9 NAJDÔLEŽITEJŠÍCH FUNKCIÍ PREDAJCU - ZAMESTNANIA - 2025

Tieto funkcie predajcovia sú úlohy zamerané na zlepšovanie obchodnej výkonnosti produktu alebo služby na trhu. Zvyčajne sa meria podľa objemu predaja, ale aj podľa výnosov, spätného odkupu a sprostredkovaní.

Existujú predajcovia, ktorí prijímajú objednávky, keď k nim príde zákazník (predajca pri predajni), a sú predajcovia, ktorí musia ísť za hľadaním zákazníka.

Všetci predajcovia musia byť kreatívni, aby dosiahli svoj cieľ, ale najmä tí, ktorí musia ísť von a nájsť svojich zákazníkov. Predajca má schopnosť prinútiť ľudí, aby robili to, čo by nerobili spontánne.

9 hlavných funkcií predajcu

Profesori Thomas C. Kinnear a Kenneth Bernhardt organizujú funkcie obchodníka v troch veľkých fázach alebo fázach: príprava, argumentácia a transakcia.

Počas všetkých troch fáz musí každý predajca spĺňať tieto funkcie:

1. Poznajte svoj produkt

Prvou funkciou, ktorú musí predávajúci splniť, je preskúmať vlastnosti, funkcie, použitia a možnosti výrobku alebo služby, ktoré má v úmysle predať.

Musíte tiež poznať zásady a vlastnosti organizačnej kultúry, ktoré opisujú výrobnú spoločnosť.

Tento bod je dôležitý, pretože ľudia očakávajú, že predajca bude oboznámený s propagačnými správami, ponukami a sloganmi o tom, čo predávajú.

Jedine veľmi dobre viete, čo predávate, budete môcť zdôrazniť jeho výhody a zistiť, ako zlepšiť možné zlyhania.

Ďalším problémom, ktorý musí predávajúci zvládnuť, sú podmienky predaja. To vám umožní ponúknuť možnosť, ktorá je výhodná pre obe strany vyjednávania.

Poznanie vášho produktu tiež znamená poznať dôkladnú konkurenciu, ktorú môže mať na trhu.

2. Poradiť potenciálnym kupujúcim

Dobrý predajca radí klientom a potenciálnym kupujúcim, ako daný produkt alebo služba uspokojí ich potreby.

Rovnako ich musíte informovať o tom, ako ich použiť na dosiahnutie najlepších výsledkov, kam majú ísť v prípade pochybností alebo porúch a kde hľadať náhradné diely a / alebo príslušenstvo.

Starostlivým a radeným zákazníkom bude lojálny kupujúci a veľvyslanec značky alebo produktu, takže táto úloha si vyžaduje mimoriadne osobné zručnosti.

3 - Predaj

Je samozrejme potrebné, aby predajca skutočne predal výrobok alebo službu, za ktorú zodpovedá.

Je nevyhnutné, aby ste predali toľko jednotiek, koľko ste schopní v čo najkratšom čase, ale aby ste dosiahli efektívny predaj, musíte to robiť opatrne a kvalitne; to znamená, že sú platené a že uspokojujú potreby zákazníka.

Sú prípady, keď predajca nie je priamo nákupcom. Ak je to tak, je dôležité, aby ste s účtami zaobchádzali správne, aby ste neurobili chyby, ktoré ovplyvňujú niektorú zo strán.

4. Budovanie lojality zákazníkov

Je to o snahe nadviazať skutočné spojenie medzi zákazníkom a spoločnosťou.

Toto prepojenie je vytvorené pokusom porozumieť skutočným potrebám zákazníkov a urobiť všetko, čo je v jeho silách, aby im pomohli pri riešení problémov, ktoré spôsobuje používanie produktu.

V tejto chvíli je dôležité, aby sa predajca venoval porozumeniu podstaty problému, aby mohol poskytnúť skutočné riešenia.

Pri implementácii tohto riešenia musíte vziať do úvahy aj podmienky spoločnosti.

V ideálnom prípade sa predaj opakuje, čo si vyžaduje, aby predajca sledoval vývoj spotreby zákazníka.

Predajcovi sa odporúča, aby zostavil podrobný zoznam svojich zákazníkov s osobnými údajmi, ktoré mu umožnia lepšie ich spoznať a porozumieť im.

V skutočnosti na trhu existujú automatizované systémy s názvom Customer Relationship Marketing (CRM), ktoré vám umožňujú spravovať tieto informácie rýchlejšie a efektívnejšie.

Zvyčajne ide o to, že predávajúci má priradené „územie“. Je vašou povinnosťou plánovať kroky, aby klienti, ktorí sa tam nachádzajú, zostali spokojní a odporučili ostatným.

5- Priťahovať nových klientov

Predajca má zvyčajne predajné ciele v stanovenom časovom rámci. Tento cieľ zvyčajne zahŕňa počet klientov, ktorých očakávate do konca obdobia.

Táto rola zahŕňa prístup na nové územia (fyzické alebo virtuálne), kde môžete nájsť potenciálnych kupcov.

Predajca musí nájsť medzeru na trhu, že jeho produkt alebo služba stráca túto situáciu.

Každé vylepšenie alebo zmena, ktorú produkt prechádza, umožňuje generovať novú skupinu potenciálnych kupujúcich.

Predajca ich musí priblížiť k výhodám produktu alebo služby, aby mohli dokončiť rozhodovanie o kúpe.

Predajca musí byť aktívnym vyhľadávaním nových obchodných príležitostí a musí používať nástroje, ktoré mu najviac vyhovujú.

Napríklad by mohlo byť užitočné získať nových zákazníkov, aby mali kalendár udalostí týkajúcich sa výrobného sektora, v ktorom sa nachádza váš produkt.

6. Ponuka popredajných služieb

Popredajná služba, ako vyplýva z jej názvu, súvisí so všetkým, čo môže predávajúci urobiť pre zákazníka po dokončení predaja.

Patria sem akcie ako:

- Poskytovať technické služby.

- Správa o zlepšeniach a / alebo doplnkoch.

- Poskytnite usmernenie k riešeniu problémov s produktom alebo službou.

- Informujte sa o miestach, kam by ste mali ísť za náhradnými dielmi.

- Informovať o existencii súvisiacich produktov alebo služieb.

7. Poskytnite spoločnosti spätnú väzbu

Rovnako ako sa od obchodníka očakáva, že bude informovať zákazníka o všetkých spôsoboch, ako môžu lepšie využiť produkt alebo službu, očakáva sa, že bude spoločnosť informovať aj o všetkom, čo môže prispieť k zlepšeniu predaja.

Musíte oznámiť možné chyby v procesoch a navrhnúť zlepšenia, ktoré považujete za vhodné a relevantné.

Musí tiež poskytovať údaje o najbežnejších obavách zákazníkov a o krokoch, ktoré konkurencia v spoločnosti vykonáva.

To znamená, že predajca musí spolupracovať s marketingovým tímom spoločnosti. Musíte byť aktívnym účastníkom prieskumu trhu.

Váš hlas by sa mal brať do úvahy pri plánovaní zmien produktu alebo jeho marketingových podmienok.

8- Postarajte sa o svoj obraz

Ďalšou povinnosťou predajcu je starať sa o svoj vlastný imidž, pretože sa stáva prvým kontaktom so zákazníkom. Je to tvár spoločnosti.

Jeho imidž musí byť prispôsobený firemnému imidžu a klientom, ktorým bude slúžiť.

Podobne musí spoločnosť hľadať nepretržité školenie, ktoré zahŕňa okrem iného aj školenie v oblasti mäkkých zručností, ako je napríklad vedieť, ako sa vyjadriť, mať pohodlné a profesionálne štýly oblečenia.

9 - Pripraviť a oznámiť správu o predaji

Predajca musí predložiť správu, ktorá odráža výsledky jeho riadenia na rozdiel od jeho cieľov.

Táto správa má periodicitu, ktorú spoločnosť definuje, a mala by odrážať informácie týkajúce sa:

- Trasa predajcu.

- Klienti slúžili.

- Klienti boli zajatí.

- Predané výrobky.

- Vyrobené zbierky.

- Zhromaždené a / alebo vyriešené nároky.

- Vrátené výrobky.

Niektoré vlastnosti dobrého predajcu

Niektoré z vlastností alebo charakteristík, ktoré by osoba mala mať, aby mohla úplne plniť funkcie predajcu, sú tieto:

- Čestnosť.

- Orientácia na zákazníka.

- Rozhodnosť.

- Dobrý prístup.

- Zdravá sebaúcta.

- Sebavedomie.

- Nadšenie.

- Vytrvalosť.

- Empatia.

- Asertívna komunikácia.

- Schopnosť presvedčiť.

- Konkurencieschopnosť.

- Identifikácia so spoločnosťou.

- Vášeň pre jeho prácu.

Referencie

1. Riadiace poznámky (s / f). 3 hlavné funkcie každého predajcu. Obnovené z: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Funkcie predávajúceho a predpredaj. Získané z: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Obchodný poradca. Získané z: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Funkcie efektívneho predajcu. Získané z: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Funkcie predajcu. Obnovené z: promonegocios.net
6. Udiz, nemčina (2011). Aké sú skutočné úlohy predajcu? Získané z: pymesyautonomos.com