ZÁKAZNÍCKY-DODÁVATEĽSKÝ REŤAZEC: Z ČOHO POZOSTÁVA A PRÍKLAD - DUDAS - 2025

Zákazníka dodávateľského reťazca je definovaná ako vzťah, ktorý existuje medzi príjemcami procesu alebo kupujúcich (zákazníkov) a tí, ktorí vytvárajú vstupy alebo doručiť výsledok uvedeného postupu (ďalej len dodávatelia).

V rámci tohto vzťahu alebo reťazca zadajte všetky činnosti, ktoré poskytujú pridanú hodnotu produktu alebo službe, ktorú spoločnosť predáva. Tieto produkty alebo služby prechádzajú rôznymi fázami, od chvíle, kedy sú vstupmi alebo vstupmi, až kým sa nestanú konečnými výstupmi alebo výstupmi, ktoré sú konečným produktom alebo službou, ktorú si zákazník kúpi.

Je potrebné vziať do úvahy, že spoločnosť môže pôsobiť ako dodávateľ aj ako zákazník. Ak sú výrobky alebo služby, ktoré komercializuje, nasmerované na iné spoločnosti, ktoré ich neskôr predávajú konečným spotrebiteľom, bude v tomto vzťahu vystupovať ako dodávateľ.

Ak si však chcete vytvoriť svoje výrobky alebo služby, ktoré potrebujete, ďalšie vstupy, napríklad suroviny, musíte si ich kúpiť od iných spoločností. V tomto ďalšom vzťahu budete zákazníkom a spoločnosť, z ktorej kupujete, bude dodávateľom.

Tento reťazec sa preto musí dohodnúť so zákazníkmi a dodávateľmi na dvoch hlavných otázkach:

- Výsledky z hľadiska kvality, nákladov a časov, ktoré sa majú dohodnúť podľa potrieb klientov.

- Činnosti sa musia vykonávať spoločne, aby sa dosiahlo neustále zlepšovanie kvality procesu, a teda aj príslušného výrobku alebo služby.

Proces dodávateľsko-odberateľského reťazca

Okrem vyššie uvedeného je jedným z hlavných cieľov vzťahu medzi dodávateľom a zákazníkom to, že konečný spotrebiteľ dostáva tovar alebo službu, s ktorou je úplne spokojný.

Na tento účel japonský chemik a správca podniku Kaoru Ishikawa, odborník na kvalitu, v roku 1960 ustanovil desať zásad kvality pre vzťah medzi zákazníkom a dodávateľom:

1-Kupujúci a dodávateľ sú absolútne zodpovední za uplatňovanie zodpovedajúcej kontroly kvality počas celého procesu.

2-Obidve strany sú na sebe nezávislé a obe strany musia túto nezávislosť rešpektovať

3-Kupujúci musí poskytnúť presné a primerané informácie o svojich presných potrebách a o tom, čo chcú, aby dodávateľ dodal.

4-Zmluva medzi oboma stranami musí zohľadniť kvalitu, množstvo, cenu, dodacie podmienky a zodpovedajúci spôsob platby.

5 - Dodávateľ musí zaručiť kvalitu, ktorá uspokojí zákazníka, ktorý je certifikovaný údajmi.

6-Klienti a dodávatelia sa musia vopred dohodnúť na systémoch kontroly, hodnotenia a testovania.

7 - Dohoda medzi oboma stranami musí obsahovať postupy, ktoré sa majú riešiť v prípade možných nezrovnalostí v postupe.

8 - Obidve strany by si mali vymieňať informácie potrebné na zaručenie úspešnej kontroly kvality.

9 - Dodávatelia a zákazníci musia sledovať všetky činnosti procesu: objednávky, plánovanie výroby a zásoby, zákazky a procesy, aby sa vzťah vykonával uspokojivým spôsobom.

10 - Obidve strany musia vždy zohľadniť záujmy koncového spotrebiteľa.

druhy

Rozlišujeme dva typy dodávateľsko-odberateľských reťazcov:

- Externý dodávateľský reťazec zákazníka: je reťazec, ktorý tvorí dodávateľsko-dodávateľsko-odberateľskú reťazec. Organizácia môže byť zákazníkom alebo dodávateľom v závislosti od toho, či produkt prijíma alebo dodáva.

- Interný dodávateľsko-odberateľský reťazec: pozostáva z rôznych činností organizácie. Každý generuje výsledok, ktorý zase vedie k začiatku ďalšej aktivity atď.

Prvky procesu

Procesy tvoria tieto prvky:

- Vstupy: materiály a suroviny.

- Činnosti, ktoré pridávajú hodnotu a transformujú vstupy.

- výstupy generované procesom a ktoré sú zase vstupmi do ďalších alebo konečných výstupov.

- metóda hodnotenia, ktorá musí vyhodnotiť celý proces a úroveň spokojnosti zákazníka.

Časti

Strany zapojené do reťazca sú dodávatelia a zákazníci.

poskytovatelia

Je to fyzická alebo právnická osoba, ktorá dodáva organizáciám potrebné zdroje, aby mohli vykonávať svoju činnosť.

Správa dodávateľov sa zaoberá riadením vzťahov s poskytovateľmi služieb, od ktorých organizácia závisí.

zákazníci

Sú to fyzické alebo právnické osoby, ktoré dostávajú tovar alebo službu výmenou za zodpovedajúcu platbu.

Celý vzťah medzi zákazníkom a dodávateľom musí byť založený na zameraní na koncového zákazníka, ktorý výrobok spotrebuje. Toto je jeden zo základných princípov kontroly kvality ISO 9001: napĺňanie očakávaní a potrieb zákazníkov.

Na tento účel musí organizácia postupovať podľa nasledujúcich krokov:

1. Identifikujte zúčastnené strany.
2. Preložiť potreby do cieľov.
3. Komunikujte potrebné ciele a požiadavky celej organizácii.
4. Zamerajte sa na zlepšovanie procesov.
5. Neskôr vyhodnoťte spokojnosť zákazníka s cieľom zlepšiť sa v budúcnosti.

príklad

Predstavme si spoločnosť, ktorá vyrába a uvádza na trh sklenené fľaše. Vaši zákazníci sú tí, ktorí potom predávajú vaše nápoje v týchto fľašiach, a váš dodávateľ skla je externá spoločnosť. Preto by tento postup bol takýto:

Sklárska spoločnosť (A) - Spoločnosť na výrobu fliaš (B) - Nápojová spoločnosť (C) - Konečný spotrebiteľ

Zákazníckym reťazcom teda môže byť reťazec medzi spoločnosťou A (dodávateľ skla) a fľaškovou spoločnosťou B (zákazník) alebo reťazec medzi spoločnosťou B (dodávateľ fľaše) a spoločnosťou C ( klient) a obidve by boli externé, pretože na oboch procesoch sa zúčastňujú rôzne spoločnosti.

V prvom vzťahu (spoločnosti A a B) by prvkami procesu boli tieto:

- Vstupy : sklo, ktoré spoločnosť A dodáva spoločnosti B, predstavuje vstupy, ktoré sa potom transformujú na výstupy.

- Transformačné činnosti : Keď bude mať spoločnosť B sklo, musí ho transformovať na fľaše, pre ktoré bude mať na tento účel interný proces založený na rôznych činnostiach.

- Výstupy : Keď spoločnosť B vytvorí fľaše, stávajú sa z nich výstupy alebo výstupy, ktoré sa potom predajú spoločnosti C.

- Metóda hodnotenia : V priebehu procesu sa musí merať účinnosť častí. Okrem toho sa po predaji výrobku musia vykonať opatrenia na vyhodnotenie spokojnosti zákazníka.

Aby sme poznali tieto prvky, na to, aby bol vzťah úspešný, musí byť dodržaných uvedených desať zásad kvality Ishikawy.

Referencie

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) „Rozvíjanie efektívnych vzťahov so zákazníkmi a dodávateľmi: viac ako jeden spôsob, ako si vziať kožu na mačku“, International Journal of Quality & Spoľahlivosť Management, zväzok 15
2. Ospina, Jaime (2017). „Spolupráca medzi spoločnosťami“. Inovácie a riadenie dodávateľov.
3. Aguilar Surroca, Juan (december 2007). "Technologická spolupráca ako determinant obchodných výsledkov".
4. Andi, Antioquia (2015). „Poskytovateľský rozvoj“.
5. Sunil Chopra a Peter Meindl (2006). „Riadenie dodávateľského reťazca“. 3. vydanie. Kapitola 1. Pochopte, čo je dodávateľský reťazec.