OBCHODNÝ ZÁSTUPCA: ROLE A PROFIL - ZAMESTNANIA - 2025

Obchodný zástupca je ten, kto predáva maloobchodné produkty, tovary a služby zákazníkom. Spolupracujte s klientmi na hľadaní toho, čo hľadajú, vytvárajte riešenia a zabezpečte hladký predajný proces. Budete sa tiež snažiť nájsť nové vyhliadky na predaj prostredníctvom obchodných adresárov, odporúčaní klientov atď.

Niekedy sa zameriate na vnútorný predaj - čo vo všeobecnosti zahŕňa telefonovanie potenciálnym zákazníkom v kancelárii - alebo externý predaj, ktorý zahŕňa návštevu nových alebo existujúcich klientov mimo kancelárie. Často budete pracovať ako kombinácia vnútorného predaja s vonkajším predajom.

Spoločnosti hľadajú dobre zaoblený, organizovaný a detailne orientovaný obchodný zástupca, ktorý sa pripojí k predajnému tímu, pretože bude hrať kľúčovú úlohu pri výmene informácií o spoločnosti a jej výrobkoch.

Stručne povedané, tento agent nájde predajné príležitosti, ponúka stratégie a predáva produkty spoločnosti.

Čo robí predajný agent?

Obchodný zástupca obsluhuje existujúce zákaznícke účty, prijíma objednávky od nich a zakladá nové účty v ich zákazníckom portfóliu.

Klientske služby

- Plánuje a organizuje váš denný pracovný rozvrh, aby zavolal a navštívil existujúcich alebo potenciálnych zákazníkov a ďalšie obchodné faktory, zhodnotil ich potreby alebo propagoval produkty a služby a odpovedal na otázky o úverových podmienkach, produktoch, cenách a dostupnosti.

- Upravte obsah obchodných prezentácií a študujte typ zákazníka alebo obchodného faktora, ktorý chcete navštíviť.

- Rieši sťažnosti zákazníkov vyšetrovaním nastolených problémov. Vyvíja riešenia, pripravuje správy a dáva odporúčania manažmentu.

- Vytvoriť a udržiavať databázu potenciálnych klientov. Zamerajte predajné úsilie študovaním existujúceho a potenciálneho počtu distribútorov týchto produktov.

Administratívne funkcie

- Pripravte a odošlite objednávky s ohľadom na cenníky a katalóg produktov.

- Vedie záznam hovorov uskutočnených prostredníctvom počítačového systému.

- Poskytovať konkrétne a personalizované predajné stratégie. Dodržiavajte všetky stanovené interné a externé predajné kvóty.

- Poskytuje historické záznamy tým, že vedie záznamy o vašej oblasti a predaji zákazníkom.

- Neustále informuje vedenie podniku predkladaním správ o činnosti a výsledkoch, ako sú denné správy o hovoroch, týždenné pracovné plány a mesačná analýza prideleného územia.

Marketingová funkcia

- Koordinovať predajné úsilie so zavedenými marketingovými programami.

- Skontrolujte konkurenciu zhromažďovaním aktualizovaných informácií o trhu o cenách, výrobkoch, nových výrobkoch, dodacích lehotách, marketingových technikách atď. Výskumný potenciál vychádza z obchodných adresárov, webových vyhľadávaní alebo digitálnych zdrojov.

- Odporúča zmeny v produktoch, službách a politikách vyhodnotením výsledkov a vývoja hospodárskej súťaže.

Ďalšie funkcie

- Prispieva k úsiliu obchodného tímu dosiahnuť požadované výsledky, splniť alebo prekročiť predajné ciele a spolupracuje s obchodným tímom na ukončení predaja.

- Udržiava technické a odborné znalosti účasťou na akademických seminároch, analýzou technických publikácií, vytváraním osobných sietí a účasťou v profesijných združeniach.

Profile

Osobné požiadavky

- Schopnosť pracovať samostatne alebo ako aktívny člen tímu.

- Mať sebadôveru, pozitívne myslenie a schopnosť efektívne spravovať územia

- Spoľahlivý, pracovitý, nadšený a presvedčivý so schopnosťou multitaskingu

- Schopnosť udržiavať elegantnú a reprezentatívnu osobnosť.

Zručnosti služieb zákazníkom

Najdôležitejším predpokladom je mať na pamäti, že zákazník má vždy pravdu. Preto budete musieť byť schopní hovoriť priateľsky s existujúcimi aj potenciálnymi zákazníkmi, načúvať ich potrebám a pomáhať im komunikovať o možnostiach.

Musíte mať vynikajúce interpersonálne zručnosti, vrátane schopnosti rýchlo nadviazať vzťahy so zákazníkmi a dodávateľmi, vždy zameraní na zákazníka, aby ste dosiahli predaj. Okrem toho musíte mať schopnosť splniť ciele predaja.

Komunikačné schopnosti

Musíte mať vynikajúce komunikačné schopnosti, pretože musíte neustále hovoriť so zákazníkmi o rôznych funkciách predávaných položiek a objasňovať všetky otázky a obavy, ktoré môžu vzniknúť. Rovnako musíte mať možnosť vyjednávať a uzavrieť predaj.

Musíte mať vynikajúce verbálne komunikačné zručnosti, aby ste mohli pohodlne telefonovať za studena a hovoriť s novými ľuďmi väčšinu dňa. Pri komunikácii s potenciálnymi klientmi tiež musíte preukázať trpezlivosť a nadšenie.

Musíte byť schopní profesionálne a sebavedome komunikovať s rôznymi skupinami ľudí, ako aj zručnosti poskytovať ústne prezentácie na interných stretnutiach s cieľmi predaja a pre zákazníkov.

stálosť

Musíte pochopiť, že nie každý zákazník bude predajom. Preto musí mať predajný zástupca schopnosť zotaviť sa zo straty predaja a nikdy sa nevzdať, pretože to bude nevyhnutné pre jeho prácu.

Pri dosahovaní ďalšieho potenciálneho zákazníka bude nevyhnutné zachovať vytrvalosť zvládnuť odmietnutie a pokračovať v pozitívnom prístupe.

flexibilita

Je veľmi možné, že budete musieť pracovať dlhé hodiny, noci alebo víkendy. Preto musíte mať silnú motiváciu k predaju, ako aj schopnosť pracovať pohodlne a presne v rýchlo sa meniacom prostredí pod tlakom, aby ste dodržali konkurenčné termíny.

Profesionálne požiadavky

Osoba sa môže stať obchodným zástupcom bez stredoškolského diplomu, aj keď spoločnosti často uprednostňujú ľudí s aspoň stredoškolským vzdelaním.

V ideálnom prípade sa vyžaduje profesionálny profil tak, že obchodný zástupca má bakalárske štúdium v ​​odbore obchod, marketing, ekonomika alebo iný príbuzný odbor.

Obchodní zástupcovia musia plne poznať výrobky spoločnosti, ktoré sa majú predávať, zvnútra aj zvonka, ako aj hlboké znalosti služieb spoločnosti a jej postavenia v priemysle, pre ktoré väčšina školení bude sa to robiť v práci.

Ďalšími profesionálnymi požiadavkami obchodného zástupcu na efektívne plnenie svojich povinností sú:

- Pochopenie procesu predaja a jeho dynamiky od začiatku do konca. Odporúča sa, aby ste mali skúsenosti s predajom.

- Skúsenosti s používaním počítačov a internetu na rôzne úlohy, napríklad na výskum a prieskum.

- Pevné počítačové zručnosti vrátane aplikácií balíka Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook a Excel).

- Správa prideleného územia predaja.

Referencie

1. Monster Worldwide (2018). Vzor obchodného zástupcu Popis úlohy. Prevzaté z: hiring.monster.com.
2. Betterteam (2018). Popis úlohy obchodného zástupcu. Prevzaté z: betterteam.com.
3. (2018). Popis úlohy obchodného zástupcu. Prevzaté z: snagajob.com.
4. Zamestnávateľ zipsu (2018). Vzorová vzorka opisu úlohy obchodného zástupcu.
5. JD & RE (2018). Príklad obchodného zástupcu Opis úlohy, povinnosti, úlohy a zodpovednosti.