AKO ZLEPŠIŤ EFEKTÍVNU KOMUNIKÁCIU: 10 PRAKTICKÝCH RÁD - GEOGRAFIA - 2026

Efektívna komunikácia personálu, organizácie a podniky je veľmi dôležité na dosiahnutie cieľov a rozvíjať osobné - Vzťahy tie najzložitejšie problémy života, ako je napríklad sociálne vzťahy významných (matka / otec-deti, rodinu, prácu, atď.) alebo si pokrok v profesionálnej kariére vyžaduje správne zvládnutie komunikácie.

Či už je ústna alebo písomná, komunikácia nie je jednoduchá záležitosť. Dobrou správou je, že sa dá naučiť schopnosť komunikovať. Dodržiavaním týchto pokynov sa naučíte zlepšovať efektívnu komunikáciu a čoskoro si všimnete zmeny v akceptácii, dôvere a profesionálnom rozvoji.

10 krokov k rozvoju efektívnej komunikácie

1 -Neberte nič za samozrejmé

Mnohí ľudia, najmä v profesionálnej oblasti, sú presvedčení o svojej komunikačnej nadradenosti a majú presvedčenie, ako napríklad:

„Som dobrý komunikátor … problém majú všetci ostatní.“

„Môj spôsob komunikácie nie je problém, sú to iní, ktorí nevedia, ako počúvať.“

Poukazuje na chyby druhých ako na zdôvodnenie našich problémov, je číslo jedna zábava individualistických spoločností, čo je rozdiel navrhnutý vedcom Millerom v roku 1984 ¹ .

Tento komunikačný účinok, o ktorom hovorím, je pripisovacím účinkom: interpretácia alebo vysvetlenie, ktoré sa týka príčin, motívov a dôvodov nejakej udalosti (vrátane presvedčenia, postojov a správania) buď v iných, alebo v osobe, ktorá to robí.

Vedec Kelley navrhol, že ak by ľudia konali ako vedci, mohli by sme pripisovať tento typ iba vtedy, ak by sa v navrhovanej konkrétnej situácii ² :

• Vždy, keď sme s tou osobou, stane sa to isté pre nás.
• Táto osoba má rovnaký problém s viacerými ľuďmi.

Z kultúrnych a vzdelávacích dôvodov však nie sme vedeckí alebo objektívni, keď robíme úsudky pripisovania.

Ak sa vrátime k príkladu, najjednoduchším a najrýchlejším spôsobom je obviňovať druhého za určitý problém. Prečo?

• Potvrdzujúca tendencia v trende: toto pripisovanie je ovplyvnené, ak nevyhľadávame informácie, ktoré sú nad naším osobným vnímaním, alebo ak svoj úsudok prekrývame s názorom druhých.

To znamená, že ak budeme konať skôr ako ľudia ako vedci, pravdepodobne budeme brať druhú vinu za samozrejmosť, aj keď platí iba Kelleyho prvé navrhované pozorovanie.

Najväčším nepriateľom učenia a osobného rozvoja je náš spôsob myslenia. Ak sa domnievame, že sme dokonalí a iní sú zlí komunikátori, nikdy sa nebudeme pýtať, čo môžeme zlepšiť.

Pravda je, že každý z nás má silné a slabé stránky v rôznych aspektoch medziľudskej komunikácie. Na planéte nie je jediná osoba, ktorá nemusí pracovať na zlepšení svojej komunikácie, pretože je to práca na celý život, nikdy nesmieme nechať svoju stráž.

2-Poznaj sa

Predtým, ako sa rozhodnete zmeniť spôsob komunikácie, mali by ste vedieť, aké sú vaše silné stránky, aby ste sa ich snažili udržiavať a učiť sa, alebo aké sú vaše slabé stránky, na ktorých by ste mali pracovať.

Venujte nejaký čas preskúmaniu posledných komunikatívnych stretnutí, ktoré ste zažili. Položte si otázky a skúste opísať svoj komunikačný štýl. Niektoré z otázok, ktoré by ste si mohli položiť v každej komunikačnej scéne, ktorú si pamätáte, sú tieto:

• Ako som komunikoval (správanie, postoje, typ použitých argumentov atď.)?
• Aké následky mala táto komunikácia?
• Ktoré z použitých komunikačných nástrojov boli pozitívnejšie a ktoré negatívne?
• Aké nástroje by ste mohli široko používať?
• A medzi negatívmi, ako by ste sa im mohli vyhnúť?

3-Udržujte globálnu víziu

Predstavte si, že ste v skupinovom kontexte práce alebo štúdia. Pravdepodobne najdôležitejšou vecou pre vás a pre skupinu je úloha. Je to však dvojsečný meč.

Keď je úloha, ktorú máme vykonať, máme tendenciu sa na ňu zameriavať a zanedbávať jednanie s ľuďmi. V takom prípade skúste mať globálny prehľad o tom, čo sa deje.

Pretože väčšina chýb vo výkone práce je spôsobená zlou komunikáciou, skúste byť objektívnym hlasom skupiny. Okrem toho sa pri mnohých príležitostiach zapojíte do skupinových diskusií. Ak ste boli pozorovateľmi, budete vedieť, ako zistiť príčinu konfliktu, aby ste ho vyriešili.

4-Predtým, ako budete hovoriť, počúvajte

Tento jav úzko súvisí s predchádzajúcim bodom. Určite budete schopní identifikovať niekoľko komunikačných situácií vo svojom živote, v ktorých ste zistili, že bránite svoju polohu zubov a nechtov.

Čím dôležitejšia téma pre diskusiu v rozhovore je pre nás, tým viac sa budeme snažiť zohľadniť náš názor.

To môže viesť k tomu, aby sme reč neposlúchali a monopolizovali, ba dokonca sa nemuseli konfrontovať s ostatnými kvôli rozšíreniu nášho pohľadu. Pri mnohých príležitostiach však nie je váš názor a názor ostatných taký opačný, ako sa na prvý pohľad môže zdať.

Preto najlepšou stratégiou, ako sa vyhnúť tomu, aby sme sa ocitli v nepríjemných situáciách, ktoré nás nútia spomenúť si na konverzáciu ako zlyhanie, je počúvať pred hovorením a snažiť sa asertívnym spôsobom poskytnúť krátke, ale vysoko informatívne argumenty.

5-Pracovná asertivita

Ako stredný bod medzi pasivitou a agresivitou v našom komunikačnom diskurze nachádzame asertivitu. Tento pojem, hoci pochádza z latinčiny (potvrdenie istoty veci), prvýkrát opísali Wolpe a Lazarus v roku 1958.

Asertivita spočíva v presadení sa a úcte k sebe, hovorení toho, čo si myslíme a hovoríme bez strachu z represálií, áno, vždy to robíme s eleganciou a z pozície maximálneho rešpektu.

Čo musím urobiť, aby som bol asertívny?

• Vždy hovorte pravdu, či je to pozitívne alebo negatívne pre vášho partnera, bez toho, aby ste s ním zaobchádzali s pohŕdaním alebo posielaním škodlivých správ. Asertivita znamená eleganciu a úctu k druhým.
• Vysvetlite svoju správu jasne, stručne, rýchlo a dôrazne. Asertívna komunikácia nerozumie váhaniu. Pokiaľ ide o efektívnu komunikáciu, menej je vždy viac.
• Hovorte o tom, čo viete, nikdy sa neopierajte iba o špekulácie alebo vnímanie. Prečo? Ak sa vaša dôveryhodnosť ako zdroja informácií zníži, je veľmi pravdepodobné, že váš partner využije príležitosť, aby vás „zjedol“ svojimi argumentmi a vstúpil do kruhu agresívnej a obrannej komunikácie.
• Pozvite dialóg, položte otázky a požiadajte o účasť.
• Počúvajte aktívne svojho partnera. Aktívne počúvanie je prevažne neverbálnym komunikačným rozmerom ³ . Váš výraz tváre a potvrdzujúce gestá naznačia váš názor vášmu partnerovi bez toho, aby ste museli hovoriť. Je to skvelý spôsob, ako ukladať slová a vyjadrovať sa pri počúvaní. Okrem toho podnietíte väčšiu komunikačnú motiváciu a záujem o vás ako osobu, s ktorou zdieľate názory.

6 - majú pozitívny prístup

Každý akt komunikácie medzi ľuďmi obsahuje tieto dve zložky.

Postoje vyplývajú z našej viery, pocitov a zámerov. Psychológ Allport ich definoval ako mentálne a neurologické dispozície, ktoré sú usporiadané na základe skúseností, ktoré majú priamy alebo dynamický vplyv na reakcie jednotlivca na všetky objekty a na všetky situácie, ktoré im zodpovedajú.

Ak túto definíciu analyzujeme, vidíme, že v komunikatívnom akte sú naše postoje rovnako dôležité ako naše správanie. V každej komunikatívnej výmene budú vždy prítomné naše postoje a budú poskytovať informácie nášmu partnerovi.

Keď hovorím o postojoch, mám na mysli tak tie, ktoré máme voči sebe, ako aj tie, ktoré prijímame k druhému človeku, a oba typy postojov sú nanajvýš dôležité.

Ak je váš postoj k sebe negatívny (nízka úcta k sebe), odzrkadlí sa to vo vašom spôsobe komunikácie, čím sa úloha ešte viac sťaží.

Akým spôsobom? Osoba, ktorá sa necíti dostatočne a chce ju, spôsobí vo svojom partnerovi rovnaký účinok a zníži sa jej dôveryhodnosť.

Naopak, ak budete mať voči sebe pozitívne postoje, rýchlo uvidíte, že ostatní budú mať väčší záujem o vypočutie vášho názoru a akceptovanie vašich argumentov.

7-Prispôsobte sa svojmu partnerovi

Všetko komunikuje: vy, váš partner, predmet, okamih, miesto a cesta.

Kontext by sa mal prispôsobiť podľa toho, aká by mala byť konverzácia. Pracovný rozhovor teda nie je to isté ako rozhovor s priateľmi alebo rodinou.

Najdôležitejším aspektom je však osoba, s ktorou komunikujete. V tomto smere Einstein povedal: „Niečomu nerozumieš, pokiaľ to nedokážeš vysvetliť svojej babičke.“

8-Empatia: Čo si myslí môj partner?

Túto otázku si pravdepodobne položíte veľmi často, keď máte rozhovor. Ak áno, skvelé. Empatia je schopnosť vnímať myšlienky, pocity, emócie a zámery inej osoby.

Čím lepšie poznáte osobu, tým lepšie sa s nimi môžete vcítiť a čím viac si zvyknete interpretovať, čo druhý človek môže cítiť alebo myslieť, tým lepšia bude vaša schopnosť.

Ak váš partner cíti, že s ním vcítite láskavosť, bude sa cítiť viac zainteresovaný a motivovaný vašou konverzáciou. Preto je empatia mocným komunikačným nástrojom. Tým, že sa zaujímate o ostatných, získate záujem.

Čo môžem urobiť, aby som bol v rozhovore empatický?

• Opýtajte sa ho, či sú vaše dojmy správne. Počas rozhovoru sa pokúste uhádnuť, čo si druhá osoba môže myslieť alebo cítiť. Ak máte približnú predstavu, opýtajte sa nepriamo pomocou výrazov ako „Zdá sa, že…. Mám pravdu?" alebo „Mám dojem, že …“. Na základe získanej odpovede získate vodítka na interpretáciu signálov tejto konkrétnej osoby.
• Venujte pozornosť vzhľadu vášho partnera: Nie je zbytočné, že sa hovorí, že oči sú zrkadlom duše. Vzhľad osoby vám povie, ako sa cíti.
• Emocionálna reciprocita: Ak chcete, aby osoba, s ktorou hovoríte, vyjadrila svoje emócie, začnite tým istým. Je veľmi pravdepodobné, že sa tak druhá osoba prispôsobí vašej úrovni vyjadrenia.

S empatiou úzko súvisí aj koncept etickej komunikácie. To sa týka zohľadnenia pohody osoby, s ktorou komunikujete, a preukázania vašej citlivosti na jej pocity a presvedčenia.

Ak sa niekto cíti pochopený, bude otvorenejší pre vás, aby vás počúval a vyjadril, čo skutočne cíti.

9 - Pozorovanie a aktívne počúvanie

Keď komunikujeme, všetky naše zmysly nám môžu poskytnúť veľmi cenné informácie. Ak sa snažíme prioritne využívať pocit sluchu, dostávame iba 45% všetkých informácií prenášaných naším partnerom: tón hlasu, hlasitosť, rytmus a obsah.

Ďalších 55% komunikačných informácií je možné vnímať prostredníctvom pocitu zraku ³ , preto musíme trénovať a zvyknúť si na uchopenie týchto kľúčov: výrazy, gestá, poloha, rýchlosť dýchania, vzdialenosť atď.

Keď počúvame nášho partnera, musíme si zvyknúť na to, že to robíme aktívne, to znamená, získavať maximum informácií zo získaných podnetov: myslenie, vytváranie asociácií a interpretácií atď. Dobrým motivačným nástrojom, ktorý sprevádza vašu reč, je tiež urobiť malé prikývnutia slovami alebo gestami.

10-Dajte si pozor na poruchy komunikácie

Jedným z najlepších spôsobov, ako sa naučiť efektívne komunikovať, je opraviť a napraviť naše chyby. Existujú určité komunikačné zmeny, ktoré sa vyskytujú s vysokou frekvenciou pri všetkých komunikačných výmenách:

• Skreslenie : pozostáva z čiastočného alebo subjektívneho interpretovania informácií prenášaných našim partnerom. Keď počúvame, musíme sa postaviť v rámci referencie hovoriaceho a snažiť sa izolovať svoje vlastné, na základe našich skúseností a učenia. Každý človek je svet.
• Vynechanie : Pretože kapacita pozornosti človeka je obmedzená, zvyčajne strácame časť informácií prenášaných našim partnerom. Môže to byť pre človeka, s ktorým hovoríte, frustrujúce a demotivujúce. Pokúste sa modulovať svoju pozornosť, aby ste si pamätali dôležité informácie a odfiltrovali menej relevantné informácie. Aby sme vedeli, čo je dôležité, musíme venovať pozornosť neverbálnemu jazyku nášho partnera, ktorý to zvýrazní väčším emocionálnym obsahom.
• Zovšeobecnenie : táto zmena, na rozdiel od predchádzajúcich, sa týka vašich komunikačných správ v reakcii na správy vášho partnera. Máme sklon zovšeobecňovať konkrétnu situáciu na „vždy, nikdy, všetko, nič, atď.“. Pokúste sa vyhnúť použitiu týchto výrazov zovšeobecnením konkrétnych prípadov, ktoré vám osoba, s ktorou hovoríte, zasiela. Prečo? Vo vašom partnerovi to spôsobí nepochopenie, ktoré sa prejaví odmietnutím a frustráciou voči vám.

Referencie

1. Miller, JG (1984). Kultúra a rozvoj každodenného sociálneho vysvetlenia. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961–978.
2. Kelley, HH (1971). Pripisovanie v sociálnej interakcii. New York: General Learning Press.
3. Mehrabian, Albert (1969): „
   Niektorí referenti a opatrenia neverbálneho správania“. Methods and Instruments Research Methods, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Efektívne komunikačné zručnosti: základy zmeny.
5. Chambers, HE (2001). Efektívne komunikačné zručnosti pre vedeckých a technických odborníkov. Základné knihy.