ASERTÍVNA KOMUNIKÁCIA: 15 ÚČINNÝCH TECHNÍK (S PRÍKLADMI) - GEOGRAFIA - 2026

Asertívna komunikácia je schopnosť rešpektovať ostatných a rešpekt k nám z druhej, verbálne a neverbálne postojom. Jasná definícia je: „Vyjadrite svoje názory, vkus, želania alebo uplatnite svoje práva, pričom vždy dodržiavajte práva ostatných.“

Je dôležité rozvíjať asertívnu komunikáciu, pretože uvidíte pozitívne účinky na vaše fyzické a emocionálne zdravie. Medzi príklady výhod patrí znižovanie stresu, zlepšovanie sociálnych zručností, zvyšovanie sebaúcty a získavanie osobnej spokojnosti.

Pretože asertivita je založená na vzájomnom rešpekte, je to efektívny komunikačný štýl pre komunikáciu s ľuďmi okolo vás. Ak ste asertívny, prejavujete úctu sebe samému, pretože dokážete hájiť svoje vlastné záujmy a vyjadrovať svoje pocity a myšlienky.

Na druhej strane to tiež ukazuje, že ste si vedomí práv ostatných a že ste ochotní vyriešiť konflikty. Dôležitá vec nie je iba to, čo hovoríte, ale aj viac alebo viac, ako to hovoríte. Asertívna komunikácia vám dáva možnosť poslať jasnú a úctyhodnú správu.

Ak komunikujete príliš pasívne alebo príliš agresívne, vaša správa sa môže stratiť alebo ostatní ju jednoducho nezohľadnia. Preto je potrebné naučiť sa komunikačné techniky, ktoré vám umožnia rešpektovať seba samého, na dosiahnutie vašich cieľov a dobrý pocit zo seba.

Ako sú asertívni ľudia?

Ak ste asertívni, budete mať nasledujúce charakteristiky:

• Môžete vyjadriť svoje myšlienky, želania a pocity.
• Ste schopní nadviazať a udržiavať príjemné vzťahy s ľuďmi.
• Poznáte svoje práva.
• Máte kontrolu nad svojimi impulzmi a hnevom. Neznamená to, že potlačujete svoje emócie, ale môžete ich primerane kontrolovať a vyjadrovať.
• Ste schopní dohodnúť sa s ostatnými ľuďmi.
• Beriete do úvahy svoje potreby a potreby ostatných.

Komunikačné štýly

Na spôsob komunikácie možno rozdeliť na:

Agresívna komunikácia

Je to štýl, v ktorom sa nerešpektujú práva druhej osoby a používa sa násilný verbálny a neverbálny jazyk.

Charakteristiky tohto štýlu sú: náročný vzhľad, deštruktívna kritika, príliš vysoký hlasový tón, násilné gestá, príliš zdvíhanie rúk, ukazovanie prstom …

Pasívna komunikácia

Je to štýl, v ktorom sa nerešpektujú práva seba samého a ide o potešenie ostatných. Jeho vlastnosti sú: pozerať sa dole, nedávať osobný názor, robiť niečo proti svojej vôli, vždy hovoriť áno, atď. Môže to viesť k stresu, nenávisti, viktimizácii alebo pomste.

Asertívna komunikácia

Je to štýl, v ktorom rešpektujeme práva druhej osoby a zároveň si uvedomujeme svoje vlastné.

Asertívne komunikačné techniky

1-Zhodnoťte svoj štýl

Je dôležité, aby ste pochopili, aký štýl komunikácie máte, skôr ako ju začnete meniť.

Obhajujete svoje práva? Hovoríte áno napriek tomu, že nemáte čas? Obviňujete ostatných rýchlo?

Ak máte agresívny štýl, budete vedieť, že pri hovorení a počúvaní musíte byť jemnejší. Ak je pasívny, budete sa musieť znova potvrdiť a viac vyjadriť svoje názory.

2-vety s písmenom „I“

Používajte frázy s písmenom „I“ a znova potvrďte svoje názory, priania a práva.

Navyše dáte ostatným vedieť, čo si myslíte, bez toho, aby ste zneli, akoby ste obviňovali: „Nesúhlasím“ namiesto „Mýlite sa“.

3-Naučte sa počúvať

Byť dobrým komunikátorom znamená byť dobrým poslucháčom a byť dobrým poslucháčom zahŕňa udržiavanie otvoreného postoja k posolstvu osoby.

Udržujte očný kontakt, pozorne počúvajte a ovládajte svoje vlastné emócie a myšlienky, aby ste predišli reakciám, obrane, vysvetleniam alebo prerušeniam.

To neznamená, že súhlasíte s tým, čo hovorí druhá osoba, ale skôr s tým, čo viete.

Príklad: Keď s niekým hovoríte, pred odpoveďou počkajte, kým nedokončí svoje vety.

4-Hľadajte dohody

Je to zručnosť, ktorá súvisí s vyjednávaním. Je to o dosiahnutí vzájomne výhodných dohôd, vyhýbaní sa extrémnym situáciám, v ktorých iba niekto vyhrá alebo prehrá.

Napríklad: dohodnite sa so svojím partnerom, že bude čistiť kuchyňu, zatiaľ čo čistí kúpeľňu.

5-Identifikujte svoje potreby a snažte sa ich uspokojiť

• Nečakajte, že niekto rozpozná, čo potrebujete, môžete čakať večne.
• Pochopte, že ak chcete naplno využiť svoj potenciál, musíte uspokojiť svoje potreby.
• Nájdite spôsob, ako vyhovieť vašim potrebám bez toho, aby ste obetovali potreby ostatných.

6-Protirečivo. Naučte sa hovoriť nie

Ak vás niekto trvá na tom, aby ste robili niečo, čo nechcete (čo sa často stáva, napríklad u predajcov), môžete priamo povedať „nie“ bez toho, aby ste sa cítili vinní, a poskytli ste výhovorky alebo vysvetlenia.

Príklad: Nie, ďakujem, tento produkt / službu nepotrebujem. Ďakujem za Váš čas. Zbohom.

7-Používajte neverbálny jazyk

Komunikácia nie je len ústna. V skutočnosti existuje zhoda v tom, že viac ako 80% komunikácie je neverbálnych.

Udržujte očný kontakt (bez zízania), stojte rovno, používajte ruky a jasne hovorte.

8-Ovládajte emócie

Aj keď je pozitívne vyjadrovať svoje pocity asertívne, v určitých situáciách je vhodné ovládať emócie, napríklad hnev.

Napríklad, ak sa veľmi hneváte, nemali by ste sa hádať so svojím partnerom alebo ísť na stretnutie. V takom prípade by ste mohli povedať veci, ktoré ľutujete.

Pracujte na ovládaní svojich emócií a zostaňte v pokoji, aby ste mohli efektívne komunikovať bez toho, aby vás ovládali emóciami.

9-poškriabaný disk

Ide o opakované opakovanie „nie“ alebo „ne +“ na žiadosť inej osoby alebo keď sa s vami pokúšajú manipulovať. Pokúste sa to urobiť pokojne a vyhýbajte sa používaniu rovnakých slov.

Príklad: Ako som už povedal, nepotrebujem váš produkt / službu. Ďakujem a dovidenia.

10-tvárová kritika

Je založená na konštruktívnom čelení kritike. Môžete to urobiť tak, že požiadate o podrobnosti o kontrole (ako, čo, kto) a informácie.

Týmto spôsobom budete vedieť dobre, čo chce tlmočník sprostredkovať. Je vhodné čiastočne súhlasiť s kritikou, ak je pravdivá alebo by mohla byť, rešpektovať druhú osobu a ďakovať.

Na druhej strane, kritika zo strany osoby s kritériami nie je rovnaká ako kritika niekoho, kto nemá dostatok informácií.

Príklad: Ďakujeme za vaše hodnotenie. Zohľadníme to v záujme zlepšenia týchto aspektov.

11-Prijmite svoje emócie

Jednou z prekážok asertívnej komunikácie je presvedčenie, že mať emócie ako hnev je zlé.

Hnev je však normálna emócia a nie ste zlí pre to, aby ste to cítili.

Samozrejme, je to jedna vec, ktorú cítim, a druhá, ktorá to vyjadrí negatívnym spôsobom pomocou osobných útokov, urážok alebo pomsty.

Asertívny človek prijíma svoje emócie, ovláda ich a vyjadruje im rešpektovanie seba a druhej osoby.

12-Potvrdiť alebo jasne opýtať

Agresívni alebo pasívni ľudia majú tendenciu komunikovať tým, čo im vadí obchádzkami. Žiadajú tiež okraje.

Zároveň môžu použiť potvrdenia alebo žiadosti na útok alebo klásť otázky s osobnými útokmi.

Napríklad: „Po 10 hodinách strávených s priateľmi ma môžete vyzdvihnúť?“ alebo „Pretože vám záleží na starostlivosti o seba, môžeme ísť spolu viac času?“

Jasne komunikujte, čo chcete, ak vám niečo vadí, povedzte to asertívne a vyvarujte sa skrytých alebo sarkastických osobných útokov.

13-Požiadajte o zmenu správania inej osoby

Ide o to, aby sa ostatní cítili otvorení a začali sa cítiť sebavedomí.

Je založená na tom, aby ste druhej osobe povedali, čo sa jej na nej páči: „Páči sa mi, ako sa obliekate“, „Gratulujem k úspešnému zloženiu skúšky“. Zachovajte pekné gesto a úsmev tváre.

15-Hmlová banka

Používa sa na zabránenie priameho konfliktu, keď s vami niekto agresívne hovorí alebo útočí na komentár. Je založená na nečakaných reakciách na potlačenie agresívneho správania.

Príklad: Ako je možné, že ste stále slobodní? Teraz by si mal nájsť priateľa. Odpoveď: máte pravdu, mal som príliš veľa nápadníkov a ťažko som sa rozhodol.

Toto je zhrnutie videa s týmito technikami.