PSYCHOLOGICKÝ ROZHOVOR: CHARAKTERISTIKA, CIELE, KROKY, TYPY - ECONOMIA

Psychologický pohovor je najrozšírenejší vyhodnotenie technika v psychológii, konkrétne v klinickom odbore. Jeho použitie je opodstatnené svojou účinnosťou tak na vyšetrovanie nezaznamenateľného obsahu, ako aj na usmernenie a orientáciu toho, aký obsah by sa mal hodnotiť inými postupmi.

Je to nástroj, ktorý môžeme klasifikovať v rámci všeobecnej kategórie vlastných správ a prostredníctvom ktorej získavame informácie pred diagnostikovaním a dokonca pred akýmkoľvek spôsobom zasahovania. Rozhovor sa zvyčajne podáva na začiatku hodnotenia a pri oznamovaní výsledkov, ktoré sa nazýva spätný rozhovor.

Prostredníctvom psychologického hodnotenia sa skúma a analyzuje správanie dospelého alebo dieťaťa na základe rôznych cieľov:

Ak chceme uviesť popis subjektu vo vzťahu k jeho správaniu.
Ak chceme diagnostikovať osobu.
Ak si chceme zvoliť osobu pre určitú prácu, výber a predpoveď.
Ak chceme dať nejaké vysvetlenie nejakému správaniu alebo spôsobu bytia osoby.
Ak potrebujeme pozorovať, či u osoby došlo k zmenám, a preto je liečba účinná …

Funkcie psychologických rozhovorov

Rozhovor je konverzácia a / alebo medziľudský vzťah medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi s určitými cieľmi, to znamená s cieľom, pri ktorom niekto žiada o pomoc a iný ho ponúka.

To predpokladá, že v úlohe účastníkov je rozdiel. Okrem toho možno vidieť asymetrický vzťah, pretože jeden je odborník, odborník a druhý, kto potrebuje pomoc.

Jeho hlavné funkcie sú:

Motivačná funkcia : keďže rozhovor stimuluje vzťah, ktorý stimuluje zmenu.
Objasnenie funkcie : prezentácia problémov pacientom a ich usporiadanie, pomáha subjektu ich objasniť.
Terapeutická funkcia : vyskytuje sa pri verbalizácii, pretože psychológ dáva alternatívy.

Ciele

Medzi ciele, ktoré sa majú dosiahnuť pri rozhodovaní o použití rozhovoru na objasnenie dopytu osoby, nachádzame nasledujúce:

Vytvorte dobré prostredie dôvery vhodné na podporu komunikácie s pacientmi.
Vnímajte celkové správanie pacienta, verbálne aj neverbálne.
Udržujte aktívne počúvanie s pacientom a sledujte ho.
Stimulujte verbálny výraz.
Definujte problém operatívnym spôsobom, berúc do úvahy pozorovateľné a definovateľné charakteristiky.
Identifikujte predchodcov a dôsledky, ktoré môžu ovplyvniť dopyt, ktorý subjekt vyvolá.
Znalosť pokusov o riešenie realizovaných subjektom a vypracovanie hypotéz.
Naplánujte proces psychologického hodnotenia a vytvorte integračnú koncepčnú mapu.

vlastnosti

Ďalej uvediem hlavné charakteristiky tohto prostriedku hodnotenia:

Je to hodnotenie, ktoré sa vykonáva konverzáciou s účelom. Zamýšľa sa zbierať údaje prostredníctvom auto-správy hodnoteného subjektu a zhromažďovať informácie od tretej strany.
Zhromažďuje žiadosť respondenta, tj všetky informácie širokej, všeobecnej, špecifickej a konkrétnej povahy. Psychológ musí identifikovať a objasniť tvrdenie.
Rozhovor sa koná vo vopred určenom čase a priestore. Zvyčajne je v psychologickej kancelárii.
Medzi zúčastnenými jednotlivcami existuje recipročný vplyv, tento vplyv je obojsmerný.
Vzťah medzi anketárom a anketárom začína vzájomnou nevedomosťou, úlohou anketára však bude zhromažďovať informácie, aby sa v krátkom časovom období (okolo 40 - 50 minút) dosiahli dobré vedomosti o pacientovi a jeho prostredí. ,
Vzťah, ktorý sa vyskytne pri rozhovore, funguje ako Gestalt ako celok.

Napriek všetkým výhodným charakteristikám rozhovoru existujú 2 zdroje problémov: získané informácie sú založené na správe subjektu a existuje veľké ťažkosti pri oddeľovaní vykonávania techniky od obvyklých spôsobov, akými ľudia sa správajú v interaktívnej situácii.

To znamená, že je ťažké rozlišovať medzi tým, čo respondent odpovedá, je to, ako sa subjekt zvyčajne správa, alebo či naopak reaguje inak, keď vie, že je hodnotený.

etapy

Počas vývoja psychologických rozhovorov môžeme poukázať na tri základné časti; na jednej strane pred pohovorom, na druhej strane pohovor a nakoniec po pohovore. V každej fáze sa vykonávajú rôzne úlohy a vlastnosti jedného domu.

Pre-rozhovor

Profesionáli zvyčajne nedostávajú pacienta priamo, ale existuje aj iný, ktorý dostane jeho žiadosť o konzultáciu. V tomto štádiu musí zodpovedná osoba zhromažďovať informácie o pacientovi (kto volá, koľko má rokov a kontaktné informácie); o dôvode konzultácie, ktorý sa v krátkosti zhromaždí, aby nezasahoval do práce lekára a čo hovorí a ako hovorí, že bude napísaný doslovne. Nakoniec bude uvedený referent (ak je odvodený alebo z vlastnej iniciatívy).

rozhovor

V tejto fáze môžeme rozlíšiť rôzne substitúty:

Fáza základných znalostí: v tejto fáze sa musia zohľadniť tri aspekty; fyzický kontakt, sociálne pozdravy a pokusy o vzájomné spoznávanie. Neexistuje stanovený spôsob, ako prijať pacienta, je vhodné opatrne sa postarať o empatický a vrelý postoj, ako aj o neverbálnu komunikáciu. Rozhovor sa otvára, aby sa objasnili ciele, ktoré sa sledovaním hodnotenia sledujú, čas zásahu a znalosti, ktoré požadujeme.
Fáza prieskumu a identifikácie problému : je predmetom rozhovoru a trvá približne 40 minút. Vykonáva sa analýza požiadaviek pacienta, sťažností a cieľov. Psychológ musí objasniť, aká je jeho úloha, viesť osobu, s ktorou sa rozhovor vedie, a používať jeho vedomosti a skúsenosti na pochopenie problému, na vypracovanie hypotéz, na analýzu predchodcov a dôsledkov a na preskúmanie predchádzajúcich riešení. Predtým, ako sa dostane do ďalšej fázy, musí psychológ vykonať syntézu nastolených problémov a pacientovi sa sformuluje zhrnutie toho, čo sme získali pri pohovore, aby od neho získal spätnú väzbu.
Farewell fáze : v tejto fáze je pacient prepustený. Predtým sa vyjasní spôsob práce, ktorý sa má dodržať na nasledujúcich zasadnutiach, a uskutoční sa nové vymenovanie. Existujú pacienti, ktorí sa po príchode tejto fázy zdráhajú odísť, plakať alebo sa cítia zle, pretože si jednoducho pamätali na niečo dôležité, čo s nimi musí komunikovať … V týchto prípadoch bude pacientovi povedané, že sa k nemu bude môcť vyjadriť v nasledujúcom stretnutí, aby sa nemusel báť. ,

Post rozhovor

V tejto fáze psychológ doplní poznámky, ktoré urobil počas rozhovoru, zapíše svoje dojmy a sformuluje mapu o problémoch, ktoré s ním prekonzultovali.

Druhy psychologických rozhovorov

Existuje veľa rôznych rozhovorov. Rôzne klasifikácie budú uvedené nižšie podľa štruktúry, účelu, dočasnosti a veku.

Podľa štruktúrovania

Štruktúrované : má zavedený a všeobecne štandardizovaný skript. Dva spôsoby: mechanizovaný, v ktorom pacient stojí pred počítačom, aby odpovedal na niektoré otázky, a dotazník vedený skúšajúcim, kde pacient odpovedá na výsluchový prieskum, alebo odpovedá sám.
Pološtruktúrované : predchádzajúci skript, ktorý je možné počas rozhovoru zmeniť (zmena poradia, formulácie …).
Zadarmo : umožňuje respondentovi hovoriť podľa svojich potrieb prostredníctvom viacerých otvorených otázok so širokým spektrom.

Podľa účelu

Diagnostické : zvyčajne sú sprevádzané ďalšími nástrojmi, ktoré umožňujú kontrastovať s tým, čo sa získalo počas rozhovoru.
Konzultant : snaží sa reagovať na konkrétny problém, konečným cieľom nie je pokračovať v ďalšej klinickej práci.
Poradenstvo pri voľbe povolania : jeho cieľom je viesť ľudí vo vzťahu k tomu, ktoré štúdium si zvoliť alebo ktoré je ideálnym odborným zameraním.
Terapeutické a poradenské služby : ich cieľom je dohodnutá zmena pre obe strany.
Výskum : na základe vopred definovaných kritérií určte priradenie alebo nie predmetu samotného výskumu.

Podľa dočasnosti

Počiatočné : otvorí proces vzťahov a identifikuje objekt a ciele.
Doplnkový informačný rozhovor : užitočné je získať viac informácií (členovia rodiny, externí odborníci …).
Biografické rozhovory alebo anamnéza : používajú sa v detskej psychológii a sú nevyhnutné pre diagnostiku. Zahrnuté sú vývojové medzníky, skorý vývoj, autonómia, osvojenie si základných funkcií (pýtajú sa otázky týkajúce sa tehotenstva, pôrodu, ak mala problémy s jedlom, keď začala hovoriť …).
Návratový rozhovor : psychológ ponúka informácie o diagnóze, prognóze a strieborných terapeutických stratégiách. Rozumie sa problému, motivuje sa k zmene a prispôsobeniu navrhovaných stratégií. Tento rozhovor sa nazýva aj verbálna správa.
Rozhovor s klinickým prepustením, fyzické a administratívne prepustenie : užitočné pri fyzickom a administratívnom prepustení pacienta a uzavretí prípadu sa končí z dôvodu splnenia cieľa alebo z dôvodu úspešnej odpovede na problém.

Podľa veku

Rozhovor s deťmi a adolescentmi : vo všeobecnosti nežiadajú pomoc sami (iba 5%), ale dopyt pochádza od dospelých a zvyčajne sa podieľajú na riešení problému a jeho riešení. Musí sa urobiť veľmi personalizovaná adaptácia a znalosť evolučných charakteristík je nevyhnutná.

U detí vo veku 0 až 5 rokov sa zvyčajne používajú hry a grafické a plastové výrazy (je potrebné vziať do úvahy, že od 0 do 3 rokov je prítomnosť matiek dôležitá).

U detí vo veku od 6 do 11 rokov sa používa šesť až osem obrázkov a hier. Potom sa vyhodnotí použitie jazyka.

Rozhovory s dospelými : Rozhovory so staršími ľuďmi a osobami so zdravotným postihnutím si vyžadujú špeciálne školenie týkajúce sa typu vzťahu, jazyka, výsluchu, cieľov zmien, hospodárskej, sociálnej a emocionálnej podpory.

Základné aspekty dobrého anketára

Pri psychologickom rozhovore s pacientom sa musí brať do úvahy celý rad aspektov, ktoré uľahčia získavanie konzistentných a cenných informácií. Týka sa to postojov, počúvania a komunikačných schopností.

Empatia

Empatia je schopnosť porozumieť pacientovi na kognitívnej a emocionálnej úrovni a preniesť toto porozumenie. Bleguer to nazýval „inštrumentálna disociácia“, to znamená disociácia, ktorú zažil odborník, ktorý musí na jednej strane prejavovať emocionálnu blízkosť a na druhej strane zostáva vzdialený.

Musia byť splnené tri základné podmienky: zhoda so sebou samým, bezpodmienečné prijatie druhého a umiestnenie na miesto druhého, zatiaľ čo je sám sebou.

Byť empatický znamená porozumieť problémom druhého, zachytiť ich pocity, dať sa do ich obuvi, dôverovať ich schopnosti dostať sa vpred, rešpektovať ich slobodu a súkromie, nesúdiť ich, akceptovať ich tak, ako sú a ako sa chcú stať, a vidieť druhých od samotný.

teplo

Teplo sa vzťahuje na pozitívne prijatie pacienta, prejavuje sa fyzickou blízkosťou, gestami, verbálnym zosilnením …

súťaž

Terapeut musí preukázať svoje skúsenosti a schopnosť navrhnúť riešenia pre pacienta. Je veľmi užitočné predvídať, čo bude pacient hovoriť, ak ho dobre poznáte, pretože ho to vedie k tomu, že terapeut je schopný a vie, o čom hovorí.

V prípade, že sa psychológ domnieva, že prípad presahuje jeho vlastné obmedzenia, musí sa obrátiť na iného odborníka.

Flexibilita a tolerancia

Znamená to, že psychológ musí vedieť, ako reagovať na nepredvídané situácie, bez toho, aby stratil sledovaný cieľ. Profesionál musí byť flexibilný, aby sa prispôsobil rozmanitosti ľudí, s ktorými pracuje.

Čestnosť a profesionálna etika

Psychológ bude pracovať v súlade s jeho princípmi, hodnotami, jeho teoretickým modelom, čo sa prejaví konaním s úprimnosťou, čestnosťou a otvoreným prístupom, pri rešpektovaní informovaného súhlasu pacienta, dôvernosti a ochrany informácií.

Zručnosti v počúvaní

V tejto kategórii nachádzame také aspekty, ako je udržiavanie očného kontaktu, fyzická blízkosť, gestá … Postoj psychológa musí byť vnímavý a musí umožniť hovoriť. To možno dosiahnuť prostredníctvom týchto akcií:

Preukázať záujem pacienta o počúvanie.
Vyvarujte sa rozptyľovaniu.
Dajte pacientovi čas, aby sa vyjadril a aby sa nedostal pred seba.
Riadiace impulzy.
Nerobte hodnotenie toho, čo hovorí pacient.
Ponúknite stimulujúcu prítomnosť.
Udržujte ticho (uprednostňujú počúvanie a povzbudzujú hovorenie).
Neprerušujte.
Potrebujete čas na odpoveď (ukázalo sa, že čakanie približne 6 sekúnd pomáha opýtanému pokračovať v hovorení).
Pomôcť.
Náprava kognitívnych chýb, ako sú deformácie alebo zovšeobecnenia.
Objasnite vyjadrené emócie.
Pomôžte pacientovi pochopiť jeho nepohodlie a navrhnúť zmeny.

Stratégie na vyvolanie alebo udržiavanie komunikácie

V rámci týchto stratégií nachádzame zrkadlovú techniku spočívajúcu v opakovaní poslednej veci, ktorú pacient povedal, alebo vykonaní gesta; dať slovo; opakované komentáre alebo výslovné schválenie.

Môžete tiež použiť komunikačnú spätnú väzbu o skutočnostiach, napríklad uistite sa, že ste nepochopili vyjadrením predmetu „ak som nepochopil …“ a / alebo správaním, napríklad, hovoríme adolescentovi, keď sa pozriete ďalej. , učitelia majú pocit, že sa im nezúčastňujú. “

Ukazovanie alebo podčiarknutie sa používa aj vtedy, keď chceme upozorniť na problém. Alebo interpretácia, keď chceme zistiť príčiny a následky. Nakoniec, keď psychológovia zistia, že sa pacient snaží vyhnúť problému, použijú pristátie na padák prekvapujúcim a priamym spôsobom.

Stratégie kladenia otázok

Psychológovia používajú množstvo otázok. Medzi nimi nachádzame otvorené a uzavreté otázky, uľahčujúce otázky (jednoznačné), objasňujúce otázky (zamerané na objasnenie nejednoznačného aspektu), otázky s nadpisom, vedené otázky (alebo s vyvolanou odpoveďou, otázka znamená monosyllabickú odpoveď) a otázky konfrontačné (buďte opatrní, zvyčajne sa hovorí, že odpovedajú áno alebo nie). Používa sa aj návrat otázok s cieľom, aby pacient sám hľadal odpovede.

Na druhej strane používajú tlakové techniky, techniky priamej konfrontácie (aby ste si boli vedomí svojich protirečení a metód zapamätania si limitov, ako je časový tlak, zameranie problému a preskúmanie symptómov.

Bibliografia

Moreno, C. (2005). Psychologické hodnotenie. Madrid: Sanz a Torres.
Fernández-Ballesteros, R (2011). Psychologické hodnotenie. Koncepty, metódy a prípadové štúdie. Madrid: Pyramída.
Del Barrio, V. (2003). Psychologické hodnotenie sa uplatňuje v rôznych kontextoch. Madrid: UNED.
Del Barrio, V. (2002). Psychologické hodnotenie v detstve a dospievaní. Madrid: UNED.

PSYCHOLOGICKÝ ROZHOVOR: CHARAKTERISTIKA, CIELE, KROKY, TYPY - ECONOMIA - 2026