WILIAMS EDWARDS DEMING: BIOGRAFIA, ZÁSADY, PRÍSPEVKY - DUDAS - 2026

William Edwards Deming (október 1900 - december 1993) bol americký štatistik, inžinier, profesor, manažérsky konzultant a prednášajúci, narodený v meste Sioux City v Iowe. Deming študoval elektrotechniku ​​a neskôr sa špecializoval na matematickú fyziku.

Deming pomohol vyvinúť techniky odberu vzoriek, ktoré sa stále používajú v Úrade sčítania ľudu a Štatistickom úrade práce USA. Tento vedecký pracovník je najlepšie známy pre svoju prácu v Japonsku s japonskými vedúcimi osobnosťami po druhej svetovej vojne. ,

Táto práca sa začala v roku 1950 a prednášala o tom, čo nazval štatistickým riadením kvality výrobkov. Mnohí v Japonsku ho považujú za jednu z inšpirácií pre japonský ekonomický zázrak, ku ktorému došlo v rokoch 1950 až 1960.

Počas tohto obdobia Japonsko vstalo z popola a stalo sa druhou najväčšou ekonomikou na svete vďaka procesom ovplyvneným Demingovými myšlienkami. Má sa za to, že mal väčší vplyv na japonské podnikanie ako ktorákoľvek iná osoba bez Japonska. Keď v roku 1993 zomrel, v USA sa začal v USA všeobecne uznávať.

životopis

V roku 1921 získal titul bakalára elektrotechniky na University of Wyoming. V roku 1925 získal magisterský titul v odbore štatistika na University of Colorado a doktorát z matematickej fyziky na Yale University v roku 1928.

Študoval u Waltera Shewharta z Bell Telephone Laboratories. Základom Demingovej práce boli Shewhartove teórie metód štatistickej kontroly.

Pracoval ako matematický fyzik na Ministerstve poľnohospodárstva Spojených štátov a bol štatistickým poradcom amerického sčítania ľudu.

V 30. rokoch 20. storočia sa Deming zaujímal o spôsoby, akými by štatistická analýza mohla dosiahnuť lepšiu kontrolu kvality v priemysle.

V roku 1940 Deming vyvinul rôzne techniky odberu vzoriek. Počas druhej svetovej vojny tiež učil technikom riadenia výrobných procesov.

Demingov vplyv v Japonsku

V roku 1950 ho japonskí vedúci firiem pozvali do Japonska, aby učil vedúcich pracovníkov a inžinierov o nových metódach. Správa znie: „Zlepšenie kvality povedie k nižším nákladom a zvýšeniu produktivity a podielu na trhu.“

Japonské spoločnosti si rýchlo osvojili svoje metódy, ktoré im pomohli ovládnuť trhy v mnohých častiach sveta. Cena Deming, založená v roku 1951, sa každoročne udeľuje vynikajúcim japonským spoločnostiam v oblasti kontroly kvality.

V roku 1960 bol Deming prvým Američanom, ktorý získal cenu Japonského druhého rádu posvätných pokladov. Japonci týmto ocenením uznali svoje príspevky k obnove svojho priemyslu.

Posledné roky

Demingove myšlienky boli prijaté až v 80. rokoch minulého storočia americkými korporáciami, ktoré sa snažili efektívnejšie konkurovať na svetovom trhu.

V roku 1987 získal americkú Národnú medailu technológie. V roku 1993 zomrel vo veku 93 rokov vo svojom dome vo Washingtone.

Zásady kvality podľa Deminga

Deming je známy po celom svete pre svojich 14 princípov kvality:

Vytvorte stálosť účelu

Usilujte sa o neustále zlepšovanie dodávaných výrobkov a služieb alokujte zdroje na pokrytie dlhodobých požiadaviek namiesto vytvárania iba krátkodobej ziskovosti s cieľom byť konkurencieschopný, zotrvať v podnikaní a ponúkať pracovné miesta.

Nová filozofia

Prijať novú filozofiu. Už nemôžete žiť s bežne akceptovanými úrovňami oneskorení, chýb, chybných materiálov a nesprávneho spracovania. Aby sa zastavil úpadok priemyslu, je potrebné transformovať západný štýl riadenia.

Prestaňte sa spoliehať na kontrolu

Eliminujte potrebu inšpekcie ako spôsobu dosiahnutia kvality. Namiesto toho sa musí zabezpečiť kvalita výrobku. Vo výrobnej aj nákupnej oblasti by sa mal vyžadovať štatistický dôkaz o zabezpečení kvality.

Ukončite ponuky s najnižšou cenou

Ukončiť postup zadávania zákaziek výlučne na základe ceny. Vyžadovať ukazovatele kvality spolu s cenou. Znížte počet dodávateľov tej istej položky vylúčením tých dodávateľov, ktorí nespĺňajú štatistické podmienky.

Cieľom je minimalizovať celkové náklady, nielen počiatočné náklady, minimalizáciou odchýlok. To možno dosiahnuť tým, že pre každý materiál budeme mať jedného dodávateľa s dlhodobým obchodným vzťahom dôvery a lojality.

Neustále vyhľadávajte problémy

Neustále zlepšovať procesy plánovania, výroby a servisu. Neustále hľadajte problémy, aby ste zlepšili každú činnosť spoločnosti, zlepšili kvalitu a produktivitu, a tak neustále znižovali náklady.

Inštitút odbornej prípravy na pracovisku

Zaviesť moderné metódy odbornej prípravy pre každého vrátane riadenia, aby sa optimalizoval výkon každého zamestnanca.

Vedenie inštitútu

Pomáha to ľuďom robiť lepšiu prácu. Zodpovednosť vedúcich pracovníkov a orgánov dohľadu by sa mala presunúť z kontroly čistých čísel na kvalitu. Zvýšením kvality automaticky zvýšite produktivitu.

Eliminujte strach

Povzbudzujte efektívnu obojsmernú komunikáciu, aby ste vyhnali strachu v celej organizácii, aby každý mohol pracovať efektívne a produktívnejšie.

Prelomte bariéry

Odstráňte prekážky medzi rôznymi smermi. Jednotlivci z rôznych oblastí musia pracovať ako tím na riešení problémov, ktoré môžu vzniknúť.

Eliminujte nabádanie

Eliminovať používanie sloganov, plagátov a nabádaní pre pracovníkov, ktorí nevyžadujú žiadne chyby a vyššiu úroveň produktivity bez poskytnutia metód. Takéto nabádania vytvárajú iba nepriateľské vzťahy. Väčšina príčin nízkej kvality a nízkej produktivity je spôsobená systémom.

Eliminujte ľubovoľné číselné ciele

Eliminovať pracovné normy, ktoré si vyžadujú kvóty pre pracovníkov a numerické ciele pre manažérov. Musí byť nahradená užitočným vodcovstvom, ktoré pomáha dosahovať neustále zlepšovanie kvality a produktivity.

Nechajte pýchu na to, čo sa stalo

Odstráňte prekážky, ktoré bránia pracovníkom a manažérom, aby boli hrdí na to, čo robia. Znamená to zákaz ročného vyhodnocovania zásluh (hodnotenie výkonnosti) a riadenie podľa cieľov.

Podporovať vzdelávanie

Implementovať vzdelávací program a povzbudiť seba-zlepšenie pre všetkých. Organizácia nepotrebuje len dobrých ľudí, ale potrebuje ľudí, ktorí sa zlepšujú v oblasti vzdelávania. Propagácia pozícií bude založená na znalostiach.

Záväzok a činnosť vrcholového manažmentu

Jasne definovať trvalý záväzok vrcholového manažmentu zlepšovať kvalitu a produktivitu a ich povinnosť implementovať všetky tieto princípy kvality. Nestačí, aby sa vrcholový manažment zaviazal k kvalite a produktivite; musia vedieť, čo sa zaväzujú, čo musia robiť.

príspevky

Medzi najdôležitejšie príspevky spoločnosti Williams Edwards Deming patrí analýza odchýlok, body pre riadenie kvality alebo cyklus PDCA.

Jedným z priestorov spoločnosti Deming bolo: „Zlepšením kvality spoločnosti znížia náklady, zvýšia produktivitu a podiel na trhu.“

Po zavedení návrhov spoločnosti Deming do praxe sa japonským spoločnostiam ako Toyota, Sony a Fuji podarilo dosiahnuť medzinárodný úspech vďaka kvalite svojich výrobkov a konkurencieschopnosti ich cien.

Príspevky spoločnosti Deming siahajú od implementácie štatistickej kontroly procesov až po vylepšenie dizajnu nových výrobkov a služieb.

Systematický pohľad na organizácie

Deming navrhuje, aby sa na každú spoločnosť pozeralo ako na súbor vzájomne prepojených vnútorných a vonkajších vzťahov, a nie na skupinu nezávislých oddelení alebo procesov.

Ak všetky spojenia a interakcie fungujú v harmónii pri dosahovaní spoločného cieľa, môže podnik dosiahnuť obrovské výsledky: od zlepšenia kvality svojich výrobkov a služieb až po pozdvihnutie ducha spoločnosti.

Vo svojej knihe „Nová ekonomika“ (1993) Dr. Deming tvrdí, že účelom organizácie by malo byť vytvorenie systému, ktorý bude prínosom pre všetky zúčastnené strany: „Cieľom navrhovaným pre každú organizáciu je, aby každý vyhral : akcionári, zamestnanci, dodávatelia, zákazníci, komunita, životné prostredie z dlhodobého hľadiska. “

Analýza variantov

Vo svojej knihe „Out of the Crisis“ (1986) uvádza toto: „Hlavným problémom v riadení a vedení je nedostatok porozumenia informácií v rôznorodosti.“

Podľa spoločnosti Deming je nevyhnutné, aby manažéri dokázali rozlišovať medzi špeciálnymi príčinami (konkrétne zlyhania pri vykonávaní procesu) a bežnými príčinami variácií (zlyhania pri návrhu procesu).

Na odstránenie zlyhaní procesu je nevyhnutné rozlíšiť druh variácie, ako aj pochopiť jej príčiny a predpovedať správanie.

Sedem smrteľných chorôb manažmentu

Na základe svojich skúseností s vedením amerických priemyselníkov Deming zistil, čo nazval siedmimi smrteľnými chorobami spoločností, ktorými sú:

1.- Nedostatočná stálosť pri vykonávaní podnikových účelov.

2. - Dôraz na krátkodobé zisky a vytváranie okamžitých dividend, stráca zo zreteľa dlhodobé stratégie.

1. Hodnotenie výkonnosti, hodnotenie zásluh alebo ročné preskúmanie

4.- Mobilita vedúcich pracovníkov.

5.- Riadenie prostredníctvom výhradného použitia dostupných informácií.

6.- Vysoké náklady na zdravotnú starostlivosť.

7. - Vysoké náklady na zodpovednosť.

Cyklus PDCA (Demingovo koleso)

Cyklus PDCA, pre jeho skratku v angličtine: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Verify) - Act (Act), je stratégia neustáleho zlepšovania kvality, ktorú pôvodne navrhol Walter A. Shewhart uprostred 1939.

Schéma PDCA sumarizuje štandardný cyklus, ktorý sa musí reprodukovať na individuálnej aj organizačnej úrovni: plánuje sa cieľ a spôsob vykonávania, plán sa uvedie do praxe, vyhodnotia sa dosiahnuté výsledky av prípade Ak sa ciele nedosiahnu úspešne, prijmú sa potrebné nápravné opatrenia.

Deming prevzal úlohu podpory vykonávania tohto cyklu v 50. rokoch 20. storočia, čo umožnilo modelovým spoločnostiam podstúpiť komplexné a neustále zlepšovanie kvality.

Kvalitná vrtuľa

Analýzou myšlienkových prúdov v spoločnostiach vyvinula spoločnosť Deming optimalizovaný návrh dizajnu nových produktov a / alebo služieb na základe nasledujúcich krokov.

1.- Dizajn tovaru alebo služby.

2.- Testovanie výrobkov v laboratóriu. To zahŕňa predbežnú spotrebiteľskú analýzu a vykonanie predbežných výrobných testov.

3.- Marketing konečného produktu.

4.- Popredajná analýza. Je potrebné informovať o vnímaní konečného spotrebiteľa a zistiť možnosti produktu, aby sa rozšírilo spektrum spotrebiteľov na trhu.

Cyklus, podobne ako vrtuľa, neustále a neustále zdokonaľuje kvalitu a s cieľom neustále znižovať štruktúru nákladov na výrobok, aby sa zaručila konkurencieschopnosť ponuky na poličke.

Celkový manažment kvality

Jedným z najvýznamnejších príspevkov spoločnosti Deming bolo znovuobjavenie koncepcie kvality prostredníctvom Total Quality.

Je definovaná ako stratégia riadenia organizácie, ktorej cieľom je uspokojiť potreby a očakávania všetkých zainteresovaných strán: zamestnancov, akcionárov a spoločnosti všeobecne.

Teória celkovej kvality je zhrnutá v implementácii ôsmich kľúčových princípov, ktoré sú podrobne opísané nižšie:

1. Orientácia na výsledky.
2. Orientácia na zákazníka.
3. Vedenie a súdržnosť v cieľoch.
4. Riadenie podľa procesov a faktov.
5. Rozvoj a zapojenie ľudí.
6. Priebežné vzdelávanie, inovácie a zlepšovanie.
7. Rozvoj aliancií.
8. Sociálna zodpovednosť.

Referencie

1. Celková kvalita: definícia a modely (2015). Madrid Španielsko. ISO Nástroje ©. Obnovené z: isotools.org.
2. Demingova 14-bodová filozofia - recept na celkovú kvalitu (2000). Massachusetts, USA. Mind Tools Ltd. Obnovené z: mindtools.com.
3. Hunter, J, (2012). Ocenenie systému. Idaho, USA. Blog W. Edwards Deming Institute. Obnovené z: blog.deming.org.
4. Hunter, J, (2012). Znalosť variácie. Idaho, USA. Blog W. Edwards Deming Institute. Obnovené z: blog.deming.org.
5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Mysliteľ riadenia celkovej kvality. Londýn, Spojené kráľovstvo. Portál pre správu a obchodné štúdie. Získané z: mbsportal.bl.uk.
6. Rodríguez, C, (1999). Nový scenár: kultúra kvality a produktivity v spoločnostiach. México DF, México Editorial Iteso.
7. Wikipedia, bezplatná encyklopédia (2017). Círculo de Deming, Mexico City, Mexico. Obnovené z: es.wikipedia.org.
8. Wikipedia, bezplatná encyklopédia (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Mexiko. Obnovené z: es.wikipedia.org.
9. Wikipedia, bezplatná encyklopédia (2018). W. Edwards Deming. Prevzaté z: en.wikipedia.org.
10. Editori encyklopédie Britannica (2018). Americký štatistik a pedagóg W. Edwards Deming. Prevzaté z: britannica.com.
11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Prevzaté z: toolshero.com.
12. Mulder (2017). Deming má 14 bodov za manažment. ToolsHero. Prevzaté z: toolshero.com.
13. Register kvality (2018). W. Edwards Deming má 14 zásad - v plnom rozsahu. Prevzaté z: qualityregister.co.uk.