sa stala populárnou najmä v odvetviach pohostinstva a cestovného ruchu; Má klientov ako British Airways a American Express.

V roku 2004 spoločnosť Möller kúpila svoje podiely v spoločnosti a venovala sa individuálnemu poradenstvu. V súčasnosti je považovaný za jedného z najvýznamnejších pedagógov v oblasti vodcovstva a kvality ľudí.

príspevky

Claus Möller je medzinárodne uznávaný za výsledky dosiahnuté v spoločnostiach, ktoré radí. Dosahuje napĺňanie cieľov, ako je zlepšenie procesov kvality, zvýšenie produktivity a posilnenie medziľudských vzťahov.

Definícia kvality

Möller predpokladá, že spoločnosť nemôže ponúknuť kvalitu svojich výrobkov, ak medzi jej zamestnancami nie je kvalita. Pokiaľ ide o kvalitu, vysvetľuje, že to je to, čo zodpovedá očakávaniam zákazníka. Uvádza, že to je rovnako dôležité ako kvalita výroby tovaru alebo úroveň služieb.

Dodáva, že kvalita produktu alebo služby sa v jednotlivých krajinách líši, pretože rôzne kultúry majú rôzne očakávania a ambície.

Predpokladá sa dokonca, že očakávania toho istého klienta sa môžu postupom času meniť; Preto musíte myslieť na výrobky a služby, ktoré sú schopné uspokojiť rôzne potreby.

Štyri základné prvky

produktivita

Spočíva v zabezpečení toho, aby všetky procesy vykonávané v spoločnosti boli nevyhnutné a užitočné. Inými slovami, zarábate viac, než koľko nás to stojí.

Vedenie by sa malo zamerať na efektívne vykonávanie svojich činností a optimálne využívanie zdrojov.

kvalita

Musí nielen budovať, ale aj udržiavať firemný imidž, vďaka ktorému je pracovisko atraktívne pre zamestnancov. Kvalita musí byť zameraná na splnenie a prekročenie očakávaní zákazníkov. Okrem toho sa zameriava na predchádzanie budúcim potrebám, ktoré môžu vzniknúť v priebehu tohto procesu.

vzťahy

Spoločnosť musí budovať a udržiavať pozitívny vzťah so svojimi zúčastnenými stranami. Pred systémami, technológiami, strojmi a procesmi sú ľudia najdôležitejším prvkom rovnice úspechu. Medzi kolegami a členmi tímu musí existovať otvorenosť.

vodcovstva

Kľúčom k tomu, aby ste boli vynikajúcim vodcom, je schopnosť zmiešať efektívne riadenie so zamestnancami, ktorí spoločne pracujú na rovnakom účelu.

Správanie vodcu by sa malo zamerať na stanovenie cieľov, napĺňanie cieľov a rozvoj komunikačných zručností.

Sťažnosť je darček

Möller poznamenáva, že spokojný zákazník sa stáva agentom v službách spoločnosti; Nielenže budete naďalej nakupovať služby a produkty, ale pravdepodobne ich tiež odporučíte svojmu blízkemu kruhu.

Ak chcete vidieť sťažnosť ako darček, musí byť vďačný, že zákazník hovoril o svojej nespokojnosti. Táto spätná väzba dáva spoločnosti predstavu o tom, čo zmeniť alebo ktoré aspekty posilniť. Sťažovacie boxy sú vlastne oknom do perspektívy a očakávaní zákazníka.

Štatistiky ukazujú, že tí zákazníci, ktorí nepodávajú sťažnosti, jednoducho menia poskytovateľov. Z tohto dôvodu je potrebné v spoločnosti kultivovať kultúru, ktorá oceňuje kritiku pozitívnym spôsobom a vie, ako si ju vážiť za to, čo skutočne je: príležitosť na zlepšenie.

Employeeship

Pojem zamestnanosť je hra o anglických slovách, ktorá spája zamestnanca s príponou -ship, čo predstavuje zručnosť, stav alebo charakteristiku.

Möller používa toto meno na zdôraznenie dôležitosti pozitívnych vzťahov medzi členmi, pretože sa domnieva, že každý, kto hľadá kvalitu, musí dať ľudí na prvé miesto.

Hovoriť o zamestnaneckom pomere tiež poskytuje vodítko, čo to znamená byť dobrým zamestnancom. Programy riadenia a organizačná literatúra veľa hovoria o tom, že sú dobrými manažérmi, ale zriedka spomínajú, ako je potrebný a užitočný dobrý zamestnanec v súlade s cieľmi spoločnosti.

Aj keď minimalizuje prácu manažéra, Möller sa líši od všeobecnej dohody o riadení ako kľúčových pozíciách. Pre neho je sila v zamestnancovi, ktorý je najbližším prvkom k zákazníkovi a je zvyčajne mostom medzi zákazníkom a produktom. Dôležitosť je ešte väčšia, pokiaľ ide o služby, kde je priamy kontakt.

Referencie

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Získané z clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academy. Získané z academia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller hovorí o ľudskom kapitáli. Podnikateľka. Obnovené zo stránky mujeresdeempresa.com
4. Práca a osobný (sf) Claus Möller. Ľudské zdroje. Obnovené zo stránky trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Kvalita ľudského faktora. Veľké MSP. Obnovené zo stránky grandespymes.com.ar