ŠTYRI HLAVNÉ TEÓRIE KVALITY A ICH VLASTNOSTI - DUDAS - 2026

Tieto teórie kvality sú rôzne existujúce vysvetlenie toho, čo sa kvality a študovať, ako implementovať ju v plnom rozsahu v rôznych typoch výrobkov a služieb.

Pretože kvalita je základným pojmom na dosiahnutie spokojnosti zákazníkov v rôznych oblastiach trhu, v polovici 20. storočia sa objavilo niekoľko teórií o tom, čo presne je a ako to dosiahnuť.

Zo štúdie kvality sa získalo niekoľko výhod pri vytváraní lepších výrobkov a služieb. Medzi najdôležitejšie patrí zníženie výrobných nákladov, dlhodobá prítomnosť určitého produktu na trhu a vytváranie lepších pracovných miest.

Jedným z najdôležitejších pokrokov v tomto sektore je teória celkovej kvality. Je to filozofia spoločnosti, ktorá navrhuje neustále zlepšovanie, aby spoločnosť mohla vždy vytvárať lepšie služby a produkty. Tento prúd mal veľký význam v 80. a 90. rokoch.

Koncept kvality

Od prvých teórií o tom, čo je kvalita a ako ju uplatniť v obchodnom svete, sa mnohí autori pokúsili vytvoriť univerzálnu definíciu toho, čo tento pojem znamená.

Väčšina týchto definícií je založená na jednom z kľúčových prvkov procesu nákupu a predaja. V závislosti od toho, ktorý z nich je stredobodom definície, môžeme nájsť tieto typy:

• Definície kvality založené na výrobe
• Definície kvality založené na zákazníkovi
• Definície kvality založené na produkte
• Definície kvality založené na hodnotách
• Definície nadpriemernej kvality

Definície kvality založené na výrobe

Definície založené na výrobe sa musia týkať predovšetkým výrobných procesov výrobku a jeho prispôsobenia rôznym normám odvetvia. Akákoľvek odchýlka od normy sa považuje za zníženie kvality.

Obhajcovia týchto definícií sa v tomto zmysle domnievajú, že kvalita je niečo objektívne, z čoho nevyplýva vôbec názor spotrebiteľa.

• „Kvalita znamená súlad s požiadavkami“ (Philip Crosby). Táto definícia sa zameriava na produkt, ktorý spĺňa špecifikácie požadované na jeho vytvorenie.
• „Kvalita je miera zhody konkrétneho výrobku s dizajnom“ (Harold Gilmore). Podobne ako v predchádzajúcom prípade je kritériom pri rozhodovaní, či je výrobok kvalitný alebo nie, jeho súlad s výrobnými požiadavkami.

Definície kvality založené na zákazníkovi

Na rozdiel od predchádzajúcich definícií kvality založených na zákazníkovi sa predpokladá, že jedinou dôležitou vecou je spokojnosť používateľa produktu alebo služby. Čím lepšie uspokojia potreby zákazníka, tým vyššia je kvalita zakúpených výrobkov.

• „Kvalita je spôsobilá na použitie“ (JM Juran). Dôraz sa kladie na užitočnosť navrhovaného výrobku.
• „Spokojnosť zákazníka sa dosiahne predajom tovaru, ktorý sa nevracia zákazníkovi, ktorý sa vráti“ (Stanley Marcus). Kľúčom k tejto definícii kvality je spokojnosť zákazníka s kúpeným produktom.

Definície kvality založené na produkte

Pre ľudí, ktorí obhajujú tieto typy definícií, musí kvalita súvisieť s merateľnými a konkrétnymi charakteristikami produktu. Niektoré príklady môžu byť trvanlivosť alebo účinnosť.

Preto sa pre tieto typy definícií kvalita meria objektívne.

• „Kvalita sa týka množstva atribútu, ktorý nie je ocenený, obsiahnutého v každej jednotke oceneného atribútu“ (Keith Leffler). Čím pozitívnejšie vlastnosti má produkt a tým menej negatívnych charakteristík, môžeme ho považovať za kvalitnejšiu.

Definície kvality založené na hodnotách

Vymedzenie pojmov založené na hodnote sa musí týkať predovšetkým hodnoty rôznych výrobkov a služieb za peniaze.

• „Kvalita znamená to najlepšie pre určité podmienky zákazníka. Tieto podmienky predstavujú súčasné použitie a predajnú cenu produktu »(Armand Feigenbaum). Ako vidíte, zameranie tejto definície je dvojaké; na jednej strane cena výrobku a na druhej strane jeho užitočnosť.

Kľúčové definície kvality

Autori transcendentálnych teórií tvrdia, že hoci je ťažké logicky definovať kvalitu, všetci vieme, čo to je, keď ju vidíme.

• „Kvalita nie je ani záležitosť, ani duch, ale tretí subjekt nezávislý od ostatných dvoch. Aj keď nie je možné definovať kvalitu, viete, čo to je »(Robert Pirsing). Ako vidno, autor sa rozhodol nechať definíciu kvality otvorenú, aby ju spotrebiteľ mohol interpretovať podľa svojho vkusu.

Hlavné teórie kvality

Odkedy sa navrhla prvá definícia kvality a predpokladali sa prvky, ktoré produkt alebo služba musí dosiahnuť, bolo objavené veľké množstvo teórií kvality. V tejto časti uvidíme niektoré z najdôležitejších.

Teória úplnej kontroly kvality

Táto teória, ktorú vytvoril doktor Feigenbaum, sa pokúsila vytvoriť systém s niekoľkými opakovateľnými krokmi, ktoré by umožnili dosiahnuť najvyššiu kvalitu vo všetkých druhoch výrobkov. Týmto spôsobom bol v procese dosiahnutia najvyššej spokojnosti zákazníka eliminovaný faktor šťastia.

Jeho základné princípy sú tieto:

• Dnes si kupujúci v dôsledku veľkého počtu podobných výrobkov na trhu viac ako kedykoľvek predtým uvedomujú rozdiely medzi nimi. Kvalita výrobku je preto rozhodujúcim faktorom pri jeho získavaní.
• Kvalita výrobkov je jedným z najlepších prediktorov úspechu a rastu spoločnosti.
• Kvalita pochádza z riadenia spoločnosti; preto, ak ste schopní vzdelávať svojich vodcov, výrobky vytvorené spoločnosťou budú mať najvyššiu možnú kvalitu.

Na základe týchto teoretických ideí Armand Feigenbaum vytvoril nasledujúce body, ktoré, ak by ich prijali vedúci manažéri spoločnosti, by viedli k najlepšej kvalite ich výsledkov:

• Definujte konkrétne kritérium toho, čo chcete s produktom dosiahnuť.
• Zamerajte sa na spokojnosť zákazníka.
• Vyvinúť všetko potrebné úsilie na dosiahnutie stanovených kritérií.
• Nechajte spoločnosť pracovať a synergicky.
• Jednoznačné rozdelenie povinností všetkých zamestnancov.
• Vytvorte tím zodpovedný za kontrolu kvality.
• Získajte dobrú komunikáciu medzi všetkými komponentmi spoločnosti.
• Dôležitosť kvality pre všetkých zamestnancov spoločnosti bez ohľadu na úroveň, v ktorej pracujú.
• Použitie účinných nápravných opatrení, ak nie sú splnené normy.

Teória 13 princípov

Teóriu trinástich princípov vytvoril Jesús Alberto Viveros Pérez. Je založená na trinástich pravidlách, ktoré po ich zavedení umožnia dosiahnuť najvyššiu kvalitu v procese vytvárania produktu alebo služby.

Trinásť pravidiel je nasledovných:

• Začnite robiť veci hneď od začiatku.
• Zamerajte sa na uspokojenie potrieb zákazníkov.
• Hľadanie riešení problémov namiesto ich ospravedlňovania.
• Zostaňte optimistickí.
• Získajte dobré vzťahy s kolegami.
• Vykonajte úlohy správne.
• Byť načas.
• Udržujte srdečnosť so spoluhráčmi.
• Rozpoznajte svoje vlastné chyby a snažte sa ich napraviť.
• Zachovajte pokoru, aby ste sa mohli učiť od druhých.
• Buďte opatrní v poradí a organizácii pracovných nástrojov.
• Byť schopný dať dôveru zvyšku tímu.
• Nájdenie najjednoduchšieho spôsobu, ako robiť svoju prácu.

Podľa autora tejto teórie, ak všetci zamestnanci spoločnosti dodržiavajú týchto trinásť pravidiel, bude spoločnosť schopná vykonávať svoju prácu s najvyššou možnou účinnosťou a kvalitou.

Teória Josepha Murana

Tento rumunský inžinier a právnik začal svoju kariéru ako konzultant v Japonsku, kde vďaka svojej pomoci pri rozvoji krajiny získal niekoľko zásluh. Je známym autorom a vydal jedenásť kníh na tému kvality.

Podľa neho je na dosiahnutie najvyššej kvality výrobkov alebo služieb spoločnosti potrebné pracovať na piatich bodoch:

• Špecifikujte nebezpečenstvo nízkej kvality.

Správnou identifikáciou nevýhod poskytovania zlých služieb je oveľa jednoduchšie prinútiť zamestnancov, aby si uvedomili, prečo musia zápasiť. Týmto spôsobom sa kvalita zvyšuje s malým úsilím.

• Prispôsobte produkt použitiu, ktoré sa chystá

Musíte vytvoriť produkty, ktoré sú zamerané na to, aby boli pre zákazníkov čo najužitočnejšie. Týmto spôsobom nebudete míňať peniaze navyše na funkcie, ktoré vás skutočne nezaujímajú.

• Dosiahnutie súladu s predtým definovanými normami kvality

Podnikatelia musia neustále komunikovať so svojimi zákazníkmi, aby zistili, či vytvorené produkty boli to, čo chceli. Týmto spôsobom môžete zistiť, či produkt alebo služba splnili očakávania kupujúceho.

• Použite neustále zlepšovanie

Po dokončení produktu alebo služby skontrolujte, ako sa to stalo. Týmto spôsobom môže ďalšia verzia produktu vylepšiť chyby takým spôsobom, že na kvalitatívnej ceste sa vždy dosiahne väčší pokrok.

• Kvalitu považujte za investíciu

Juran veril, že kvalita je najdôležitejšou súčasťou každého podnikania, pretože so sebou priniesla mnoho výhod. Aj keď môže byť ťažké dosiahnuť najvyššiu možnú kvalitu, je možné udržať zákazníkov, zvýšiť zisky a byť konkurencieschopnejší ako konkurenčné spoločnosti.

Juran Trilogy

Na druhej strane Juran vytvoril tri kroky, ktoré je potrebné dodržať, aby sa dosiahla najvyššia možná kvalita vo všetkých spoločnostiach. Tieto tri kroky sú známe ako „Juranská trilógia“ a sú tieto:

• Kvalitu plánu

Aby ste dosiahli čo najlepšie výsledky, mali by ste vopred pracovať na nasledujúcich bodoch: vedieť, kto sú zákazníci a čo konkrétne potrebujú, vyvinúť produkt, ktorý vyhovuje týmto potrebám, naplánovať, ako sa tento produkt bude vykonávať, a tento plán oznámiť zákazníkovi. tím zodpovedný za jeho výrobu.

• QA

Druhým krokom po naplánovaní celého procesu tvorby produktu je monitorovať, či sa skutočne vykonáva najlepším spôsobom. Na tento účel je potrebné zohľadniť tri body: vyhodnotiť správanie produktu v reálnom svete, porovnať ho s predchádzajúcimi špecifikáciami a usilovať sa o odstránenie rozdielov.

• Zlepšenie kvality

Pokiaľ ide o myšlienku neustáleho zlepšovania, po vytvorení produktu sa musí podniknúť niekoľko krokov, aby sa zaistilo, že tento proces bude nabudúce ešte efektívnejší.

Týmito krokmi sú: vytvoriť infraštruktúru, ktorá umožňuje zlepšenie, identifikovať konkrétne body, v ktorých môže dôjsť k zvýšeniu kvality, prideliť skupine odborníkov túto úlohu a poskytnúť im všetky zdroje a školenie, ktoré môžu potrebovať na vykonávanie úloh; kvalita produktu vytvorená na ďalšiu úroveň.

Referencie

1. "Teórie kvality" v: Gestiopolis. Zdroj: Gestiopolis, 12. februára 2018: gestiopolis.com.
2. "Riadenie celkovej kvality" v: Wikipedia. Zdroj: 12. februára 2018 z Wikipedia: en.wikipedia.org.
3. "Teórie kvality" v: Monographs. Citované dňa: 12. februára 2018, Monographs: monografias.com.
4. "Kvalita, koncepcia a filozofia" v: Gestiopolis. Zdroj: Gestiopolis, 12. februára 2018: gestiopolis.com.
5. "Definícia kvality" v: Total Quality Management. Zdroj: 12. februára 2018 z Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.