ČO JE TO OBCHODNÝ PORADCA? HLAVNÉ FUNKCIE - DUDAS - 2025

Obchodný poradca je odborník, ktorý v rámci spoločnosti alebo obchodu s nimi, má zodpovednosť za zabezpečenie dostatočnej a úplné informácie, aby ich potenciálny kupca alebo klientov na predaj uskutočniť.

Najvýznamnejšou funkciou obchodného poradcu je poskytovať relevantné informácie, dozvedieť sa informácie o trhoch a produktoch a službách a nadviazať kontakt s klientmi.

Obchodný poradca je predajca, ale je tiež omnoho viac, pretože sa neobmedzuje iba na dosiahnutie predaja, ale snaží sa od klienta získať potrebné informácie, aby mohol ponúknuť produkt, ktorý im najviac vyhovuje na základe jeho potrieb. ,

Obchodný poradca plní v spoločnosti aj obojsmernú úlohu, pretože okrem poskytovania užitočných informácií a poradenstva klientovi zároveň získava relevantné údaje, ktoré môže spoločnosť použiť na zlepšenie svojich produktov alebo služieb, obchodné stratégie a váš kľúčový trh.

Hlavné funkcie obchodného poradcu

1. Poznať trh

Široká znalosť trhu zahŕňa nielen presné informácie o predmete predaja, ale aj skúmanie a poznanie skutočných potrieb klienta s cieľom ponúknuť produkt alebo službu, ktorá najlepšie vyhovuje ich požiadavkám.

Poznanie trhu umožní obchodnému poradcovi, aby bol schopný zistiť potenciálnych klientov, vedieť, kde sú a ako sa k nim dostať.

2. Poznať ponúkaný produkt alebo službu

Neexistuje lepší spôsob, ako poskytovať dobré obchodné poradenstvo, ako vyskúšať produkt alebo službu v ponuke a na chvíľu sa dostať do topánok zákazníka.

Týmto spôsobom bude predávajúci schopný odpovedať na každú otázku, ktorú si kupujúci môže položiť, a dokonca ju predvídať, pričom mu poskytne presné informácie, ktoré hľadá.

3. Byť aktívnym poradcom

Veľkým rozdielom medzi predávajúcim a obchodným poradcom je možno jeho aktívna pozícia pred predajom predávajúceho v porovnaní s predajcom.

Nejde iba o jednoduchú odpoveď na otázky, ktoré môže zákazník položiť, ale o snahu ponoriť sa do svojich potrieb, pozorne načúvať a byť schopný ponúknuť najlepšiu alternatívu, hoci to sa môže úplne líšiť od toho, čo kupujúci spočiatku hľadal.

4. Poskytnite príslušné informácie

V súlade so všetkým, čo už bolo povedané, musí mať komerčný poradca k dispozícii všetky informácie o produkte.

Dosahuje sa to prečítaním pokynov a popisov tovaru, ale aj jeho testovaním, preskúmaním jeho atribútov a nedostatkov, aplikácií a bezpečnostných opatrení.

Predajca vyhľadá položku, ktorú kupujúci požadoval. Obchodný poradca sa pýta na potrebu, ktorú chce klient pokryť pri kúpe tejto položky, a odporúča lepšie možnosti alebo potvrdzuje užitočnosť vybranej položky.

5. Udržiavajte efektívnu komunikáciu

Obchodný poradca musí mať vhodné nástroje, aby mohol nadviazať dobrú komunikáciu so svojím klientom.

To znamená dobrú ústnu a písomnú komunikáciu, ale tiež vedieť, ako počúvať, aplikovať psychológiu, aby získal potrebné informácie od klienta, aby mohol ponúknuť najlepšiu možnosť a prinútiť ho v prípade potreby zmeniť názor.

Efektívna komunikácia tiež zahŕňa vnímanie a porozumenie a zmysel pre načasovanie, a to ako s klientom, tak so spolupracovníkmi a manažérmi spoločnosti.

6. Máte aktívny prístup

Komerčný poradca musí vždy myslieť na spokojnosť zákazníka a na riešenie svojich problémov.

Je to možné len tým, že zákazník dobre pozná, pozná, čo hľadá a prečo, vedie záznamy o svojom portfóliu: čo si kúpil, aký je jeho životný štýl, jeho vkus a záľuby, ako sa skladá jeho rodina atď.

Týmto spôsobom bude komerčný poradca schopný predvídať a ponúkať svojim klientom výhody a možnosti ešte predtým, ako zistí, že ich potrebuje, ako sú napríklad nové verzie alebo aktualizované verzie tovaru, ktorý už vlastní.

7. Buďte veľmi dobre informovaní

Práca obchodného poradcu bude pozoruhodne prospešná do tej miery, že budú mať najkompletnejšie informácie na dosah ruky, nielen o výrobkoch alebo službách, ktoré predávajú, ale aj o ich konkurencii a charakteristikách ich trhu.

Znamená to, že sme zvedaví, skúmame a aktualizujeme správy, uvádzanie na trh, ukončené výrobky, zmeny v obchodných alebo výrobných politikách, zákony a všetko, čo by mohlo predaj ovplyvniť alebo ovplyvniť.

8- Následné opatrenia s klientmi

Je to jedna z najdôležitejších častí zákazníckeho servisu a zahŕňa to nielen sledovanie s kupujúcimi, ale aj tých, ktorí v obchode nezistili uspokojenie svojich potrieb.

Bežný zákazník musí byť verný, ale zákazník, ktorý nie je zákazníkom, sa musí vždy snažiť prilákať.

Na dosiahnutie oboch cieľov je potrebné a užitočné vytvoriť a udržiavať databázu, ktorá umožní obchodnému poradcovi udržiavať kontakt so svojimi klientmi (skutočný a potenciálny) po tom, ako opustia obchodnú spoločnosť.

Toto sa dosahuje prostredníctvom telefonických kontaktov alebo prostredníctvom e-mailov, aby sme ich informovali o novinkách, ktoré by ich mohli zaujímať.

9 - Kombinovať záujmy

Na predajnú akciu sa podieľajú traja aktéri: kupujúci, predávajúci a výrobok alebo služba, ktorá je na trhu, čo v tomto prípade predstavuje spoločnosť.

V akomkoľvek obchodnom vzťahu je cieľom to, aby všetci aktéri získali výhodu, to znamená, že klient získa uspokojenie potreby, spoločnosť získa peniaze na oplátku a predávajúci za tento predaj získa províziu.

Aby bol tento vzťah vyrovnaný a trvalý, je potrebné, aby obchodný poradca, ktorý nie je ničím iným než mostom, ktorý spája spoločnosť s jej klientom, mohol udržať všetkých spokojných a spokojných.

Dosahuje sa to vďaka dobrej komunikácii medzi tromi stranami a čestným a jasným informáciám, ktoré sa poskytujú na oboch koncoch obchodného vzťahu.

Referencie

1. Obchodný poradca. Získané z matiascarluccio.com.ar
2. Obchodný poradca. Získané z marketingu-xxi.com
3. Čo je to obchodný poradca? Získané z webu pymerang.com
4. Obchodný poradca. Funkčná príručka. Získané z imagenworld.com
5. Príručka funkcií obchodného poradcu. Obnovené zo stránky clubensayos.com