AGRESÍVNA KOMUNIKÁCIA: CHARAKTERISTIKA A PRÍKLAD - GEOGRAFIA - 2024

Agresívne komunikácia je komunikačný štýl, ktorý zahŕňa použitie bojovný verbálne a neverbálne jazyk a urážlivým spôsobom, vznešených gestách a manipulácia pre osobný zisk.

Pozostáva z formy vyjadrenia násilia, ktorá sa prejavuje verbálnym aj paraverbálnym jazykom osoby. Je to opačný extrém pasívnej komunikácie a líši sa aj od asertívneho štýlu, ktorý je najviac odporúčaný.

Prijatie tohto typu komunikácie zvyčajne vedie k jednosmernej výmene informácií. To znamená, že subjekt, ktorý komunikuje agresívne, jednoducho venuje pozornosť svojim vlastným prejavom, takže spätná väzba poskytovaná partnerom nie je relevantná.

Ak agresívni komunikácia používajú rôzni účastníci komunikačného procesu, výmena informácií má tendenciu vychádzať z výčitiek a vopred stanovených myšlienok individuálne.

Agresívna komunikácia teda zvyčajne nedosahuje ciele komunikačných procesov, pretože pri jej činnosti nedochádza k obojsmernej výmene. Naopak, tento spôsob komunikácie sa zvyčajne používa na sprostredkovanie autority, dopytu alebo nadradenosti nad ostatnými.

Čo je agresívna komunikácia?

Agresívna komunikácia zahŕňa jeden z troch hlavných typov komunikácie: pasívna komunikácia, asertívna komunikácia a agresívna komunikácia.

V tejto komunikačnej modalite je obzvlášť viditeľná jednosmernosť výmeny medzi ľuďmi. Cieľom agresívnej komunikácie preto nie je získanie informačnej spätnej väzby od účastníkov.

Agresívna komunikácia v skutočnosti sleduje protichodné ciele. Táto komunikatívna modalita sa používa na odosielanie dobre definovaných správ do prijímača bez toho, aby bola prijatá akákoľvek odpoveď alebo námietka voči výrazu.

Ak sa používa agresívna komunikácia, myšlienky a nápady alebo postoje účastníkov rozhovoru nie sú relevantné. Odosielateľ sa zameriava výlučne na svoje posolstvo, ktoré sa snaží projektovať s najväčšou možnou silou a intenzitou.

vlastnosti

Ak chceme hovoriť o agresívnej komunikácii, musíme splniť celý rad základných charakteristík. Tento typ komunikácie teda nie je obmedzený na použitie prekliatých slov, vysokej intonácie alebo použitia kričania alebo iných prejavov sily.

V skutočnosti sa agresívna komunikácia môže často rozvíjať bez toho, aby sa v nej objavili zvlášť agresívne alebo intenzívne slová, hoci sú často svedkami.

V tomto zmysle sú tri základné charakteristiky agresívnej komunikácie: absencia počúvania, absencia empatie a prítomnosť výlučne osobných cieľov.

Nepočúvaj

Agresívna komunikácia sa vyznačuje najmä absenciou počúvania počas komunikačného procesu. To znamená, že jednotlivci, ktorí používajú tento typ komunikácie, nepočúvajú svojich partnerov.

Neprítomnosť agresívnej komunikácie sa netýka iba nedostatku aktívneho počúvania, ale znamená úplnú absenciu pozornosti a porozumenia prejavu hovorcu.

Týmto spôsobom sa odosielateľ obmedzuje na prenos a premietanie svojich správ, zvyčajne násilným a intenzívnym spôsobom, a úplne odmieta prvky vystavené ostatnými účastníkmi.

Táto skutočnosť spôsobuje, že komunikácia je založená výlučne na zámeroch a myšlienkach jedného z účastníkov, pretože diskurz agresívneho komunikátora v žiadnom okamihu nezohľadňuje informácie, ktoré vydali ostatní.

Osobné ciele

Skutočnosť, že agresívna komunikácia nezahŕňa počúvanie medzi jej prvkami činnosti, nie je zbytočná. Skutočne, absencia počúvania zodpovedá cieľom, ktoré komunikátor sleduje prostredníctvom výmeny.

Pri agresívnej komunikácii sa dodržiavajú iba osobné ciele, takže komunikátor nemá žiadny iný účel, ako byť schopný posielať správy, ktoré chce vysielať.

To spôsobuje, že komunikácia je jednosmerná a zásah účastníka neexistuje.

Na rozdiel od ostatných komunikačných procesov sa agresívna komunikácia nesnaží dosiahnuť dohody ani zdieľať informácie so zúčastnenými stranami. Jediný cieľ spočíva v prenose osobnej správy, ktorú nezodpovedajú odpovede ostatných.

Nedostatok empatie

Napokon v agresívnej komunikácii je absolútna absencia empatie zo strany komunikátora.

Okrem toho, že jednotlivec, ktorý používa tento typ komunikácie, nepočúva prejav hovorcu, nevenuje pozornosť ani obavy z účinkov, ktoré môže jeho správa spôsobiť.

V skutočnosti je jediným cieľom uspokojenie osobných potrieb, takže emócie, pocity alebo myšlienky, ktoré môžu vzniknúť v partnerovi, nie sú dôležitými prvkami.

Tento posledný princíp agresívnej komunikácie spôsobuje, že výmena je chladná a napätá. Počas komunikačného procesu neexistuje žiadna väzba medzi účastníkmi, ktorí sú veľmi vzdialení a konfrontovaní.

Aký je agresívny človek?

Agresívna komunikácia sa prejavuje prostredníctvom všetkých zložiek komunikačného procesu, a preto zahŕňa verbálne aj paraverbálne, paralinguistické, postojové a intonačné prvky.

Majte na pamäti, že prvky tvoriace agresívnu komunikáciu nemusia byť vždy rovnaké. Rovnako sa nie vždy vyjadrujú s rovnakou intenzitou.

Takto môže byť rozhovor s nízkou intonáciou a pokojnou rečou tiež agresívnym komunikačným procesom v závislosti od zvyšku identifikovaných faktorov.

Šesť prvkov, ktoré určujú ľudí s agresívnou komunikáciou, nám umožňuje identifikovať tento typ komunikačného procesu.

Všeobecné správanie

Všeobecné správanie sa vzťahuje na globálne aspekty, ktoré sa prejavujú počas vykonávania komunikačného procesu. Preto neurčuje konkrétne prvky správania, ale skôr vytvára všeobecné zložky správania.

V tomto zmysle sa všeobecné správanie agresívneho komunikátora vyznačuje tým, že svojim konaním preukazuje nadradenosť. Komunikátor zaujme agresívny postoj s cieľom, aby hovorca podľahol svojej nadradenosti a zaujal poslušnú a poslušnú rolu.

Na druhej strane, všeobecné správanie sa vyhlásenia je tiež charakteristické agresívnosťou a impozantnosťou. Vykonané správanie nie je neutrálne a jeho cieľom je zvýšiť napätie komunikácie, aby vyvolalo strach a podriadenie sa ostatným.

postoj

Cieľom všeobecného správania agresívneho komunikátora je sprostredkovať náročný a násilný postoj. Tento postoj tvorí základ komunikácie, pretože hlavným cieľom komunikačného procesu je sprostredkovať náročné držanie tela.

Násilný postoj sa prenáša prostredníctvom všetkých výrazových mechanizmov, ktoré má daná osoba, takže sa neobmedzuje iba na používanie slova.

V skutočnosti sú náročné postoje agresívnej komunikácie často vyjadrené intonáciou, pohybom a kontaktom s očami. Zatiaľ čo verbálny obsah môže byť obmedzený na správnosť, aby sa predišlo priamej konfrontácii.

Z tohto dôvodu je pri určovaní agresívnej komunikácie veľmi dôležité preskúmať, aký postoj zaujme a aký tón používa pri svojom správaní.

Slovné súčasti

Slovné zložky sa vzťahujú na jazykový obsah používaný v komunikačnom procese. Agresívna komunikácia, okrem používaných prezývok, sa vyznačuje masívnym využívaním imperatívov.

Podobne často dochádza k mnohým kritikám správania iných a často sa používajú hrozivé výrazy. Tieto prvky sťažujú účastníkom konania, aby sa mohli slobodne vyjadrovať, a ich cieľom je dosiahnuť v komunikačnom procese osobné ciele.

Agresívna komunikácia bežne používa výrazy ako „robiť“, „mali by ste“ „zle“ „mali by ste urobiť dobre …“. Niekedy je však možné použiť neutrálnejšie slová, ktoré sa týkajú iba osobných aspektov a individuálnych potrieb.

Na druhej strane je agresívna komunikácia charakterizovaná kladením viacerých otázok súčasne. Týmto spôsobom odosielateľ zasiela veľké množstvo informácií, na ktoré sa má odpovedať spoločne, s cieľom, že účastníci konania to nemôžu urobiť.

Nakoniec, keď sa pýtajú agresívnych komunikátorov, zvyčajne odpovedajú na ďalšie otázky alebo na odpovede, ktoré nesúvisia s položenou otázkou.

intonácia

Intonácia agresívnej komunikácie sa zvyčajne vyznačuje vysokou úrovňou. Odosielateľ zvyčajne používa silný, chladný a autoritatívny hlas. Podobne je bežné, že počas reči je potrebné zakričať alebo zosilňovať intonácie.

Cieľom intonácie je, že je silnejšia a vyvýšená ako iná. Intenzita použitého hlasu môže teda veľmi závisieť od intonácie používanej inými.

Pri agresívnej komunikácii odosielateľ neuvažuje o tom, že reč druhých získava väčší význam ako jeho, a to ani prostredníctvom obsahu, ani prostredníctvom intenzity zvuku.

Paralingvistické zložky

Paralinguistické komponenty definujú jednu z hlavných charakteristík agresívnej komunikácie: čas a frekvenciu vykonanej reči.

Pri agresívnej komunikácii je bežné, že odosielateľ používa nadmerný čas na rozprávanie, čím monopolizuje konverzáciu.

Cieľom tohto prvku je sťažiť hovorcovi, ktorý má málo príležitostí hovoriť. Týmto spôsobom sa agresívny komunikátor vyhýba účasti príjemcu, pretože všetko, čo chce, je odovzdať jeho správu.

Na druhú stranu, agresívni komunikátori zvyčajne nerobia prestávky alebo mlčia počas komunikačného procesu z rovnakých dôvodov ako tie predchádzajúce.

Podobne je bežné používať dôrazný a zvýšený hlas, ktorý umožňuje prerušiť hovorcu, keď sa ujme slova.

Nakoniec treba poznamenať, že hoci je verbálna plynulosť agresívnej komunikácie zvyčajne dostatočná, je často príliš rýchla, čo znamená, že nie je dostatočne jasná a zrozumiteľná.

Paraverbalné komponenty

Nakoniec, paraverbálne komponenty tiež hrajú dôležitú úlohu pri rozvoji agresívnej komunikácie. V tomto prípade majú tendenciu zvýrazňovať slovné vyjadrenie a držanie tela a pohyby vykonávané pomocou horných končatín.

Pokiaľ ide o výraz tváre, je zvyčajne napätý. Obočie je väčšinou zamračené a sú zvyknuté vyhýbať sa úsmevom a prejavom blízkosti.

Vzhľad agresívnej komunikácie je nasmerovaný priamo do očí prijímača, navyše je spravidla pevný a prenikavý, čo poukazuje na náročné a vynikajúce postoje. Intenzita pohľadu často vedie partnera k tomu, aby sa odvrátil od nepohodlia, ktoré vytvára.

Postavenie agresívnej komunikácie na tele je zastrašujúce. Za normálnych okolností nerešpektuje intímnu vzdialenosť a orientácia s partnerom je zvyčajne v rozpore.

Napokon, agresívna komunikácia je zvyčajne sprevádzaná gestami a pohybmi, ktoré sú najintenzívnejšie a najhojnejšie. Často sú vnímané ako hroziace a hrajú dôležitú úlohu pri vyjadrovaní postoja agresívneho komunikátora.

príklad

Agresívna komunikácia sa môže vyskytnúť vo viacerých kontextoch. Rovnako to môžu vykonávať rôzni jednotlivci s rôznymi osobnostnými črtami.

Neexistuje teda jediný druh agresívnej komunikácie. To môže mať v každom prípade odlišnú podobu, ako aj rôzne prvky v každej situácii.

S cieľom odhaliť charakteristiky agresívnej komunikácie a odlíšiť ju od iných foriem komunikácie sú nižšie uvedené tri príklady komunikácie, ktoré je možné uskutočniť v rovnakej situácii.

„Človek ide nakupovať a uvedomuje si, že predávajúci mu dal nesprávnu zmenu a vrátil menej peňazí, ako mal.“

- Odpoveď č. 1 (asertívne oznámenie): „Dal si mi menej zmien, zaplatil som ti 20 euro účet a dal si mi 10 zmien, nebojte sa, že sa všetci môžeme dopustiť chýb“.

- Odpoveď 2 (pasívna komunikácia) »Ospravedlňte ma, zdá sa mi, že ste mi zmenili menej, aj keď si nie som istý, či som zaplatil 20-účtom alebo či to bolo 10 ″.

- Odpoveď 3 (agresívna komunikácia): «Hej, urobil si chybu. Zaplatil som ti 20 účet a dal si mi nesprávnu zmenu ».

Referencie

1. Berelson, B. a Steiner, G. (1964). Ľudské správanie: súpis vedeckých zistení. New York: Ed, Harcourt Brace.
2. Davis, K. a J. Newstrom. (1987): Ľudské správanie pri práci: organizačné správanie, vyd. Mc Graw-Hill, Mexiko, 608.
3. González Morales, Julio César. Sebavyjadrenie a medziľudská komunikácia v organizácii. Redakčné logá, mesto Havana 2005.
4. Ludlow R. a Panton F. (1997) Podstata komunikácie. Mexico Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, SA
5. Serrano, M. (1982) Teória komunikácie. Epistemológia a základná analýza. Madrid, ed.