SEGMENTÁCIA SPRÁVANIA: CHARAKTERISTIKY, TYPY A PRÍKLADY - DUDAS - 2026

Behaviorálna segmentácia je proces organizovanie a zoskupovanie trh založený na výkonnosti spotrebiteľov k okamihu nákupu. Uskutočňuje sa to so zreteľom na potreby a želania zákazníkov v závislosti od správania, ktoré prejavujú.

Hlavným zámerom je pochopiť rôzne zvyky nákupu, spotreby a použitia, ktoré musia spotrebitelia používať, aby si spoločnosti udržali svoje značky a výrobky, podporili ich nákup a prinútili ich vstúpiť, aby konkurovali stabilite na trhu. trhom.

V súčasnosti marketing využíva rôzne prostriedky na oslovenie zákazníka. V e-mailových kampaniach sú všetky informácie, ktoré poskytuje segmentácia, rozhodujúce, pretože umožňujú cielené správy týkajúce sa ich správania osloviť spotrebiteľa.

Dôležitosť segmentácie trhu so správaním spočíva v tom, že umožňuje spoločnosti definovať, ktorý produkt na trh a na koho ho nasmerovať, berúc do úvahy charakteristiky článku aj odvetvia, pre ktoré by bol určený.

vlastnosti

- Môže ju použiť akákoľvek spoločnosť, bez ohľadu na to, v akom štádiu je, pričom marketingové úsilie sa zameriava na správanie zákazníkov na prešetrovaný výrobok.

- Vykonávajú ho organizácie založené najmä na nákupných modeloch spotrebiteľov.

- Umožňuje identifikovať spotrebiteľov s podobným správaním, čo spoločnosti uľahčuje zameranie sa na ich rozvoj a starostlivosť.

- Používa históriu vzorcov správania spotrebiteľov na predpovedanie a ovplyvňovanie budúcich výsledkov pre kupujúcich.

- Je prispôsobený, pretože zavádza osobitné ustanovenia pre každú skupinu klientov s cieľom umožniť im účinný postup smerom k dosiahnutiu cieľov.

- Medzi výkonom každého segmentu správania a navrhovanými cieľmi možno nadviazať úzky vzťah.

- Každý segment správania musí byť kvantifikovateľný, prístupný, heterogénny a na základe ktorého možno podniknúť kroky. Stratégie sa používajú na vytvorenie zákazníckej základne, ktorá je lojálnej značke.

- Umožňuje uprednostňovať rozhodovanie o prideľovaní času, rozpočtu a zdrojov a snaží sa dosiahnuť čo najväčší komerčný dosah.

Zmena segmentácie

Segmentácia správania je dynamická a meniaca sa, stále sa vyvíja v dôsledku neustále sa meniacich profilov zákazníkov. Okrem toho skupiny, ktoré sú výsledkom tohto procesu, musia mať budúci rast, aby sa nezasekli včas.

Správanie každého segmentu sa musí pravidelne hodnotiť, pretože správanie zákazníkov sa mení okrem iného vplyvom vplyvu faktorov, ako sú čas, miesto a ekonomický moment.

druhy

Vykonajte proces nákupu

Spočíva v identifikácii trendov v správaní sa zákazníkov počas existujúceho procesu na vykonanie rozhodnutia o kúpe vrátane jeho zložitosti, prekážok a ťažkostí.

Vyhľadajte hodnotu

Keď zákazník skúma produkt, identifikuje také aspekty, ako je jeho cena, vlastnosti a trvanlivosť. Atribút, ktorý považujete za prioritu pred ostatnými, sa stáva motivujúcim faktorom, ktorý určuje rozhodnutie o kúpe danej položky.

Použitie výrobkov

Používanie výrobkov alebo služieb je ďalším bežným spôsobom, ako segmentovať zákazníkov podľa ich správania. V tomto prípade sa to robí podľa frekvencie, v ktorej zákazník nakupuje alebo interaguje s produktom alebo službou.

Ročné obdobia a udalosti

Vzťahuje sa na nákupy výrobkov spojených s udalosťami univerzálnej povahy, ako sú sviatky, Vianoce a začiatok tried. Patria sem aj svadby osobnej povahy, ako sú okrem iného svadby, narodeniny, výročia.

Spokojnosť zákazníkov

Správanie spotrebiteľov môže byť presným a spoľahlivým zdrojom na meranie ich spokojnosti, najmä s údajmi, ktoré je možné zachytiť a aktualizovať v reálnom čase a v každej fáze procesu nákupu zákazníka.

Vernostná úroveň

Prostredníctvom údajov o správaní je možné segmentovať spotrebiteľov podľa úrovne lojality. To spoločnosti pomáha pri identifikácii jej najvernejších zákazníkov, porozumení ich potrebám a plánovaní stratégií na zabezpečenie ich plnenia.

Osobné záujmy

Je to nástroj na poskytovanie individualizovaných možností, pričom sa zohľadňujú osobné a profesionálne záujmy každého klienta. Týmto spôsobom budú mať záujem o produkt.

Úroveň zapojenia

Ak má zákazník so značkou pozitívnu skúsenosť, bude ochotný s ňou komunikovať častejšie a venovať mu viac času.

Frekvencia používania

Vedieť, ako často zákazník používa produkt alebo službu, môže spoločnosti pomôcť pri plánovaní nových marketingových iniciatív, a tým poskytnúť každému jednotlivcovi ponuku, ktorá podporuje ďalšie rokovania.

Príklady

Vykonajte proces nákupu

Hallmark karty sú určené pre akýkoľvek typ udalosti. Hlavnou orientáciou pečate bolo, že v každom prípade klient našiel správny typ karty; takže môžete mať perfektnú možnosť vyjadriť sa.

Vyhľadajte hodnotu

Spoločnosti Colgate a Sensodyne majú výrobky, ktoré si navzájom konkurujú. Týmto spôsobom zachytávajú ľudí s citlivými ďasnami s rôznymi alternatívami.

Zákazník v tomto článku hľadá atribúty arómy, aby pomohol minimalizovať citlivosť a náklady. Atribút, ktorý preberá ostatné, bude teda ten, ktorý určuje kúpu jedného alebo druhého.

Spoločnosť musí tento faktor vziať do úvahy, aby mohla vylepšiť svoj produkt a dosiahnuť vedúce postavenie na trhu.

Vernostná úroveň

Najlepšie príklady spoločností, ktoré vykonávajú túto segmentáciu, sú okrem iného hoteliérstvo, letecké spoločnosti, reštaurácie.

Príkladom je spoločnosť Copa Airlines. Táto letecká spoločnosť ponúka vynikajúce služby a má program kilometrov, z ktorého profitujú najvernejší zákazníci.

Ak sa spoločnosť snaží svojim zákazníkom poskytovať najlepšie skúsenosti, vytvára vernosť značke; Preto lojálni zákazníci spoločnosti Copa budú lietať s leteckou spoločnosťou kedykoľvek to budú potrebovať.

Použitie výrobkov

Výrobky starostlivosti o pleť sa zameriavajú na svojich spotrebiteľov tým, že používateľom v kategórii s veľkým použitím ponúkajú veľké balíčky, zatiaľ čo malým zákazníkom v kategórii s nízkou spotrebou ponúkajú malé balenia.

Ďalším príkladom je spoločnosť LG Electronics. Táto spoločnosť uvádza na trh svoje produkty, ktoré ponúkajú najväčšie zľavy najväčšiemu kupujúcemu. Na televízore môžete ponúknuť zľavu 5% a zľavu 15% na nákup klimatizácie.

Referencie

1. Fieldboom (2018). Používanie behaviorálnej segmentácie na porozumenie zákazníkom. Prevzaté z: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Behaviorálna segmentácia. Marketing91. Prevzaté z: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Čo je to behaviorálna segmentácia? Bridge Corp. Prevzaté z: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 výkonných metód segmentácie správania, aby ste porozumeli svojim zákazníkom. Pointilistickou. Prevzaté z: pointillist.com.
5. Marketingový tútor (2018). Definícia behaviorálnej segmentácie s príkladmi. Prevzaté z: marketingtutor.net.